Введение

Глава 1. Теоретические основы организации работы коммерческого банка с физическими лицами.

1.1 Общая характеристика банковских услуг, предоставляемых коммерческими банками.

1.2 Основные услуги, оказываемые коммерческими банками физическим лицам.

1.3 Анализ банковского сектора в условиях кризиса.

Глава 2. Деятельность коммерческого банка ОАО «Челиндбанк» в направлении обслуживания физических лиц.

2.1 Организационно - экономическая характеристика ОАО «Челиндбанк».

2.2 Анализ основных услуг по обслуживанию физических лиц.

2.2.1. Анализ операций по кредитованию физических лиц.

Глава 3. Совершенствование организации и технологии обслуживания физических лиц в условиях кризиса.

3.1 Перспективы развития новых форм банковских услуг.

3.2 Перспективные направления развития деятельности ОАО «Челиндбанк» с физическими лицами.

3.3 Совершенствование деятельности ОАО «Челиндбанк» в сфере привлечения финансовых средств физических лиц.

Заключение.

Список литературы.