Содержание

Введение 3

1. Общие и общесистемные принципы управления качеством и элементы системы качества 5

2. Методы оценки качества продукции 9

2.1. Дифференциальный метод оценивания уровня качества продукции 9

2.2. Комплексный метод оценки уровня качества продукции 11

2.3. Экспертный метод ранжирования 12

Заключение 14

Список литературы 15

Введение

Качество продукции и услуг прямо и косвенно влияет на решение главной задачи в социальной сфере - обеспечение высокого уровня жизни граждан России. Приобретая качественную продукцию, они получают возможность удовлетворять свои физические, культурные и иные потребности. С другой стороны, высокое качество, обеспечивая подъем экономики и увеличивая занятость населения, способствует росту заработной платы, социального обеспечения и платежеспособного спроса.

Качество способствует также формированию духовных ценностей, воспитывая чувство профессиональной гордости и патриотизма.

Уровень качества продукции должен соответствовать структуре спроса населения с учетом платежеспособности разных его групп, демографических (в том числе половозрастных) и других особенностей. Динамика повышения качества продукции должна соответствовать динамике спроса, который в настоящее время имеет тенденцию к росту.

Безусловно, должна обеспечиваться необходимая безопасность продукции для жизни, здоровья и имущества людей.

Управление качеством во многом основывается на количественных методах, что безусловно требует использования квалиметрии.

Термин «квалиметрия» образован от латинского «квали» (gualitas - качество, gualis – какой по качеству), и греческого «метрия» (metreo – измеряю). В настоящее время данный термин широко распространен в теории и практики управления.

Квалиметрия как наука объединяет количественные методы оценки качества, используемые для обоснования решений по управлению качеством и по смежным с ним вопросам управленческой деятельности. Она включает взаимосвязанную систему теорий:

v общую квалиметрию, предусматривающую разработку общетеоретических проблем понятийного аппарата, измерения, оценивания, квалиметрического шкалирования и т.п.;

v специальные квалиметрии, классифицированные по видам методов и моделей оценки качества (например, экспертная, вероятностно-статистическая, индексная, таксонометрическая квалиметрия и др.);

v предметные квалиметрии, дифференцированные по видам объектов оценивания (продукции – технических устройств, изделий и т.п.; услуг; труда; процессов; проектная квалиметрия и т.п.).

Цель работы – рассмотреть оценку уровня качества продукции.

Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть общие и общесистемные принципы управления качеством и элементы системы качества; определить методы оценки качества продукции.

1. Общие и общесистемные принципы управления качеством и элементы системы качества

Для того чтобы удовлетворить постоянно повышающиеся требования потребителей, правление качеством следует осуществлять на базе совокупности научно обоснованных принципов, при этом все их можно подразделить на общественные и специальные.

За рубежом единство в принципах управления качеством практически отсутствует. Все они, как правило, носят не методологический, а скорее прагматический характер. Чаще всего это установки или постулаты по формированию поведения менеджеров в плане достижения целей в области качества. Иллюстрацией могут служить постулаты, рекомендованные известным американским специалистом по управлению качеством Э. Демингом. В книге «Качество, продуктивность, конкурентоспособность» (1982) свою концепцию требований и поведения менеджеров он отразил в 14 постулатах, сущность которых сводится к следующему:

1. Постоянной целью деятельности должно являться улучшение качества продукции и услуг;

2. Не должно допускаться ни одного дефекта в любой сфере деятельности;

3. Требовать от поставщиков исходя из используемых статистических методов гарантий качества поставляемых видов продукции;

4. Не заключать контракты на поставку продукции, ориентируясь на низкие цены;

5. Изготовитель должен обнаруживать проблемы с качеством и решать их;

6. Обучаться должны все работающие на предприятии;

7. Использовать новые методы управления;

8. Не допускать у работающих боязни ответственности за ошибки в работе;

9. В деятельности отделов не должно быть никаких барьеров;

10. Не использовать в организации работ призывы и лозунги, не подкрепленные реальными действиями;

11. Не оценивать количественными нормами деятельности никого из работающих;

12. Устранять все причины, уменьшающие у работающих чувства уважения и гордости к своей квалификации;

13. Поощрять стремление к обучению, повышению образования и к самообразованию;

14. Руководители высшего звена должны четко устанавливать свои обязательства в области качества.

Сущность всей концепции Э.Деминга можно представить как треугольник, вершинами которого являются: все – одна команда (постулаты 8-9), одержимость качеством (постулаты 1-6, 12-14), научный подход к управлению качеством (постулаты 7, 10-11).