Содержание
1. Управление качеством фототоваров 3
2. Классификация и характеристика ассортимента машин для охлаждения и хранения товаров 6
Список литературы: 11
1. Управление качеством фототоваров
Качество – емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различные аспектов.
Для того, чтобы удовлетворить постоянно повышающиеся требования потребителей, управление качеством следует осуществлять на базе совокупности научно-обоснованных принципов, при этом все их можно подразделить на общесистемные и специальные.
Системное управление качеством предполагает: рассмотрение всей деятельности по управлению качеством как системы; определение состава и структуры подсистем и элементов системы, их организации управления, а также взаимодействия между ними; установление внешних связей системы и выявление среди них главных; определение цели и функций системы и их значения среди других систем; анализ всех элементов и частей системы; выявление на основе результатов анализа закономерностей и тенденций развития системы.
Известно, что независимо от используемого подхода любое управление заключается в выработке управленческих решений и их выполнении посредством соответствующих воздействий на управляемые объекты. Поэтому управление качеством следует рассматривать как целенаправленный процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и использовании продукции для установления обеспечения и поддержания необходимого уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом. Такое определение является более универсальным и применимо для характеристики управления качеством как для условий рынка, так и для планово-распределительной экономики.
В 2001 году в России, по оценкам экспертов, было продано около 36 тыс. цифровых фотокамер. Для сравнения: зеркальных пленочных аппаратов реализовано около 50 тыс. Конечно, если учесть камеры класса Point&Shoot, соотношение будет уже совсем не в пользу цифровых аппаратов.
Рост продаж цифровых камер в первом квартале 2002 года, по сравнению с тем же периодом 2001, составил не менее 100%. Такой или даже более активный рост все ведущие производители и продавцы прогнозируют вплоть до конца 2003 года. Но многие считают такой оптимизм неоправданным, ссылаясь на общие неблагоприятные прогнозы роста производства и доходов населения.
Компания Kodak является одним из крупнейших производителей фотопленки, раньше продавала в России исключительно профессиональные камеры стоимостью до $20 тыс. В конце прошлого года было принято решение о начале поставок и любительских моделей.
Kodak Express - это стандарт качества работы фотомагазина. Только строгое исполнение условий этого стандарта позволяет таким предприятиям работать под торговой маркой Kodak Express, получая ощутимые преимущества и всестороннюю поддержку.
Высокая ответственность работать под всемирно-известной маркой Kodak Express требует неуклонной заботы о качестве работ и услуг. Уникальная система контроля качества - Kodak Express, которая используется предприятием «Фокус», позволяет удовлетворять запросы самых требовательных клиентов. Благодаря этой системе контроля качества уровень торгового обслуживания клиентов и предоставления им различных услуг в фотомагазинах соответствует строжайшим международным стандартам (ISO 9004), что и подтверждено соответствующим сертификатом.
Статус компании Kоdak подразумевает:
* использование всей гаммы профессиональных материалов Kodak;
* максимальный ассортимент фототоваров для профессионалов;
* высокое качество товаров и услуг, контролируемых Kodak.
Система Kodak Q-LAB объединяет фотолаборатории, в которых процессы обработки фото материалов по процессу Е-6 постоянно контролируются специалистами Kodak. Персонал лаборатории практически ежедневно анализирует химические составы, которые используются для обработки пленок, и пересылает результаты анализов в локальный офис Kodak Professional. Помимо ежедневных тестовых процедур, раз в две недели и раз в несколько месяцев проводятся весьма детальные проверки, результаты которых оценивают специалисты из региональной лаборатории Kodak в Лондоне.
Основная задача такого контроля - следить за тем, чтобы параметры минилаборатории, состав и температура химических реактивов оставались неизменными и не выходили за жесткие рамки, установленные компанией Kodak для профессиональной обработки материалов. Знак Q-Lab - это гарантия качественной проявки.
Если у лаборатории есть сертификат Q-Lab, это означает, что ее сотрудники прошли специальную подготовку, а постоянные проверки предполагают, что лаборанты тщательно следят за ходом процесса.
Преимущества для клиентов:
* Уверенность в том, что лаборатория стабильно поддерживает профессионально высокое качество обработки пленки.
* Сведение к минимуму изменений параметров процесса при обработке пленок KODAK PROFESSIONAL EKTACHROME.
* Предсказуемые результаты, не меняющиеся с течением суток, недель и месяцев.
* Полное удовлетворение требований клиентов.
2. Классификация и характеристика ассортимента машин для охлаждения и хранения товаров
Классификация
Современный бытовой холодильник - это шкаф, из внутреннего пространства которого тепло отводится в окружающую среду. Этот процесс отвода тепла автоматизирован.
По способу переноса тепла из холодильного шкафа в окружающую среду