Содержание

1. Программные средства анимации и имитационного моделирования Sparks (фирмы Coopers&Lybrant)

Это третья статья из цикла, посвященного стратегии управления бизнес-процессами. Первые две были опубликованы в КР №10/ 1999, с. 14-15 и КР №1/ 2000, с. 12-13. Третья часть посвящена производству, причем, в более широком, чем традиционно, смысле. Под управлением бизнес-процессами в производстве понимается управление потоками работ, в ходе которых создается основная добавочная (value-added) стоимость товаров и услуг. Такие потоки есть в любом предприятии - будь то производственное предприятие, банк или торговая фирма.

Управление бизнес-процессами в производстве исторически стало первой областью успешного применения набора методов, которые впоследствии получили название "процессный подход". Еще в начале двадцатого века Фредерик У. Тейлор обратил внимание на то, что производительность зависит не только от физических данных рабочих, но и от последовательности и содержания операций, которые они выполняют. Усовершенствовав эту последовательность путем выбрасывания непроизводительных операций и подбора способов их наиболее эффективного выполнения, он смог добиться значительного повышения производительности. Опубликовав результаты своих исследований [1], он тем самым заложил основы научного подхода в управлении (scientific management). Примерно в то же время Френк и Лилия Гилбрет с помощью кинокамеры и микрохронометра анализировали движения каменщиков при кладке кирпича. В результате детального анализа им удалось сократить число движений, необходимых для кладки одного кирпича, с 18 до 4,5, что позволило увеличить производительность на 50%.

Изобретение Генри Фордом конвейера фактически узаконило принципы разделения труда в промышленности. Конвейер, по замыслу автора, представлял собой формализованный производственный процесс, в котором операции, выполняемые разными работниками, складывались в единую последовательность через движение конвейерной ленты. Напомним, что один из основателей реинжиниринга бизнес-процессов Т. Дэйвенпорт определяет бизнес-процесс как "структурированный набор операций, определенный для создания требуемого выхода для отдельного потребителя или рынка". В случае производственного процесса, каковым является конвейер, в роли потребителя этого процесса выступает, в большинстве случаев, одно из подразделений предприятия, например, отдел сбыта.

Модель бизнес-процесса

Для того чтобы более детально представить себе возможности применения управления бизнес-процессами, рассмотрим обобщенную модель бизнес-процесса [2] на примере производственной линии, продукцией которой является некоторая деталь D (см. рис. 1). В процессе обработки деталь проходит несколько стадий обработки, начиная с обработки металлической заготовки и заканчивая покраской готовой детали. В дальнейшем, деталь участвует в сборке некоторого более сложного изделия, например, автомобиля.

Процессы - это потоки работы, и у них есть свои границы, другими словами, начало и конец. Для любого отдельно взятого процесса эти границы установлены начальными, или первичными, входами, с которых он начинается. Эти входы открываются первичными поставщиками процесса. Процесс заканчивается выходом, который выдает результат первичным клиентам процесса. После начала процесса у него может появиться значительное количество вторичных входов. Почти у каждого процесса в качестве одного из вторичных входов может выступать управленческая информация. Аналогично, существуют и вторичные выходы, которые получаются как побочные продукты процесса и не являются его главной целью. Вторичные выходы обычно инициируют другие процессы.

Единственной целью процесса является удовлетворение требований клиентов, которые подразделяются на пять типов:

1. Первичные клиенты - получают первичный выход;

2. Вторичные клиенты - находятся вне процесса и получают вторичный выход;

3. Косвенный клиенты - не получают первичный выход, но являются следующими в цепочке, поэтому задержки и ошибки в первичном выходе отражаются и на них;

4. Внешние клиенты - находятся вне компании и получают выход и процесса (сюда относятся разнообразные рыночные посредники);

5. Внешние косвенные клиенты - конечные потребители процесса. Кроме того, у процесса есть два типа входов:

6. Первичные поставщики процесса - обеспечивают основной вход процесса.

7. Вторичные поставщики процесса - обеспечивают вторичные входы процесса.

Если рассматривать эту модель применительно к линии по производству детали D, то первичным поставщиком этого процесса будет отдел снабжения, вторичным поставщиком - отдел главного конструктора (спецификации, требования) и планово-экономический отдел (производственный план). Первичным клиентом является сборочный конвейер по производству автомобилей, косвенным клиентом - отдел сбыта, вторичным клиентом - например, службы главного инженера, поскольку основное производство постоянно инициирует процессы технического сопровождения, планово-предупредительных ремонтов и т.п. Во внешней среде внешним клиентом является дилер по продаже автомобилей, а внешним косвенным клиентом - будущий владелец автомобиля, в котором установлена деталь D.

Параметры бизнес-процесса

Потенциально существуют огромные преимущества от более глубокого понимания и большей ориентации на управление бизнес-процессами. Вот лишь некоторые из них [2]:

· Координация работы становится более эффективной;

· Уменьшается количество ошибок, вызываемых несогласованность работы между функциональными подразделениями;

· Требования заказчиков удовлетворяются с первого раза и во время;

· Обогащаются и расширяются знания о заказчиках;