Главное правило:

* Вы никого не можете изменить, кроме себя самого.

* Люди редко дают себе труд осознать истинную причину своего гнева. Как правило, эта причина глубоко скрыта и завуалирована. Будьте честны сами с собой и постарайтесь разобраться, что же разозлило Вас на самом деле.

Когда Вы указываете, обвиняя, на других и говорите:" Проблема в том, что..." обратите внимание, сколько пальцев вытянуто вперед... и сколько назад - в Вашу сторону.

Никогда не следует говорить людям: "Вы меня неправильно поняли".

Лучше скажите: "Я ,видимо, неправильно выразился". Тем самым Вы начи-наете вырабатывать и усиливать в себе черты, необходимые Вам для самосовершенствования. Не стоит объяснять недоразумение чьим-то тупоумием; ищите причину в собственном неумении общаться с людьми.

Важно исходить из того что сервисное поведение может быть успешным при внутренней установке "причина во мне". Она является ключевой для всех, кто профессионально работает в сфере услуг КАК ВЫПОЛНЯТЬ УПРАЖНЕНИЕ:

1. Составьте список людей вызывающих у Вас чувство симпатии, как на работе, так и в частной жизни. Опишите, почему Вам приятно общаться с ними;

2. Составьте список людей, с которыми вам неприятно общаться. Опишите, что именно вызывает чувство неприязни;

3. Посчитайте время, которое вы проводите с приятными Вам людьми. Подумайте над тем, как уделять им еще больше времени;

4. Посчитайте время, проводимое с людьми, вызывающими у Вас отрицательные эмоции. Подумайте, что Вы можете сделать, чтобы улучшить с ними отношения. Или распределите свое время так, чтобы меньше с ними встречаться;

5. По календарю спланируйте Ваше время так, чтобы больше общаться с приятными вам людьми и меньше времени проводить с людьми для Вас неприятными. Определите сроки. Составьте план на следующую неделю, следующий месяц и следующий год.

Заполните таблицы 3.1и 3.2

Таблица 3.1

Люди , мне приятные.

Чем они мне приятны?

Совместно проводимое время.

Как уделить им больше времени?

Примеры : Супруг / супруга

Дает мне ощу- щение , что я чего - то стою.

Недостаточное

Уехать куда – нибудь вдвоем на выходные.

Мой коллега Иван

Придает мне уверенность в себе.

3 часа в неделю

Вместе заниматься спортом.

Таблица 3.2

Люди , которые действуют на меня угнетающе.

В чем это выражается?

Совместно проведенное время.

Как улучшить отношения?

Примеры:

Супруг / супруга

Критикует мою несобранность.

Попробовать более собранным, попросить супругу мне в этом помочь.

Моя коллега

Наталья

Дает понять ,что все мои идеи- глупость

7 часов в неделю.

Попробовать разработать какую – нибудь идею вместе с ней.