Министерство путей сообщения Российской Федерации

Дальневосточный государственный университет путей сообщения

Кафедра «Менеджмент»

КОНТРОДЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине: Управление конфликтами и техника

переговорного процесса

Выполнил (а): Пискун О.А.

КТ 01-М-200

Проверил (а): Островская С.И.

Хабаровск

2004

Содержание

Введение……………………………………………………………………2

1. Теоретические аспекты управления конфликтами.

1.1 Характеристика проблемы по управлению конфликтами в

Организации………………………………………………………...4

1.2 Современное состояние проблемы………………………………..6

2.Характеристика предприятия.

2.1 Организационная структура управления персоналом в

организации………………………………………………………10

2.2 Анализ управленческой документации………………………….15

3.Анализ социально-психологического климата в коллективе.

3.1 Определение степени сплоченности группы…………………….18

3.2 Определение типов поведения людей в конфликтах……………22

4.Конфликт в организации.

4.1 Описание конфликтной ситуации в организации…………….…27

4.2 Процесс разрешения конфликта………………………………….28

4.3 Составление карты конфликта……………………………………31

Заключение………………………………………………………………..32

Список литературы………………………………………………………..33

Введение.

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово “конфликт» - латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям. (Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные- с позитивным знаком и деструктивные- с негативным знаком. Некоторые авторы, в частности У. Крейдлер, подразделяют конфликты на функциональные (ведущие к оптимизации внутригрупповых отношений, более глубокому взаимопониманию людей) и дисфункциональные (имеющие следствием ухудшение, ожесточение внутригрупповых отношений).

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, то организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное. В данной курсовой работе мы попытается раскрыть природу конфликтов в организациях, а также описать методы управления им.

1.Теоретические аспекты управления конфликтами.