Министерство путей сообщения Российской Федерации

Дальневосточный государственный университет путей сообщения

Кафедра «Менеджмент»

КОНТРОДЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине: Управление конфликтами и техника

переговорного процесса

Выполнил (а): Господинчик И.

КТ 01-М-180

Проверил (а): Островская С.И.

Хабаровск

2004

Содержание

Введение……………………………………………………………………2

1. Управление конфликтами - теоретические материалы

1.1 Причины и последствия конфликтов……………………………..3

1.2 Современное состояние проблемы – межличностные стили

разрешения конфликтов…………………………………………..7

2 .Конфликт в организации.

2.1 Описание конфликтной ситуации в организации……………..…11

2.2 Процесс разрешения конфликта…………………………………..12

3. Определение степени сплоченности группы…………………..…..18

4. Определение типов поведения людей в конфликтах………….…..22

5. Составление карты конфликта…………………………………...…27

Заключение………………………………………………………………...28

Список литературы……………………………………………………..…29

Введение.

Руководить — значит приводить сотрудников к успехам и к само­реализации.

Руководить без конфликтов — возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы ни­какой критики.

Конфликты, которых следует избегать,— это де­структивные явления, приводящие к разрушению ресур­сов вместо вовлечения их в конструктивный процесс оптимального использования.

Руководить без конфликтов возможно, если на­учиться такому управлению, при котором в целенаправ­ленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет — значит потерять квалификацию руководителя, управ­ляющего.

Целью данной работы является изучить проблемы управления конфликтами.

Для достижения данной цели необходимо решить ряд задач, а именно рассмотреть что же представляет из себя конфликт, каковы его причины, какие существуют методы его устранения и как действуют реальные предприятия, находясь в конфликтных ситуациях.