Оглавление

Введение 3

Глава 1 Теоретические и методологические основы управления конфликтами в организации 5

1.1 Понятие, виды и причины конфликтов 5

1.2 Стадии протекания конфликта и его структура 11

1.3 Методы управления и предупреждения конфликтов 13

Глава 2 Анализ методов управления конфликтами на ООО «Символ» 26

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Символ» 26

2.2 Стратегии поведения в конфликтных ситуациях 28

Заключение 39

Список использованной литературы 41

Введение

Социальная неоднородность общества, различия уровней дохода, власти, престижа и т.д. нередко приводят к конфликтам. Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Особенно богата на конфликты современная жизнь российского общества. Все это обуславливает пристальное внимание к исследованию конфликтов. Широкое распространение этого явления и послужило основой для данной работы.

Вопросы о возможности существования общества без конфликтов, является ли конфликт проявлением дисфункций организаций, аномалией в общественной жизни или же это нормальная, необходимая форма социального взаимодействия между людьми в некоторой мере освещает данное исследование.

Об актуальности темы свидетельствует тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни.

Сегодня конфликты — повседневная реальность. Целью данной работы является провести обзор существующих видов конфликтов и поведения в сложившихся конфликтных ситуациях. Ведь для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.

Все люди входят в те или иные организации (производственные, финансовые, коммерческие, государственного управления, научные, системы образования, средств информации, социального обеспечения, общественные и др.), а конфликт, назревший в организации — столкновение субъектов совместной деятельности (индивидов, групп, структур) в рамках организации или межорганизационном пространстве.

Объект исследования: конфликт

Предмет исследования: методы управления конфликтными ситуациями и развитие организации

Цель исследования: проанализировать конфликты, стратегии поведения в конфликтной ситуации, способы и правила разрешения конфликтов, а также особенности регулирования в конкретной конфликтной ситуации.

Задачи исследования:

1. рассмотреть понятие конфликта и его целевое назначение, основные виды конфликтов и их причины;

2. проанализировать стадии протекания конфликта и его структуру;

3. проанализировать методы управления и предупреждения конфликтов;

4. провести анализ методов преодоления конфликтов для повышения эффективности управления организацией.

В ходе исследования использовались аналитические, статистические методы, опрос.

В качестве информационной базы дипломного проекта использовано собственное исследование уровня конфликтности коллектива, данные финансовой отчетности ООО «Символ».

Глава 1 Теоретические и методологические основы управления конфликтами в организации

1.1 Понятие, виды и причины конфликтов

Существует множество определений и толкований конфликта. Классики теоретической конфликтологии не давали четкого определния понятию конфликта. Лишь по их общим высказываниям можно представить некоторые подходы к тому, что же такое конфликт.

Одна группа ученых-социологов считаете что конфликт должен включать особую переменную - разноглассия (Дарендорф).

Согласно мнению других ученых-социологов, конфликт существует в том случае, когда налицо устранимые разноглассия или противоречия интересов.

Для третьих, конфликт возникает в тех случаях, когда разноглассия предполагают противоборствующие типы поведения.

Некоторые различие взглядов относят к ранним и поздним стадиям конфликта.

Согласно бихевиористкой (поведенческой) психологической концепции конфликт понимается как осознанное противоборство индивидов или групп с противоречивыми интересами с целью осуществления собственного интереса за счет интересов других [15].

Социально-психологическое научное течение подразумевает под конфликтом анормальное, деформированное состояние чувства установок и отношений между разными сторонами.

Из всех этих подходов сложно представить определенное определение конфликтам поэтому рассмотрим различные определения конфликтам данные в учебных пособиях, выявим в них общее и недостатки и попытаемся синтезировать свое определение.

1. Поскони Альберта Хедоури:

"'Конфликт - отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами." Это ситуациям когда "каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или