Содержание
Введение 3
Тема 1. Зарубежный опыт управления качеством 4
1.1. Особенности управления качеством за рубежом 4
1.2. Система управления качеством в Японии 7
Тема 6. Управление качеством продукции 9
1. Место управления качеством продукции в системе управления 9
2. Особенности управления качеством за рубежом 11
3. Этапы управления качеством продукции в России 12
4. Характеристика систем управления качеством 13
5. Механизм процесса управления качеством продукции 15
6. Система качества 17
7. Основные методические положения построения систем управления качеством 17
8. Роль системы качества в обеспечение конкурентоспособности продукции 19
9. Правовое обеспечение управления качеством 20
10. Особенности создания современной системы качества управления качеством продукции в соответствии с международными стандартами 21
2. Практическая часть 23
Классификация затрат на качество ОАО «Береза» 23
Заключение 35
Список литературы 37
Введение
Важнейшим источником роста эффективности производства является постоянное повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции. Для технических систем характерна жесткая функциональная интеграция всех элементов ,поэтому в них нет второстепенных элементов , которые могут быть некачественно спроектированы и изготовлены. Таким образом современный уровень развития НТП значительно ужесточил требования к техническому уровню и качеству изделий в целом и их отдельных элементов .Системный подход позволяет объективно выбирать масштабы и направления управления качеством ,виды продукции , формы и методы производства , обеспечивающие наибольший эффект усилий и средств , затраченных на повышение качества продукции . Системный подход к улучшению качества выпускаемой продукции позволяет заложить научные основы промышленных предприятий , объединений , планирующих органов .
В рамках данной работы рассматриваются наиболее существенные вопросы управления качества на предприятии. В теоретической части поднимаются вопросы:
1) исследование управления качеством продукции
2) рассмотреть зарубежный опыт управления качеством
Практическая часть работы посвящена исследованию структуры затрат конкретного предприятия на обеспечение качества.
Тема 1. Зарубежный опыт управления качеством
1.1. Особенности управления качеством за рубежом
Системы управления качеством на основе стандартов ISO серии 9000 нашли сегодня достаточно широкое применение как за рубежом так и в нашей стране. Этот шаг на пути улучшения российского менеджмента переоценить действительно сложно. Однако, организации, которые сделали этот шаг, приняв решение о разработке и внедрении системы качества, и вложившие в него немалые ресурсы, естественно ждут определенных результатов. И оценивать эти результаты, безусловно, было бы логично в денежных единицах. От правильного выбора методики оценки напрямую зависит отношение к системе внутри организации, соответственно и дальнейшая судьба созданной системы. Поэтому необходимо, чтобы она удовлетворяла потребностям организации, была максимально объективной и точной[5,с . 178].
Поставленная задача далеко не ординарна и требует самого осмысленного подхода к решению. С одной стороны, стандарт ISO 9001:2000 направлен исключительно на обеспечение результативности системы, то есть на выполнение заявленных показателей оценки деятельности (целей в области качества), и не имеет отношения к эффективности, то есть к затратам, необходимым для достижения этих целей. С другой стороны, никто не сомневается, что затраты на качество – это инвестиции и они должны окупаться.
Во всем мире, а в последнее время и в России небезосновательно растет интерес к системе сбалансированных показателей (ССП). В соответствии с этим подходом для управления организацией целесообразно оперировать системой из четырех групп показателей[3,с . 187]:
q q удовлетворенность потребителей,
q q результативность и эффективность внутренних бизнес-процессов,
q q удовлетворенность персонала,
q q финансовые результаты.
Важно понимать, что все 4 проекции должны способствовать реализации единой стратегии организации. По мнению разработчиков данной концепции, современная организация должна работать по крайней мере с 4 указанными проекциями, но в зависимости от ситуации она может принять и другие, дополнительные составляющие. Например, это могут быть другие принципы ISO[1,с . 54].
При создании стратегии (политики, видения, миссии и целей) организации руководству необходимо проанализировать и дать ответы на следующие вопросы.
Таблица 1
Клиенты
Как мы должны выглядеть перед нашими клиентами, чтобы реализовать стратегию?
Внутренние бизнес-процессы
Какие процессы стратегически важны?
Обучение и развитие
Как мы будем поддерживать нашу способность к изменению и совершенствованию, чтобы реализовать стратегию?