Понятие этики. Этика (от греч. ethos – привычка, обычай, нрав) – учение о морали и нравственности. В центре внимания этики – вопросы разграничения добра и зла, понимания ответственности, справедливости, высшего блага и создание принципов гармоничного сосуществования в обществе. Одним из первых понятие этики использует Аристотель (4 в.д.н.э.) для обозначения «практической философии», призванной дать ответ на вопрос, что делать должно. В более узком смысле этика – это совокупность нравственных норм, принципов и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе той или иной основной деятельности, контексте общения. В зависимости от основного вида деятельности, контекста общения выделяют виды этики (деловая, спортивная, семейная, военная, научная и т.д.).

В чем ключевой смысл этики? В основе деловой этики, как и этики вообще, лежит осознание человеком факта собственной смертности (чтобы под смертью ни подразумевалось) из которого вытекает стремление людей бережно относится ко времени собственной жизни и стремление наполнить свою жизнь достойным выбором, чувствами, людьми, делом. Ключевым смыслом этики определяются основные этические принципы.

Основные этические принципы делового общения

(в форме «я-высказываний», жизненных установок)

Когда я работаю, я тоже живу. Нельзя просто «работать», а «жить» в период отпуска. Я оцениваю качество жизни не количеством денег, а развитием моего дела, качеством общения, получаемых услуг, уровнем и ростом собственного профессионализма и т.д., т.е. качеством самой жизни.

Самое дорогое в жизни – это время. В деловом общении, где-то на краю сознания, я удерживаю мысль о том, что заставлять тратить время партнера на меня – это заставлять его тратить на меня время его собственной жизни, время, которое никогда не вернется. Отсюда лаконичность и законченность моих предложений, решений, выводов, оценок. Если я желаю выйти за рамки задач делового общения, то нахожу способ узнать отношение к этому партнера.

Самое дешевое в жизни – это деньги. За выбор мы всегда платим. Если не платить деньгами, значит, расплачиваться чувствами, любимыми и близкими людьми, временем своей жизни. Я работаю не ради денег, прибыли, а ради тех возможностей, на осуществление которых необходимы деньги. В конечном счете, это возможности переживать и дарить счастье. Стоит помнить об этом, и примером учить этому окружающих.

Выбор, за который умирают, достоин уважения. Я уважаю выбор человека, каким бы он ни был, поскольку любой человек умрет за все свои сделанные выборы. Поэтому я внимателен к привычкам и предпочтениям людей, к их чувствам, территории, действиям.

Действуя, я готов иметь дело со следствиями своих поступков. Никто никому ничем не обязан. Ни мир, ни люди не обязаны вращаться вокруг меня. Никто из людей не может на 100% гарантировать соблюдения взятых на себя обязательств или ролей. Если я желаю получить что-либо, я действую, обеспечиваю необходимый результат, взвешивая цель и задействованные ресурсы, и не привязываюсь к желаемому результату. Если я бездействую, значит также готов к возможным последствиям, поэтому и отрицательные последствия не могут разочаровать или разозлить меня, заставить меня переносить ответственность на обстоятельства или людей. Я знаю, чего хочу, знаю, чем готов за это заплатить, осознаю границы своих возможностей и, поскольку действую настолько хорошо, насколько для меня возможно, то не могу расстраиваться, проигрывая.

Высшая ценность действия определяется контекстом. Контекст – это соглашение («ко-» – объединение, «кон» – поле игры по правилам, «текст» – сообщение о чем-то), соглашение о том, что считать главным в данных ситуациях. Мы выбираем контексты, затем контексты определяют приоритеты. Если общение – это действие, то высшая ценность общения в семье (контекст) – создать счастье для близких (приоритеты); общения в кругу друзей – получить и подарить радость и отдохновение; высшая ценность общения в профессии – решение профессиональных задач. Путать контексты действий означает путать их смыслы, т.е., означает заблуждаться относительно своих действий, их назначения и полученных результатов.

Не бывает просто слов и просто жестов. Слова произносятся, а жесты совершаются не просто «потому что», но всегда «зачем-то», поэтому определенным, а не любым образом. Интонацией, жестом, позой, и пр. мы осознанно, а чаще неосознанно провоцируем, вызываем окружающих на конкретные действия, добиваемся определенной реакции. Я осознаю, что любое слово, жест, поза, расстояние между партнерами, тон речи, внешний вид, используемые предметы и окружающая обстановка – все это, прежде всего, воздействие и всегда – сообщение. Это «текст», который я обязательно транслирую окружающим, хочу я этого или нет. Разве своей одеждой мы не сообщаем о намерениях? А приветствием и рукопожатием об отношении? Жестом и позой – о конкретной реакции на что-либо? Выбирая тон, выражая себя в жесте или позе, следует периодически задавать себе вопрос: чего я хочу