Содержание

Введение 3

1. Теоретическая часть 5

1.1. Характеристика проблемы по управлению конфликтами в организации 5

1.2. Современное состояния проблемы 6

2. Характеристика предприятия ОАО «Хабаровск» 10

2.1. Организационная структура управления персоналом в организации 10

2.2. Анализ управленческой документации 14

3. Анализ социально- психологического климата в организации 15

3.1. Определение степени сплоченности группы 15

3.2. Определение типов поведения людей в конфликте 17

4. Конфликт в организации 29

4.1. Описание конфликтной ситуации 29

4.2. Процесс разрешения конфликта 33

4.3. Составление карты конфликта 35

Заключение 37

Список литературы 40

Введение

Наше общество через колоссальные трудности переходит от тоталитаризма к цивилизованному государству, от плановой экономики - к рыночной. Формирование рыночных отношений в России предполагает создание нового типа предприятий, а решение деловых проблем тесно увязывается с деятельностью рабочего персонала, объединенных в конкретные группы. Из нашего повседневного, обыденного опыта известно, что в коллективах возникают конфликты как между коллегами (по горизонтали), так и в системе "руководитель - подчиненный" (по вертикали). В процессе осуществления всех управленческих функций решается система взаимосвязанных задач, где важная роль отводится руководителю как основному субъекту принятия управленческих решений. Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных организаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывают, что современным руководителям объективно необходимые глубокие знания и навыки по управлению конфликтами, по их прогнозированию. Мы живем в сложное и противоречивое время, когда конфликт становится характерным явлением жизни. Политические волнения и экономический спад в России порождает обострение межнациональных, региональных и, несомненно, межличностных конфликтов. Остро встает вопрос о всестороннем их изучении. Поэтому столь важна функция менеджера, как человека постоянно работающего с людьми, - прогнозирование, предотвращение возникновения, сглаживание последствий конфликта, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию. Однако часто управленцы, которые не могут сосредоточится в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить его, что не дает полного решения проблем в деловом коллективе.

Цель курсовой работы - анализ и обобщение информации о сущности управления конфликтами в организации.

Поставленная цель конкретизируется рядом задапч:

1. рассмотреть характеристику проблемы по управлению конфликтами в организации

2. рассмотреть теоретические аспекты современного срстояния проблемы

3. рассмотреть организационную структуру управления персоналом в организации

4. провести анализ управленческой документации

5. определить степень сплоченности группы

6. определить тип поведения людей в конфликте

7. провести описание конфликтной ситуации

8. описать процесс разрешения конфликта

9. составить карту конфликта

1. Теоретическая часть

1.1. Характеристика проблемы по управлению конфликтами в организации

Как у многих понятий в теории управления у конфликта имеется множество определений и толкований. Так, например, А.Я. Кибанов дает такое определение: " Конфликт - (от лат. conflictus - столкновение) - столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба и уничтожение соперника." [15,с.139]

Но это определение, на мой взгляд, не совсем верное. Здесь слово конфликт ассоциируется с враждой и болью, которые в действительности сопровождают всех конфликтующих. Однако в организациях конфликт - это не обязательно негативное явление. Ладанов И.Д. считает, что конфликт помогает участникам трудового процесса, когда они попадают в конфликтные ситуации, лучше осознать цели организации, обратиться с своим неиспользованным резервам и сделать многое для того, что кажется невозможным в обычных условиях. [10,с.407]

Иными словами, конфликт - это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные и субъективные, реальные и иллюзорные.

Понятие конфликтной ситуации не совпадают с понятием конфликта, так как характеризует лишь предпосылку, почву для возникновения реального конфликта, включающего кроме того реальные действия сторон по отстаиванию своих интересов.

Объективная конфликтная ситуация может сложиться как помимо воли и желания будущих противников, так и быть созданной одной из сторон или обеими. Но в любом случае она определяется происходящими в действительности событиями. [3,с.12]

Понятие конфликтной ситуации не совпадают с понятием конфликта, так как характеризует лишь предпосылку, почву для возникновения реального конфликта, включающего кроме того реальные действия сторон по отстаиванию своих интересов.