Содержание

Характеристика процессов формирования, приобретения и последующей продажи турпродукта 3

Задача 1 14

Задача 4 17

Список литературы 20

1. Характеристика процессов формирования, приобретения и последующей продажи турпродукта

Основная задача туристской организации – оказание туристских услуг. Услуги же являются объектом гражданских прав. Ст. 128 Гражданского кодекса РФ, именуемая “Виды объектов гражданских прав”, наряду с имуществом, имущественными правами, работами, информацией, результатами интеллектуальной деятельности, нематериальными благами относит к объектам гражданских прав также оказание услуг. Ст. 779–783 ГК РФ посвящены договорам возмездного оказания услуг и применяются к договорам оказания различных услуг, в том числе к договорам по туристскому обслуживанию. ГОСТ Р 50690-2000 “Туристские услуги. Общие требования”, введенный в действие с 1 июля 2001 г., определяет туристскую услугу как результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.

Более полное определение туристской услуги приводит

В. А. Квартальнов: “Туристские услуги основные – необходимые для организации и проведения путешествия (размещение, питание, перевозка, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков, другие услуги в зависимости от целей путешествия); дополнительные туристские услуги – не входящие в тур и предоставляемые по месту отдыха по мере возникновения потребности в них (торговые услуги, услуги почты и связи, театральные спектакли, шоу, услуги бара, такси и т. п.); комплексные туристские услуги – совокупность туристских услуг, гарантированных путевкой”.

Закон о туристской деятельности, определяя понятие “тур” как комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию и т. д., не установил минимальный набор туристских услуг, который позволил бы считать этот набор комплексом услуг.

В этой связи представляет интерес характеристика “пэкидж-тура” (т. е. комплекса услуг или турпродукта), приведенная в Директиве Совета Европейского экономического сообщества “О путешествиях, отпусках и поездках, включающих все” от 13 июня 1990 г. № 90/314/ЕЕС (Люксембург): ““Услуги, включающие все”, – предварительно намеченное сочетание не менее чем двух нижеперечисленных элементов, продаваемых или предлагаемых для продажи по глобальной цене, если период оказания услуг превышает 24 часа или включает ночь: а) транспортные услуги; б) услуги проживания; в) другие услуги в секторе туризма, не относящиеся к транспорту или проживанию, составляющие значительную часть “услуг, включающих все.

Согласно ГОСТ Р 50690-2000 “Туристские услуги. Общие требования” туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают услуги туроператора: по организации внутреннего туризма; по организации выездного туризма; по организации въездного туризма; услуги турагента; отдельные услуги туроператора и турагента; услуги при самодеятельном туризме; экскурсионные услуги (п. 4.1). Отдельные услуги туроператора и турагента могут включать услуги: по организации проживания туристов; по организации питания туристов; по организации перевозок туристов; по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий; услуги гидов-переводчиков (п. 4.3). Экскурсионные услуги могут включать: организацию экскурсий; услуги экскурсовода (п. 4.5).

Оказание туристских услуг осуществляется менеджерами туроператоров, менеджерами турагентств, менеджерами гостиниц, организаторами экскурсий, экскурсоводами, другими лицами персонала туристских фирм, непосредственно предоставляющими туристам услуги или обеспечивающими их исполнение другими организациями. Функции указанных служащих должны быть закреплены в соответствующих должностных инструкциях, принятых в турфирмах.

Туристская деятельность, оказание туристских услуг есть предпринимательская деятельность, которая регулируется гражданским законодательством. Напомним, согласно ст. 2 ГК РФ предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. “Туристская деятельность, – отмечает А.Д Чудновский, – подпадает под действие гражданского законодательства, которое регулирует отношение между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, и соответственно на нее распространяются все общие положения и принципы предпринимательства”.

Обязательственные правоотношения между фирмой и туристом возникают на основе договора как юридического факта, направленного на установление гражданских прав и обязанностей сторон. И здесь встает вопрос: какой вид договора из перечисленных в ГК РФ следует заключать на рынке туристских услуг?

Обратимся к закону. Как отмечалось выше, ст. 128 ГК РФ рассматривает услуги как один из объектов гражданских прав, а ст. 779, посвященная договору возмездного оказания услуг, определяет, что по этому договору исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), заказчик же обязуется оплатить эти услуги. Далее в этой статье говорится, что правила главы 39 ГК РФ “применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристскому обслуживанию и иных…”.

Казалось бы, имеется прямое указание закона о виде договора по туристскому обслуживанию. Это должен быть договор возмездного оказания услуг. При этом туристские услуги будут оказываться чаще всего не тем, кто реализовал туристскую путевку (турагент), а туристской организацией, непосредственно предоставляющей услуги проживания, питания, транспортные и иные услуги, т. е. третьим лицом. Такая возможность