ОГЛАВЛЕНИЕ

Ведение…………………………………………………………………………….3

Глава 1. Управление ассортиментом музейных услуг: теоретический аспект.5

1.1. Сущность и основная характеристика ассортимента музейных услуг….5

1.2. Зарубежные и отечественные взгляды на управление

музейным учреждением и его услугами……………………………………….19

1.3. «Новые» музейные услуги и их роль в управлении ассортиментом…….48

Глава 2. Оценка ассортиментной политики музеев г. Кемерова…………….62

2.1. Анализ ассортимента музейных услуг и перспектив использования

праздничных мероприятий……………………………………………………...62

2.2. Предложения по совершенствованию управления ассортиментом

музейных услуг за счет проведения праздничных мероприятий…………….70

Заключение………………………………………………………………………76

Список использованной литературы…………………………………………..78

Приложение……………………………………………………………………..83

Введение

На сегодняшний день руководство музейных учреждений прекрасно понимает необходимость создания, внедрения и совершенствование культурных продуктов. Проблема эффективного управления ассортиментом музейных услуг в последнее время становится одной из важных управленческих задач перед руководителями музейных учреждений.

Активное внедрение новых форм работы с посетителями путем расширения ассортимента предоставляемых услуг и правильная расстановка акцентов в зависимости от спроса - верный путь к эффективности и конкурентоспособности музейного учреждения.

Также эффективное управление ассортиментом музейных услуг оказывает положительное влияние на его деятельность, способствует росту престижа музейного учреждения, генерируют интерес общественности и увеличивают поток посетителей.

Эффективное управление музейным учреждением является наиболее актуальным в наше время, поскольку музеев существует очень много, они хранят в себе большой запас знаний и полезной информации, но посещаемость данных учреждений оставляет желать лучшего. Поэтому для привлечения посетителей стали разрабатываться (на основе зарубежного опыта) новые «интересные» и конкурентоспособные музейные услуги.

Сегодня общество достигло такого развития, при котором сфера услуг стала преобладающей, и население стремится активно организовывать свой досуг. Музей может и должен стать одним из организаторов свободного времени человека. Поэтому рассматриваемая тема на сегодняшний день особенно актуальна.

ОБЪЕКТОМ исследования является ассортимент музейных услуг.

ПРЕДМЕТОМ исследования – процесс управления ассортиментом музейных услуг.

БАЗА исследования – музеи г.Кемерова.

ЦЕЛЬ исследования – на основе изучения теории и практики разработать рекомендации по совершенствованию управления ассортиментом музейных услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить отечественную и зарубежную литературу по теме исследования;

- рассмотреть «новые» музейные услуги и их роль в управлении ассортиментом;

- проанализировать формирование ассортиментной политики в музеях г. Кемерово.

Новизна исследования заключается в том, что до сих пор не было исследований, посвященных проблеме управления ассортиментом музейных услуг г. Кемерова.

Практическая значимость: результаты данного исследования будут способствовать совершенствованию управления ассортиментом музейных услуг за счет эффективного использования в работе праздничных мероприятий.

Особенность объекта и предмета исследования обусловили выбор такого метода исследования, как: опрос.

Дипломная работа содержит две главы. Первая глава раскрывает теорию и практику использования менеджмента в формировании ассортимента музейных услуг.

Во второй главе рассматриваются результаты исследования и предлагаются рекомендации по совершенствованию управления ассортиментом музейных услуг.

В приложении дана анкета для определения степени использования праздничных мероприятий в музеях г.Кемерова.

Глава 1. Управление ассортиментом музейных услуг: теоретический аспект

1.1. Сущность и основная характеристика ассортимента музейных услуг

Прежде чем дать определение ассортименту музейных услуг рассмотрим специфику услуги как объекта рыночных отношений в сфере культуры.

Услуги очень разнообразны, поэтому очень трудно дать определение бизнесу в сфере услуг. Мы воспользуемся определением услуги, данным Филиппом Котлером (21, С.23).

Сервис или услуга - любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой, неосязаемое действию, не приводящее к владению чем-либо. В некоторых случаях предоставление услуг связано с материальными