Уважаемые члены государственной аттестационной комиссии! Позвольте представить вашему вниманию дипломную работу по теме: « Анализ эффективности внедрения ip – телефонии в ОАО «Интур – Хабаровск».

Целью дипломной работы является анализ эффективности внедрения IP – телефонии в ОАО «Интур- Хабаровск».

Поставленная цель конкретизируется рядом задач:

1) рассмотреть теоретические аспекты и понятие ip – телефонии

2) рассмотреть правовые основы функционирования ОАО «Интур – Хабаровск», а также анализ эффективности функционирования предприятия

3) провести анализ эффективности внедрения ip – телефонии в ОАО «Интур – Хабаровск».

В качестве объекта исследования в работе выступает организация ОАО «Интур – Хабаровск». В качестве предмета исследования выступает ip – телефония.

Технология IP-телефонии была разработана в конце 80-ых годов нынешнего века. На западе, в Европейских странах, а также в США технология IP-телефонии начала интенсивно использоваться порядка 1,5 лет назад, в России же настоящая технология только начинает свое развитие. В СНГ насчитывается порядка 40-а фирм, предоставляющих услуги данного рода, из них порядка 5-ти компаний работают в Москве. Качество предоставляемых услуг зависит от емкости выделенного канала, программного и аппаратного обеспечения компании. Так как программное и аппаратное обеспечение закупается, как правило, у одних и тех же зарубежных фирм поставщиков, то отличительными характеристиками может быть только емкость канала и качество связи, непосредственно зависящее от первого.

Сегодня можно констатировать радикальное улучшение качества передачи голоса по сравнению с первыми реализациями технологии IP-телефонии. Раньше речь была слышна с искажениями и часто прерывалась, современные средства кодирования аудиосигналов и восстановления потерянных пакетов позволяют создавать продукты, обеспечивающие вполне разборчивую речь.

Главное преимущество IP-телефонии в том, что услуги, предлагаемые этой технологией, существенно дешевле, чем традиционные междугородные телефонные разговоры: голосовой трафик идет не по телефонной сети общего пользования, а по корпоративной сети или через Internet. Расходы снижаются и за счет того, что, как отмечалось выше, появляется возможность совместить в одной сети передачу голоса и данных, тем самым отказавшись от ненужных сетевых инфраструктур. IP-телефония позволяет эффективно использовать имеющуюся полосу пропускания, сжимая аудиосигнал на основе новейших алгоритмов. Существует ряд других факторов, объясняющих экономическую выгодность телефонной связи через Internet: отставание в развитии средств тарификации, недостаточно высокое качество сервиса, нюансы конкурентной борьбы, хотя это, скорее, причины временного характера.

На демонстрационном плакате № 1 отражена примерная базовая структура IP – телефонии и схема работы сети..

В качестве объекта исследования в работе была использована организация ОАО «Интур – Хабаровск».

Компания ОАО «Интур - Хабаровск» была образована в 1990 году, как предприятие в виде открытого акционерного общества. Деятельность ОАО «Интур- Хабаровск» осуществляется в соответствии с Федеральным законом «Об акционерных обществах», вступившим в действие с 1января 1996 года с последующими изменениями и дополнениями.

ОАО «Интур – Хабаровск» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом и не отвечает по обязательствам акционеров. Акционеры не отвечают по обязательствам ОАО и несут риск убытков в пределах стоимости принадлежащих им акций. Правовое положение деятельности ОАО «Интур – Хабаровск» описано в Уставе предприятия.

Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при этом вступают в экономические, организационные, социальные, психологические отношения друг с другом. На демонстрационном плакате № 2 отражена структура управления предприятиям ОАО «Интур – Хабаровск».

Потенциальными потребителями услуги, предоставляемой компанией ОАО «Интур- Хабаровск» станут, во-первых, люди часто пользующиеся услугами междугородней и международной связи, а также организации, сотрудничающие с зарубежными партнерами. В силу того, что для пользования услугами IP-телефонии не нужно никакого дополнительного оборудования, кроме телефона, поддерживающего тоновый набор номера количество потенциальных потребителей ОАО «Интур- Хабаровск» практически неограниченно.

На Хабаровском рынке в области IP-телефонии представлены услуги трех фирм: Elvis Telecom, Comtel, Sitek:

1. Телекоммуникационная сеть "Элвис-Телеком" базируется на высокоскоростных синхронных волоконно-оптических магистралях сети передачи данных.

2. Компания Comtel - представитель в России израильской фирмы Delta Three. Comtel предоставляет услуги международной и междугородней телефонной связи (IP-телефония и Бизнес-связь).

3. Компания Sitek в работе использует оборудование фирмы Ericsson. Реализована посекундная тарификация звонка, с точностью до 6-ти секунд. Поставляет услуги междугородней и международной телефонной связи.

Деятельность ОАО «Интур- Хабаровск» производится в соответствии с действующим законодательством, а также правовыми и нормативными актами в исследуемой области.

В рамках предлагаемого проекта внедрения ip- телефонии рассмотрена возможность классификации интернет-телефонии как услуг классической телефонии и подход к этим услугам с точки зрения пользователя. Показано, что услуга интернет-телефонии ОАО «Интур- Хабаровск» не является разновидностью традиционной телефонии.

На демонстрационном плакате № 3 отражены основные технико – экономические показатели деятельности предприятия в 2002 – 2004 годах.

Анализ основных финансовых показателей эффективности функционирования организации позволяет сделать следующие выводы:

1) выручка от реализации в 2003 году выросла с 4153 до 4679 тыс. руб. по сравнению с 2002 годом и с 4679 до 6324 тыс. руб. в 2004 году по сравнению с 2003 годом;

1) себестоимость услуг выросла с 3601 до 4247 тыс. руб. в 2003 году и с 4247 до 5265 тыс. руб. в 2004 году по сравнению с 2003 годом

1) прибыл балансовая упала с 713 до 499 тыс. руб. в 2003 году и с 499 до 1240 тыс. руб. в 2004 году

1) прибыль от реализации услуг в 2003 году упала с 552 до 432 тыс . руб. и выросла с 432 до 1059 тыс. руб. в 2004 году.

1) Рост показателей прибыли является положительной тенденцией и свидетельствует о расширении деятельности организации и росте объемов услуг.

1) в 2003 году уровень затрат организации вырос с 86,71 % до 90,77 %. А в 2004 году произошло падение уровня затрат до 83,25 %.

1) в 2003 году в организации значение рентабельности упало с 17,17 % до 10,66 %, что может быть связано с падением значения прибыли. В 2004 году значение рентабельности снова выросло до 19,01 %, что является положительной тенденцией в деятельности организации.

Таким образом, в целом по ОАО «Интур - Хабаровск можно сделать вывод, что