Содержание

1.Туроператор и турагент (определение, роль на туррынке) 1

2.Экологический туризм 5

Практическое задание. 12

Литература: 19

1.Туроператор и турагент (определение, роль на туррынке)

Туристические фирмы ФЗ «Об основах туристской деятельности» подразделяет на 2 вида: туроператоры и турагенты. Согласно упомянутому законодательному акту туроператором признается лицо, которое осуществляет формирование, продвижение и реализацию туристского продукта. Таким образом, формирование туристского продукта, как деятельность, входит в туроператорскую деятельность.

Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации тур продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Соответственно турагентом является лицо, которое осуществляет только продвижение и реализацию туристского продукта.

Основные различия между туроператором и турагентом:

По системе доходов:

Туроператор покупает турпродукт. Его прибыль формируется из разницы м/у ценой покупки и ценой продажи. Очень часто, туроператор приобретает отдельные услуги, из которых потом формирует комплексный турпродукт со своим механизмом ценообразования.

Турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого турпродукта. Турагент реализует турпродукт (и отдельные услуги: авиабилеты, № в гостиницах и т.д.) по реальным ценам туроператора или производителей услуг.

По принадлежности турпродукта:

Туроператор всегда имеет запас турпродукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.

Функции туроператора:

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и турпрграммы.

2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

3. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с гостиницами, предприятиями питания, транспортными предприятиями, экскурсионными фирмами, менеджерами шоу, кино, видео, дирекциями заповедников, местными муниципальными властями.

4. Расчет стоимости тура, транспортной составляющей тура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и т.д.

5. Обеспечение туристов всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным инвентарем и снаряжением.

6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами.

7. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего турпродукта к потребителям.

8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентов.

9. Контроль за качеством и надежностью обслуживания.

10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

Лицензирование турагентской и туроператорской деятельности.

Нормативно-правовое обеспечение лицензирование туристской деятельности.

Туроператорская, турагентская и иная деятельность по организации путешествий может осуществляться предприятиями различных форм собственности. При этом решающее значение имеет то, на какой форме собственности действует предприниматель. В статье Федерального Закона РФ 1996 г. «Об основах туристской деятельности в РФ» указано: «В целях защиты прав и интересов туриста осуществляется лицензирование, стандартизация туроператорской и турагентской деятельности, а так же объектов туристской индустрии и сертификация туристского продукта».

Лицензия на осуществление туристской деятельности (туроператорской, турагентской) – это разрешительный, официальный документ на осуществление туристской деятельности. В соответствии с Федеральным Законом «О лицензировании отдельных видов деятельности» 2001 г. принято постановление правительства №95 2002 г. « О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности», в котором утверждено положение о лицензировании туроператорской и турагентской деятельности.

Положение определяет порядок и условия лицензирования, порядок лицензирования, осуществляемый российскими, и расположенными на территории России иностранными юридическими и физическими лицами. Предприятиями, независимо от организационной формы, а так же физическими лицами, без образования юридического лица.

Особенности лицензирования:

1) Лицензия выдаётся сроком на 5 лет.

2) Её продление осуществляется в порядке установленном для её получения.

Если туристское предприятие осуществляет свою деятельность на другой территории (вне территории размещения туристского предприятия), то одновременно с лицензией выдаются копии (заверенные нотариусом) с указанием местонахождения филиалов.

Передача лицензии другим юридическим и физическим лицам запрещается. При ликвидации юридического лица лицензия теряет юридическую силу. В случае реорганизации, изменения наименования юридического лица или адреса, изменения паспортных данных одного из учредителей, утраты лицензии юридическое лицо обязано в 15-дневный срок подать заявление о продлении лицензии.

3) Условия действия лицензии.

- Наличие сертификата соответствия туристских услуг.

- Наличие документов о подтверждении повышения квалификации работников туристского предприятия не реже 1 раз в 3 года.

Наличие собственного или арендованного помещения с соответствую