Анализ качества работы Магаданской ГТС с применением статистических методов.
Для определения качества работы предприятия необходимо провести анализ количества поступивших заявлений на работу МГТС. Для начала рассмотрим тенденцию поступления заявок, сложившуюся за последние 4 года. Для наглядного представления тенденции изменения воспользуемся графиком.
Анализ
количества заявлений, поступивших на работу
НГТС
за 1998-2001 г.
Из графика мы видим, что наибольшее количество заявок приходится на 1998 год, а в последующие годы идет снижение. Причин этому может быть несколько: увеличение количества абонентов вследствие добавления номерной емкости на существующих станциях или строительства новой станции, телефонизации нового района; увеличение количества хищений кабеля (особенно воздушных линий связи) и актов вандализма; сильный износ оборудования; введением автоматизированного учета заявок и т. д.
Тенденция к снижению можно объяснить так же разноплановыми причинами: от принятия адекватных мер по устранению причин повреждений до сокрытия сотрудниками реальных цифр и «исправлению» ситуации на бумаге.
Более детальный анализ можно сделать на основе поквартальных данных за 2002 год в сравнении с тем же периодом 2001 года, используя данные:
Январь
Февраль
Март
2001 год
6734
6537
6831
2002 год
6496
6521
6659
Из данной диаграммы видно, что количество обращений в 2002 году меньше, чем в 2001, а в январе 2001 года наблюдалось резкое снижение количества обращений как по сравнению с прошлым годом, так и с последующими периодами 2000 года. Необходимо более детально выяснить причины данного снижения. Было ли оно вызвано снижением количества повреждений, либо имели место другие причины.
В состав учитываемых заявок в ЦБР входят не только повреждения, но и заявки справочного характера о текущем состоянии номера, необнаруженные повреждения и т.д. Поэтому посмотрим динамику выявленных повреждений за предыдущие 4 года и 2001-2002 г поквартально:
Анализ
выявленных повреждений
за 1996-1999 г.
Наибольшее количество повреждений приходится на 1998 год (как и количество заявок, что вполне закономерно), но в 2001 году при наличии тенденции снижения количества заявок возросло количество выявленных повреждений. В дальнейшем необходимо проанализировать этот факт.
Анализ выявленных повреждений за 2001 - 1 квартал 2002 г.
Наибольшее количество повреждений приходится на 3-й квартал. Так как в уравнении тренда коэффициент при переменной отрицателен, то в целом в течение года наблюдается снижение количества выявленных повреждений.
Проведем анализ причин линейно-абонентских повреждений.
Номер причины
Причина
Количество
повреждений
Процент
1
Проникновение влаги
94
27,09
2
Окисление контактов
54
15, 56
3
Постороннее вмешательство при обрыве провода воздушной связи
49
14,12
4
Обрыв кроссировки
16
4,61
5
Постороннее вмешательство при повреждениях в комнатной проводке
87
25,07
6
Касание веток
5
1,44
7
Износ и обрыв тросика
3
0,86
8
Выход из строя комплектующих
39
11,24
Сумма
347
100
Анализ причин
линейно-абонентских повреждений
Исходя из анализа, видим, что наиболее существенной причиной возникновения линейно-абонентских повреждений является причина 1 - Проникновение влаги.
Необходимо поставить кабели под давление и постоянно отслеживать их состояние, а так же проверить работу компрессорных сушильных установок (КСУ).
Причины 1 и 2 свидетельствуют о незащищенности кабельных ящиков, распределительных шкафов и коробок от попадания влаги, а причина 3 – постороннее вмешательство при обрыве воздушных линий связи, говорит о неэффективности использования данного вида линейных сооружений. Кардинальным решением для устранения этих причин было бы решение о замене воздушных линий связи на радиорелейные или системы абонентского радиодоступа.
В качестве «более дешевых» мер можно предложить:
Для причины 2 (окисление контактов) - провести работу по герметизации кабельных ящиков, распределительных шкафов и коробок.
Для причины 4 (обрыв кроссировки) - провести техническую учебу с линейными монтерами, провести обследования кабельных ящиков, распределительных шкафов и коробок.
Для причины 3 (постороннее вмешательство при повреждениях воздушных ЛС) - провести разъяснительную работу среди организаций и населения.
Остальные причины будут устранены в результате мероприятий, запланированных для 1,2,3 и 4.
Причина 5 относится к повреждениям, происходящим по вине абонентов. В этом случае стоит рассмотреть введение новой услуги по продаже телефонных аппаратов абонентам.
Проведем анализ устранения повреждений в контрольные сроки.
Анализ
устранения повреждений в КС
за 2001 г.