Оглавление

Введение 3

1. Психологические собенности приема посетителей 5

2. Механизмы психологической защиты 8

3. Психологическая защита при приеме посетителей 11

Заключение 21

Список литературы 22

Введение

Актуальность. Характер развития социально- экономических процессов в России показывает сложность формирования мировоззрения, предполагающего овладение не только экономическими, но и организационно-психологическими знаниями. Хотя уже больше века научное психологическое знание о труде и трудящемся используется для повышения эффективности хозяйственной деятельности, но все так же актуальна задача формирования представления, что экономика — не только сфера принятия экономических решений, но и область сложнейших психологических проблем и явлений. Поэтому направленность психологических исследований, востребованных обществом в сфере экономики, зависит от особенностей общественно-политической ситуации и исповедуемых на конкретном историческом этапе управленческих концепций.

Функции психологических защит, с одной стороны, можно рассматривать как позитивные, поскольку они предохраняют личность от негативных переживаний, восприятия психотравмирующей информации, устраняют тревогу и помогают сохранить в ситуации конфликта самоуважение. С другой стороны, они могут оцениваться и как негативные. Действие защит обычно непродолжительно и длится до тех пор, пока нужна "передышка" для новой активности. Однако, если состояние эмоционального благополучия фиксируется на длительный период и по сути заменяет активность, то психологический комфорт достигается ценой искажения восприятия реальности, или самообманом.

Психологическая защита, искажая реальность с целью сиюминутного обеспечения эмоционального благополучия, действует без учета долговременной перспективы. Ее цель достигается через дезинтеграцию поведения, нередко связанную с возникновением деформаций и отклонений в развитии личности.

В работе менеджера так или иначе возникают ситуации, когда срабатывают механизмы психологической защиты. Общение с посетителями оказывает огромное влияние на психологическое состояние менеджера. Поэтому необходимо научиться грамотно и осознанно пользоваться механизмами психологической защиты.

Современная наука управления и в частности теория делового общения прибегают к психологическим знаниям в той или иной области. Ведь знание психологических законов помогает наиболее эффективно вести деловую жизнь, правильноно организовывать общения с людьми.

Изученность. Изучение механизмов психологической защиты началось с имени З.Фрейда. Именно он ввел это понятие в психологию и дал подробные характеристики некоторым их них. В настоящее время разработками психологов пользуется менеджмент и наука управления. Проблема применения психологических механизмов защиты с нашей точки зрения упоминается в литературе, но недостаточно изучена и применяется на практике.

Цель работы: изучить проблему психологической защиты при приеме посетителей.

Для достижения поставленной цели нами сформулирован ряд задач:

1. Изучить специфику процесса приема посетителей с психологической точки зрения;

2. Рассмотреть понятие механизмов психологической защиты;

3. Изучить механизмы психологической защиты при приеме посетителей.

1. Психологические собенности приема посетителей

Посетители для многих менеджеров представляют собой в некотором смысле проблему. На их приём затрачивается часто намного больше времени, чем на любую другую деятельность. Исследование, проведен­ное в Швеции, показало, что на посетителей (в большинстве случаев это подчиненные) руководители тратят в среднем 3,5 часа в день. По­этому имеет смысл остановиться на методике приема посетителей бо­лее подробно.

Приём посетителей начинается с их встречи хозяином офиса. В зависимости от характера приема и ранга посетителя менеджер мо­жет выбрать несколько вариантов своего поведения.

Первый вариант. Хозяин офиса принимает посетителя сидя ЗА РА­БОЧИМ СТОЛОМ. Он отвечает на приветствие и приглашает сесть перед своим столом. Этот приём используется в основном при официальной форме общения. Здесь время приема, характер общения и его ито­ги определяет сам хозяин офиса.

Второй вариант. При появлении в кабинете посетителя хозяин офиса отвечает на его приветствие, выходит из-за стола и приглашает его В ЗОНУ КОЛЛЕГИАЛЬНОЙ РАБОТЫ, а сам са­дится напротив. Это — полуофициальная фор­ма общения. Она характеризуется равенством прав на порядок обмена информацией. Время встречи определяется по взаим­ной договоренности сторон.

Третий вариант. Входит посетитель, хозяин офиса находится в его центре, обменивается с ним приветствиями и приглашает сесть в крес­ло ЗА ЖУРНАЛЬНЫМ СТОЛИКОМ. Налицо дружеская форма об­щения: полная открытость, дружелюбие, готовность выслушать.

Таким образом, рабочая атмосфера и сам характер делового обще­ния в значительной мере определяются тем местом по отношению к столу, которое вы как хозяин офиса предложите посетителю. Поэтому есть смысл рассмотреть более подробно расположение участников бе­седы в офисе за стандартным прямоугольным столом при четырех по­ложениях вашего собеседника:

1) угловое расположение;

2) расположение делового взаимодействия;

3) конкурирующе-оборонительная расположение;

4) независимое расположение.

Угловая позиция характерна для людей, занятых дружеской не­принужденной беседой (угловое расположение).

Эта позиция способствует постоянному визуальному контакту и предоставляет простор для жестикуляции и возможность для наблю­дения за