Оглавление

Введение 3

1.Искусство говорить 4

2.Приемы активного слушания 8

Заключение 13

Список литературы 14

Введение

В условиях становления рыночных отношений в современной России появилось много людей, основным видом профессиональной деятельности или формой вторичной занятости которых стал бизнес, где умение вести себя является коммерческим успехом.

Для этого необходимо быть не только образованным человеком, но и психологом, оратором и обладать другими не мало важными способностями. Из выше сказанного можно сделать вывод об актуальности данной проблемы, которая будет интересна до тех пор, пока существует бизнес. С древних времён мы можем наблюдать его развитие от простых форм торговли до крупных мировых сделок. В настоящее время ему отводиться значительная часть в мировой экономике.

Важной частью бизнеса являются деловые беседы, переговоры, соглашения – субъекты. Объектами являются партнёры, клиенты, собеседники и другие лица, принимающие непосредственное участие здесь. Успех того или иного соглашения, сделки и. т. д. зависит от различного количества приёмов, которые помогают понравиться партнёру. Они доступны, буквально, каждому, начиная с психологических особенностей (взгляды, мимика, улыбка, жесты), заканчивая житейскими (разговор о жизни, здоровье…).

Данная работа ориентирована на данные приёмы и раскрывает их сущность, содержание и учит применять их.

1.Искусство говорить

Существует множество приёмов, которые помогают в деловом общении и от которых зависит успех того или иного соглашения. Рассмотрим некоторые из них.

Обратимся к приемам связанным непосредственно с качествами руководителя. У Стендаля есть выражение: «Умение вести разговор - талант”. Сегодня нередко люди не придают должного значения коммуникационной стороне общения. Отсутствие вести деловую беседу у руководителей - пробел в их профессиональной подготовке. Основными дисциплинами корректировки делового общения являются такие науки как риторика, философия, психология… Большое значение в общении имеют такие качества как образованность, коммуникабельность и общая культура человека. Деловая беседа зародилась давно, сначала ей были присущи первобытные формы. Эти формы проявлялись в членораздельной речи мычании, когда предметом общения были пища, жилище, защита жизни.

(2, 78)

Выделяется много требования к деловому общению - это правильность речи говорящего, точность, ясность, краткость.

1) Правильная деловая речь предполагает соблюдение языковой нормы в лексике и стилистике. В деловой речи нельзя использовать слова – паразиты. Паузы между предложениями, группами слов, выражающие законченную мысль должны быть. Нет необходимости заполнять их чем- либо.

2)Точность и ясность речи – основное требование к деловой речи. Под точностью подразумевается соответствие высказанной мысли говорящего, выбор грамматических конструкций.

Исходя из выше сказанного, можно выявить общие приемы, соотносимые с деловой речью, чтобы привлечь и понравиться партнёру:

* Выступайте только тогда, когда есть что сказать.

* Не начинайте свою речь сразу, как только вам дали слово. Немного подождите.

* Речь должна быть ограниченна предметом обсуждения, и опираться на строго проверенные и отобранные факты.

* Не останавливайте взгляд на отдельных лицах.

* Говорите выразительно.

* Используйте весь запас слов лексикона.

* Возбуждайте внимание слушателей.

* Научитесь держать паузу

* Соединяйте слово с жестом

* Меняйте темп речи

* Говорите чётко, внятно, отчётливо (4, 119)

Встреча. Для достижения успеха во время встречи необходимо побудить собеседника к общению, создать максимальное поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решения. Для этого необходимо: сориентироваться в ситуации; продумать вопросы, предложенные для обсуждения; определить свою позицию для принятия того или иного решения; знать, какие выходы из контакта можно использовать.

Платон говорил: «Хорошее начало – это половина дела». Но не каждый контакт, встреча перерастают в беседу. Нетактично и даже неприлично пытаться втянуть в разговор человека, с которым только что познакомился и который не расположен к этому разговору. Наверное, такую встречу, беседу лучше всего завершить фразой: « Если Вас заинтересовали наши предложения, давайте встретимся дополнительно в удобное для вас время». В таком случае встреча или беседа, хотя и не нашла своего продолжения, тем не менее имеет положительную сторону, т.к. всегда существует возможность, что позже этот контакт перерастет в хорошие, полезные отношения. (3, 44)

Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует. Надо помнить, что когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль полностью готова, – на собеседника. Когда речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается, – больше. Рассмотрим еще некоторые моменты ведения беседы: