Содержание

1. Введение 2

2. Описание проблемной ситуации 3

3. Дерево целей 5

3.1 Построение дерева целей 5

3.2 Расчет коэффициентов относительной важности 6

4. Дерево решений 8

4.1 Построение дерева решений 8

4.2 Коэффициенты оценки вариантов решений 9

4.3 Определение критериев оценки 10

4.4 Выбор альтернатив по различным критериям 11

4.5 Итоговая таблица 14

5. Сетевой график реализации мероприятий 15

5.1 Построение сетевого графика 16

5.2 Расчет численных характеристик сетевого графика 16

6. Заключение 18

7. Список литературы 19

1. Введение

Системный анализ заключает в себе совокупность определенных научных методов и практических приемов решения разнообразных проблем, возникающих во всех сферах деятельности общества, на основе системного подхода и представления объекта исследования в виде системы.

Система - множество объектов с набором связей между ними и между их свойствами, т.о. всё, состоящее из связанных друг с другом частей, называются системой. При этом части функционируют во времени как единое целое - каждый элемент работает ради единой цели, стоящей перед системой в целом.

С помощью системы представляется возможным охватить проблему со всех сторон, детализируя ее на более мелкие подпроблемы. Наша цель - решить проблему. Разбивая ее на составные части, уже можно конкретно ставить перед собой задачи, которые в совокупности с закрепленными за ними ресурсами приведут к решению подпроблем (подцелей). Разобравшись с подцелями, мы получаем решенную проблему.

В данной контрольной работе продемонстрирована методика применения системного анализа для решения проблемной ситуации, связанной с усовершенствованием деятельности кадрового агентства "Бизнес-Персонал".

Целью работы является анализ деятельности кадрового агентства г. Новосибирска "Бизнес-Персонал" с помощью методов системного анализа.

Главными задачами работы является:

1. Выявление проблемы кадрового агентства "Бизнес-Персонал", анализ ее причин;

2. Применение методов системного анализа в решении проблемы;

3. Разработка вариантов управленческих воздействий по усовершенствованию деятельности;

4. Рассмотрение возможных состояний среды, значимых для выбора решения проблемы;

5. Выбор системы оценки для решений и выявление оптимального решения.

2. Описание проблемной ситуации

Агентство "Бизнес-Персонал" входит во Всероссийскую ассоциацию консультантов по подбору персонала и соблюдает профессионально-этический кодекс. Члены ассоциация являются постоянными деловыми партнерами агентства.

Основным видом деятельности агентства является подбор кадров. Работа по подбору персонала ведется по трем направлениям: Executive search. Заказы от российских и иностранных компаний на поиск руководителей высшего звена. Эксперты-консультанты используют мировой и российский опыт в области executive search, владея полной информацией по местному рынку. Middle search. Подбор управленцев среднего звена и высококвалифицированного персонала ведется сотрудниками с использованием банков данных специалистов различного профиля, прямого поиска кандидатов, а также авторской технологии отбора кадров. По специальным заказам консультантами агентства ведется поиск редких и узкопрофильных специалистов. Возможность профессионального и своевременного выполнения работ обеспечивается привлечением внешних экспертов. Отдел финансового рекрутмента агентства осуществляет подбор финансового персонала всех уровней. Кадровое агентство Бизнес-Персонал ведет поиск и подбор персонала в регионах Сибири и Дальнего Востока. Основными заказчиками, с которыми мы работаем, являются частные фирмы и предприятия. Муниципальный (государственный) заказ отсутствует.

Агентство Бизнес-Персонал столкнулось с проблемой усовершенствования своей деятельности, так как за последнее время число обратившихся в это агентство значительно возросло. Офис-менеджеры не справляются, телефонных номеров не хватает, да и офис очень маленький. Итак, необходимо расширить и улучшить деятельность кадрового агентства «Бизнес-Персонал».

SWOT-анализ

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ ОРГАНИЗАЦИИ

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1. Образованные и опытные сотрудники

2. Кадровые банки данных

3. Входит во Всероссийскую ассоциацию консультантов по подбору персонала

4. Достаточно длительный срок работы в Новосибирске

5. Российский и зарубежный опыт компании

6. Широкий спектр популярных профессий, предоставляемых постоянными заказчиками

7. Невысокая стоимость услуг

8. Внимательный подход к каждому клиенту

1. Недостаточное количество сотрудников

2. Недостаточное количество услуг связи и коммуникации

3. Недостаточные трудовые площади

4. Отсутствие маркетингового отдела

5. Необходимость затрат на заказ маркетинговых исследований

6. Невозможность проверить полученные выводы при помощи самостоятельного сбора информации

7. Несоответствие налаженности работы агентства и сегодняшнего спроса на труд

8. Несвоевременное снабжение канцелярскими товарами

9. Недостаточная популярность среди клиентов в возрасте 35-42 года

ВОЗМОЖНОСТИ ОКРУЖ. СРЕДЫ

УГРОЗЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

1. Популярность и благоприятный имидж среди заказчиков (предоставителей рабочих мест)

2. Популярность среди клиентов (потребителей услуг)

3. Муниципальный заказ

4. Сокращение уровня безработицы

5. Повышение уровня доходов населения

6. Возможность сотрудничества с еще большим числом заказчиков

7. Сотрудничество с зарубежными компаниями.

1. Наступление финансового кризиса

2. Наступление полной стабильности (сокращение «клиентов-безработных»)

3. Возникновение сильной конкурентной борьбы

4. Введение новых законопроектов, затрудняющих или запрещающих деятельность кадровых агентств

5. Повышение налогов

6. Жесткая государственная регламентация.

Таким образом, построение SWOT-анализа дало возможность генерировать список причин проблемной ситуации, происходящих как вследствие внутренних организационных факторов, так и под воздействием факторов окружающей среды. Теперь следует построить матрицу, которая позволит перейти непосредственно к набору вариантов решения проблемы, а затем преобразовать и упорядочить их в дереве целей.

Матрица SWOT-анализа

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ

ВОЗМОЖНОСТИ

1. Проведение рекламной кампании

2. Привлечение новых заказчиков

3. Проведение маркетин-гового исследования

4. Повышение квали-фикации специалистов

1. Дополнительный набор сотрудников – увеличение персонала

2. Поиск и предоставление нового офиса

3.Улучшение материально-технической базы

4. Создание маркетингового отдела

УГРОЗЫ

1. Поддержка трудовых отношений с постоянными заказчиками

2. Выпуск своей газеты и создание сайта в Интернете

1. Улучшение уровня жизни населения