Содержание

1. Подходы к классификации видов услуг 2

2. Определение задач по стимулированию сбыта в зависимости от жизненного цикла турпродукта 5

3. Определение целевого сегмента потребителей 8

4. Определение интенсивности и времени стимулирования сбыта 8

5. Выбор средств стимулирования сбыта 9

6. Средства распространения сведений о программе стимулирования сбыта 9

7. Расчет затрат на стимулирование сбыта 10

8. Оценка эффективности затрат 12

Список литературы 13

1. Подходы к классификации видов услуг

Согласно ГОСТ Р 50690-2000 “Туристские услуги. Общие требования” туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают услуги туроператора: по организации внутреннего туризма; по организации выездного туризма; по организации въездного туризма; услуги турагента; отдельные услуги туроператора и турагента; услуги при самодеятельном туризме; экскурсионные услуги.

Отдельные услуги туроператора и турагента могут включать услуги: по организации проживания туристов; по организации питания туристов; по организации перевозок туристов; по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий; услуги гидов-переводчиков.

Экскурсионные услуги могут включать: организацию экскурсий; услуги экскурсовода .

Оказание туристских услуг осуществляется менеджерами туроператоров, менеджерами турагентств, менеджерами гостиниц, организаторами экскурсий, экскурсоводами, другими лицами персонала туристских фирм, непосредственно предоставляющими туристам услуги или обеспечивающими их исполнение другими организациями. Функции указанных служащих должны быть закреплены в соответствующих должностных инструкциях, принятых в турфирмах.

Основное деление туристского продукта по видам связано с его конечным использованием. Это связано с тем, что при оказании услуг фирма должна ориентироваться на потребности туристов. По целям поездки (конечному использованию) можно выделить виды услуг по удовлетворяемым потребностям:

отдых, досуг, развлечения (курортный туризм);

стремление к познанию, знакомство с природными, историческими и культурными достопримечательностями (экскурсионный (познавательный) туризм);

проведения деловых переговоров, деловые мотивы вообще (деловой туризм);

паломничество по святым местам (религиозный туризм);

гостевые мотивы (гостевой туризм);

спорт;

знакомство с достижениями науки и техники, участие в конгрессах, конференциях и т.п. (научный туризм).

Выделение данных видов туристских услуг позволяет проводить довольно жесткую сегментацию рынка с выделением групп потребителей.

При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы:

Цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг.

Географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям.

Возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи.

Экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе.

Второй способ выделения видов туристских услуг связан со способом удовлетворения потребностей выделяют:

Питание;

Гостиничное обслуживание;

Транспортное обслуживание;

Экскурсии, и др.

Схематическая классификация туристских услуг представлена на рис. 1

Рынок туристических услуг

Рекреационный Научный Деловой

Курортно- Маршрутный По видам Этнический (к родственникам)

оздоровительный деятельности (спорт)

1) возраст 2)доход 3) образование

- молодежь - низкий - школьное

- семейные - средний - среднеспециальное

- средний возр. - высокий - высшее и т.д.

Рисунок 1 – Классификация туристских услуг

2. Определение задач по стимулированию сбыта в зависимости от жизненного цикла турпродукта

Турпродукт, рассматриваемый в данной работе – тур в военный санаторий "Адлер" Военно-Воздушных Сил, предлагаемый турфирмой «Вэлком».

Санаторий расположен в долине реки Мзымта на берегу моря, имеет прекрасный парк с теннисными кортами, спортивными площадками для волейбола, бадминтона и других игр к услугам отдыхающих: кафе, водные велосипеды, водные лыжи, катера и лодки.

Собственный концертный зал на 400 мест, танцплощадка, библиотека, тренажерный зал, бильярдный зал, парикмахерская, магазин, международный