Оглавление

1. Стандарты и системы качества 3

2. Задача 19

Список литературы 21

1. Стандарты и системы качества

Согласно определению, данному в международном стандарте (МС) ИСО 8402:1994, качество — это совокупность характеристик объекта (продукции, деятельности, процесса и пр.), относящихся к его способ­ности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Последние 15-20 лет качество продукции (услуг) является важ­нейшим фактором успеха предприятия в конкурентной борьбе, уве­личения его доли на рынке и повышения прибыли. При этом цель управления качеством на предприятии — достижение требуемого избранным рыночным сегментом уровня качества с минимальными затратами [6].

Качество продукции определяется множеством взаимодействую­щих факторов, находящихся в сложной взаимозависимости и, поэтому эффективного обеспечения и улучшения качества нельзя добиться пу­тем проведения отдельных, пусть даже крупных, но разрозненных ме­роприятий. Требуемый уровень качества можно обеспечивать только путем последовательного и взаимосвязанного осуществления комп­лекса технических, организационных, экономических, идеологических мероприятий, воздействующих на все стадии жизненного цикла про­дукции, что отражает сущность системно-комплексного подхода к уп­равлению качеством. Данный подход реализуется путем создания на предприятиях систем управления качеством (систем качества) [3].

С 50-х гг. вся мировая практика внутрифирменного управления качеством характеризуется развитием и широким применением системно-комплексного подхода. Однако в соответствии с национальными и экономическими особенностями различных государств формирова­лись специфические концепции управления качеством на микроуров­не. Наибольшую известность получили американская (TQC — комп­лексное управление качеством) и японская (CWQC — управление качеством в рамках фирмы) концепции.

Американский подход к управлению качеством продукции основан на построении системы управления качеством, охватывающей все сто­роны деятельности фирмы. В соответствии с данной концепцией реше­ние проблемы качества входит в сферу ответственности руководства фирмы и является главной заботой специального административного подразделения, специализирующегося исключительно на организации обеспечения качества продукции.

В отличие от американского, для японского подхода характерно по­стоянное и повсеместное участие в деятельности по управлению каче­ством всех подразделений и всего персонала фирмы — от президента до рядового рабочего — обеспечение максимальной заинтересованности в этом каждого работника. При этом работники всех подразделений и уровней должны быть обучены методам управления, передовым при­емам труда и умению применять их на практике. В последние годы все­общее участие распространилось на субподрядчиков, системы распреде­ления и дочерние компании. К другим особенностям японского подхода относятся: деятельность кружков качества, основная задача которых — постоянное совершенствование производства; исключение самой воз­можности брака на всех этапах производства; широкое использование статистических методов контроля производства и качества; приоритет профилактики дефектов перед реакцией на отклонения; введение регу­лярных внутренних проверок системы качества и др.

В основе японского феномена много серьезных достижений — и, в первую очередь, осуществление практически бездефектного производ­ства. Успехи Японии в области качества связаны и с другими важными чертами японского управления и организации: системой пожизненно­го найма и гарантированием карьеры в течение трудового стажа; сис­темой оплаты труда на основе выслуги лет и должностной иерархии; системой поставок сырья и полуфабрикатов к рабочему месту «с ко­лес» и точно в срок (система «Канбан») с ликвидацией складского оперативного хозяйства; непрерывным внутренним профессиональным обучением; снижением внимания к финишному контролю продукции с развитием тотального пооперационного контроля качества друг у друга и с правом приостановки работы (конвейера) при обнаружении брака любым работником и т. д.

Сравнительный анализ японской и американской концепций внутри­фирменного управления показывает, что одной из причин неудач корпо­раций США в конкурентной борьбе в 80-е годы являлась недооценка фактора качества. Если руководители американских, а также и западно­европейских