К ПРОБЛЕМЕ ЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ

Сложной и значимой проблемой социальной психологии является про-блема затруднений в общении. Само явление трудностей понимания, интер-претации высказывания обсуждалось еще в риторике Древнего мира. Сего-дня в социально-психологической литературе можно встретить многочис-ленные термины, обозначающие трудности общения. Это коммуникативные и психологические барьеры, нарушения, дефекты, сбои, расстройства, за-труднения, помехи и собственно трудности.

В целях терминологической упорядоченности В.Н.Куницына выделяет три основных понятия, располагая их по степени выраженности – нарушения, трудности и барьеры, говоря о том, что разграничение этих понятий является все же несколько искусственным. Различаются они, по мнению автора, по тяжести протекания и психологическим последствиям, по степени неудовле-творенности общением и вовлеченности в него обоих партнеров, по возмож-ности и способам их устранения.

Несмотря на неоднозначную терминологию, авторы сходятся во мнении, что трудности общения имеют субъективный характер. Так, М.Т.Ногерова трактует затрудненное общение как субъективный феномен, представленный в сознании личности в виде эмоциональных переживаний, дискомфорта, воз-никающего в ситуации взаимодействия как на межличностном уровне, так и на межгрупповом. И.А.Зимняя определяет "затруднения", "барьеры общения" как субъективное образование, как переживание субъектом некоторой слож-ности, необычности, нестандартности, противоречивости ситуации. А.К.Маркова под затруднением в общении понимает субъективно пережи-ваемое человеком состояние "сбоя" в реализации прогнозируемого (плани-руемого) общения вследствие неприятия партнера общения, его действия, непонимания текста (сообщения), непонимания партнера, изменения комму-никативной ситуации, собственного психического состояния и т.д.

По мнению В.Н.Куницыной, субъективно переживаемые, не всегда про-являющиеся в конкретном социальном взаимодействии и не очевидные для партнера, -это только одна группа трудностей. Автором предложена общая классификация межличностного неформального общения по их причинной обусловленности и содержательно-функциональным характеристикам, в ко-торой называется и вторая группа – трудности "объективные", то есть обна-руживающие себя в условиях непосредственных контактов и снижающие ус-пешность общения и удовлетворенность его протеканием. Объективные трудности – это трудности коммуникативного и коммуникабельного харак-тера. В.А.Лабунская субъективность, заявляющую о себе в различного рода переживаниях человека, в основе которых могут быть неудовлетворенные потребности, мотивационный, когнитивный, эмоциональный диссонансы, внутриличностные конфликты и т.д., также считает только одной из плоско-стей рассмотрения затрудненного общения наряду с явлением объективным, представленным в несоответствии цели и результата, выбранной модели об-щения и реально протекающего процесса, и наряду с социально-психологическим феноменом, проявляющимся только в ситуации взаимодей-ствия, социального общения.

Говоря о барьерах общения, авторы называют их разные виды. Это со-циально-психологические барьеры личности и общества, социально-психологические барьеры деятельности, социально-психологические барье-ры общения (Б.Д.Парыгин); коммуникативные барьеры и психологические (В.Н.Куницына); коммуникативные барьеры (барьеры понимания, барьеры социально-культурного различия, барьеры отношений), смысловые барьеры, психологические барьеры (Е.И.Рогов). Коммуникативный барьер Е.В.Залюбовская определяет как абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутст-вующее в ситуациях общения, причинами которого являются мотивационно-операциональные, индивидуально-психологические, социально-психологические особенности общающихся.

Причинами затруднений в общении также называются внешние ограни-чения общения – конвенциальные, ситуативные и эмоциональные (А.Б.Добрович); барьеры, обусловленные эмоциями, и барьеры восприятия (Н.И.Шевандрин); отдельные стратегии поведения в процессе взаимодейст-вия (Е.И.Рогов). Наиболее полно причины затрудненного общения класси-фицированы В.А.Лабунской.

В числе основных компонентов, из которых складываются противоречия человеческого общения, Б.Д.Парыгин называет уникальность и неповтори-мость самой личности в качестве субъекта общения, которое осуществляется типичным для данной личности образом и средствами (К.А.Абульханова-Славская). Т.е. можно говорить о том, что определенные стили общения про-дуцируют затруднения в общении. Так, например, непродуктивное общение, по мнению В.А.Горяниной, проявляется в разнообразных формах директив-ной, манипулятивной, агрессивной, угрожающей, силовой моделях подав-ляющей стратегии контакта, а также в многочисленных формах отвержения, потери, прерывания, беспомощности, ухода. В исследовании Т.В.Экзакусто выделено 4 типа эмоционально-поведенческого реагирования в ситуациях делового взаимодействия: активный-стенический, активный-астенический, пассивный-стенический, пассивный-астенический.

Используя выделенные И.П.Шкуратовой и Л.И.Габдулиной стили обще-ния – коммуникативный, интерактивный и социально-перцептивный, можно предполагать, что затруднения в общении наступают при сбое хотя бы в од-ном из названных стилей. Т.е. нарушение устойчивых индивидуально-своеобразных приемов и способов передачи и восприятия информации в процессе общения вызывают трудности коммуникативного характера – на-пример, появление семантического барьеры, "эффекта смысловых ножниц" Т.М.Дридзе; различных, различающихся степенью прозрачности форм ком-муникативных барьеров, описываемых Б.Ф.Поршневым. Сбои интерактивно-го стиля общения дает фрустрация социальных потребностей партнера по общению (Ю.А.Менджерицкая), помехи в достижении целей (Ю.А.Менджерицкая, Н.В.Гришина), "неадекватное" ситуации общения и ха-рактеру деятельности поведение (Е.В.Цуканова). Устойчивые способы вос-приятия и оценки себя и других людей выступают в качестве социально-перцептивных причин затруднений в общении (А.А.Бодалев, В.А.Лабунская). В соответствии со сторонами, предложенными И.П.Шкуратовой, здесь мож-но говорить о причинах содержательного, уровнего и стилевого характера.

Таким образом, стиль общения может выступать основанием анализа за-труднений в общении.