СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..…3

1.ТОРГОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ…………………………...5

1.1.Понятие, сущность, методы торгового обслуживания……………….…14

1.2.Прогрессивные методы продажи товаров……………………………….19

2.АНАЛИЗ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ

МАГАЗИНА ООО «ПОЛЬМАР» (г. Екатеринбург)…………………….….24

2.1.Характеристика магазина. Основные экономические показатели…….24

2.2.Формы, методы торгового обслуживания………………………………32

2.3.Оценка эффективности торгового обслуживания……………………...35

3.ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ…37

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….41

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….44

ВВЕДЕНИЕ

Произошедшие в последние годы в России изменения в экономике, связанные с переходом к рыночным отношениям, привели к значительному увеличению объема рынка потребительских товаров, расширению их ассортимента. В связи с изменением форм собственности существенно изменился облик торговых предприятий и характер их деятельности.

На современном этапе торговля становится обширной сферой предпринимательской деятельности. В нее включается много предприимчивых людей, способных к ведению дела в новых условиях. А негативные явления в торговле связаны, прежде всего, с нестабильностью экономики страны и отсутствием опыта работы в условиях рынка.

Процесс насыщения потребительского рынка товарами и возрастание конкуренции требуют от руководителей, коммерческих структур и специалистов предприятий субъектов торговли, глубоких и всесторонних знаний основ организации хозяйственной деятельности в разрезе различных аспектов.

В повышении эффективности работы субъектов розничной торговли огромную роль играет метод продажи товаров.

Цель курсовой работы – изучение прогрессивных форм продажи и методов обслуживания покупателей, а также рассмотрение основных тенденций этого процесса.

Объект исследования курсовой работы – ООО «Польмар» – Екатеринбургское розничное торговое предприятие, специализирующееся на реализации непродовольственных товаров (620057, г. Екатеринбург, ул. Баумана,48).

Задачи курсовой работы:

1) определение понятия, методов и сущности торгового обслуживания населения;

2) рассмотрение прогрессивных методов обслуживания покупателей в розничных торговых предприятиях, а также выявление основных тенденций по внедрению прогрессивных методов обслуживания на потребительском рынке;

3) проведение анализа торгового обслуживания на примере розничного торгового предприятия г. Екатеринбурга - ООО «Польмар», специализирующегося на реализации непродовольственных товаров. В рамках анализа необходимо представить краткую характеристику предприятия; анализ основных экономических показателей; характеристику методов (или метода) продажи товаров, применяемую на предприятии; расчет эффективности торгового обслуживания;

4) на основе проведенного анализа выявление основных проблем и выработка путей совершенствования торгового обслуживания населения.

Курсовая работа содержит 2 рисунка, 12 таблиц, 30 библиографических источников.

1.ТОРГОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ