Содержание

Введение 3

Глава 1. Психолого-педагогические аспекты проблемы конфликтов 6

1.1. Содержание понятия конфликт. Основные виды конфликтов 6

1.2. Основные стили выхода из конфликтной ситуации 14

1.3. Особенности педагогических конфликтов 17

Глава 2. Подросток и конфликт 25

2.1. Возрастные особенности конфликтности подростка 25

2.2. Основные причины конфликтов в образовательных

учреждениях 29

Глава 3. Психолого-педагогические методы диагностики и

разрешения конфликтных ситуаций 35

3.1. Анализ конфликтной ситуации 35

3.2. Методы урегулирования конфликтов 37

3.3. Принципы психологического посредничества. 40

Глава 4. Практическая часть 45

4.1. Описание конфликтной ситуации 45

4.2. Организация и проведение диагностического исследования 48

4.3. Методы разрешения конфликтной ситуации 54

Заключение 69

Список литературы 73

Приложение 1 75

Приложение 2 76

Приложение 3 77

Приложение 4 83

Введение

Одной из наиболее интенсивно развивающихся областей современного теоретического знания и практической деятельности является конфликтология, представляющая собой междисциплинарный подход к пониманию, описанию и управлению конфликтными явлениями разного уровня и поведению субъекта в конфликтной ситуации.

Первоначально имея социологическое происхождение, конфликтология все более апеллирует к психологическому пониманию конфликтов, обращаясь к результатам психологического изучения конфликтов и к психологическим методам работы.

Интерес к теоретическому и практическому изучению конфликтов в настоящее время объясняется усилением конфликтности и напряженности в различных сферах жизни. Возникло определенное противоречие между запросами практики по управлению конфликтами и теоретическими и практическими возможностями современной психологии по осмыслению происходящих явлений и разработке практических подходов и рекомендаций по работе с конфликтами.

Особенно ощутимо это в школьном социуме, который в силу своей специфики является конфликтогенным. Происходящие в школе конфликты имеют устойчивый, инерционный характер. Взаимоотношения – «учитель – ученик», связанные с постоянным оцениванием и контролем, отличаются стрессонасыщенностью.

Предсказуемые и непредсказуемые, уникальные и типичные, забавные и вызывающие отвращение, забываемые и сохраняющиеся в памяти на всю жизнь конфликтные и стрессогенные происшествия школьной жизни составляют неотъемлемую часть педагогического бытия.

Знания учителя о профессиональных конфликтах, стрессах, сопровождающих его повседневные межличностные отношения в школе становятся особенно значимыми в условиях современного развития образования. Свобода педагогов и учащихся от педагогических и социальных догматов неизбежно приводит к возникновению «нештатных», непредсказуемых ситуаций во взаимоотношениях между школьниками и учителями, успех разрешения которых во многом зависит от умения педагога найти достойный выход из этих ситуаций.

Но, к сожалению, для большинства из нас характерно неумение находить достойный выход из конфликтной ситуации.

Проблемами педагогических конфликтов занимаются многие отечественные авторы: Рыбакова М. М., Самоукина Н. В., Журавлев В. И., Шепель В. М. и другие.

Определиться в конфликтно-стрессовых ситуациях, найти безболезненные решения, избрать оптимальный вариант поведения легче, если получишь хотя бы минимум научно обоснованных представлений.

Как показывает наша практическая деятельность в школе, наблюдения моих коллег, сведения из литературы наиболее конфликтными являются отношения с учащимися подросткового возраста. Нельзя ожидать от подростков идеального во всех отношениях поведения, невозможно представить всех учителей способными от природы к умению психологической и нравственной саморегуляции. Но выработать модели поведения в обращении с подростками – носителями негативных привычек – дело чрезвычайной важности. Главный путь бесконфликтного общения с подростками – формирование высокого уровня педагогического профессионализма, овладение искусством выхода из конфликтных ситуаций без потери собственного достоинства и без риска подорвать веру в себя со стороны учеников этого трудного, но весьма интересного возраста.

Следует также отметить, что конфликт в коллективе – это существенное снижение эффективности работы коллектива, неполное использование его потенциала.

Все выше изложенное свидетельствует об актуальности выбранной темы.

Целью работы является теоретический анализ проблемы конфликтов, практический анализ поведения субъектов в конфликтной ситуации, а также изучение методов решения конфликтных ситуаций в коллективе (как взрослом, так и в детском).

Эта цель определила постановку следующих задач:

1. Изучить психолого-педагогическую литературу по проблеме педагогических конфликтов;

2. Выявить основные причины возникновения конфликтов между педагогом и подростком;

3. Описать основные способы разрешения конфликтных ситуаций;

4. Выявить, провести диагностику и проанализировать реальный конфликт между педагогами и подростками;

Разработать рекомендации для педагогов и учащихся с целью