СОДЕРЖАНИЕ
Стр.
Введение………………………………………………………..
3
1.
Контроль в системе менеджмента
1.1.
Понятие контроля, его сущность и основные виды…………
4
1.2.
Процесс контроля……………………………………………...
9
1.3.
Барьеры и сопротивление контролю…………………………
13
1.4.
Основы эффективного контроля……………………………..
15
1.5.
Информационно-управляющие системы в планировании и контроле………………………………………………………..
16
2.
Управленческий контроль ООО "Меркурий"
2.1.
Характеристика организации…………………………………
18
2.2.
Особенности реализации функции контроля в ООО "Меркурий"…………………………………………………….
21
Заключение…………………………………………………….
31
Список литературы……………………………………………
33
ВВЕДЕНИЕ
Управленческий контроль – это процесс наблюдения и регулирования разных видов деятельности организации с целью обеспечения выполнения организационных задач.
Актуальность темы работы обусловлена несколькими причинами.
Наиболее основополагающей причиной является необходимость наблюдать за тем, чем люди заняты, чтобы быть уверенными, что они знают, что и как им следует делать. Маленькие ошибки не кажутся значительными, но их совокупный эффект через некоторое время может воздействовать на снижение потенциала организации. Другая причина необходимости управленческого контроля – непрекращающиеся изменения, с которыми организации и их менеджеры сталкиваются. Динамичность внутреннего и внешнего окружений фирм усиливает важность связи между планированием и контролем. Возрастающая сложность организаций, занимающихся бизнесом – является ещё одной важной причиной необходимости управленческого контроля. Чем крупнее и сложнее организация, тем в большей степени она требует формализации системы контроля в управлении.
Контроль является одной из важнейших функций управления. Поэтому этот вопрос хорошо изучен в экономической литературе.
Целью работы является изучение функции контроля в системе менеджмента организаций.
Задачи работы:
1) изучение теоретических основ функции контроля в управлении организацией;
2) практический анализ контроля в системе менеджмента конкретной организации.
Предметом анализа является контроль как функция управления.
Объект анализа – торговая организация ООО "Меркурий".
1. КОНТРОЛЬ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА
1.1. Понятие контроля, его сущность и основные виды
Слово "контроль" как и слово "власть" рождает прежде всего отрицательные эмоции. Для многих людей контроль означает прежде всего ограничение, принуждение, отсутствие самостоятельности и т.п. – в общем, все то, что прямо противоположно представлениям свободы личности. Вследствие такого устойчивого восприятия, контроль относится к числу тех функций управления, сущность которых понимается чаще всего неправильно. Если спросить, что же означает контроль для менеджера, то чаще всего люди ответят вам, - это то, что позволяет удерживать работников в определенных рамках. В принципе – это верно. Один из аспектов контроля действительно состоит в обеспечении подчинения чему-то. Однако сводить контроль просто к неким ограничениям, исключающим возможность действий, наносящих вред организации и заставляющих каждого вести себя строго дисциплинированно, - означало бы упустить из виду основную задачу управления.
Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
Управленческий контроль – это процесс наблюдения и регулирования разных видов деятельности организации с целью облегчения выполнения организационных задач.
Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.
Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали саму организацию. Котроль очень важен для того, чтобы организация функционировала успешно. Без контроля начинается хаос и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно.
Почему необходим контроль?
1. Неопределенность. Планы и организационные структуры – это лишь карты того, каким хотелось бы видеть будущее руководству. Множество разнообразных обстоятельств может воспрепятствовать тому, чтобы задуманное реализовалось. Изменение законов, социальных ценностей, технологии, условий конкуренции и других переменных величин окружающей среды могут превратить планы в нечто совершенно недостижимое. Кроме того, даже самые лучшие организационные построения имеют свои изъяны.
Еще одним фактором неопределенности, постоянно присутствующим в управлении, являются люди, выполняющие большинство работ в любой организации. Люди не компьютеры. Их нельзя запрограммировать на выполнение какой-либо задачи с абсолютной точностью.
2. Предупреждение возникновения кризисных ситуаций. Ошибки и проблемы, возникающие при анализе ситуации внутри организации, переплетаются, если их вовремя не исправить, с ошибками в оценке будущих условий окружающей среды и поведения людей.
Функция контроля – это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис.
Вот что написано в мудрой китайской книге "И Цзинь" ("Книге перемен") еще три тысячи лет назад: "Когда умный человек видит почему он добился успеха, он делает так снова. Когда же он видит свои ошибки, он не повторяет их".