Содержание

Задание второе. 3

Задание третье 6

Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы. 6

Вопросы: 7

1. Воспользуйтесь системным и ситуационным подходами и опишите действия Михаила как лидера группы и как менеджера. 7

2. Почему некоторые люди не получают удовлетворения от управленческой деятельности? 7

3. По каким признакам можно понять будет человек получать удовольствие от работы менеджером или нет? 9

Список литературы 11

Задание второе.

Опишите организационную культуру вашей организации (можно отдела в котором вы работаете, или учебной группы, в которой вы учитесь). К какому типу можно отнести описанную вами организационную культуру, почему? Сравните организационную культуру организации в целом и отдела, в котором вы работаете (соответственно организационную культуру группы и учебного заведения).

Решение:

Организация ООО «Добрый доктор» имеет в настоящее время практически десятилетнюю историю, которая наложила свой отпечаток на формирование организационной структуры.

В организации очень распространена установка, что все сотрудники – это одна команда, независимо от того, в каком подразделении они работают, они работают на достижение одной общей цели.

Стиль управления близок к демократическому, авторитарные проявления данной организации не свойственны. Существует некоторая неписанная система правил поведения в организации. Согласно этим правилам декларируется, например, предпочитаемый стиль в одежде, описываются корпоративные праздники и мероприятия. Так, например, одним из проявлений организационной культуры является то, что пятница – это так называемый «джинсовый день», в то время как в другие дни декларируется приверженность деловому стилю одежды. В пятницу же большинство сотрудников, включая высшее руководство, приходят на работу в джинсах.

Традиционно происходит знакомство сотрудников с вновь принятым на работу коллегой – в день выхода нового сотрудника отделом персонала делается рассылка по электронной почте о том, что в организации появился новый сотрудник, его имя, фотография, должность. В первый день выхода – также проводится экскурсия по офису. Все это делается в рамках принятой в организации системы адаптации новых сотрудников. Традиционно отмечаются корпоративные праздники – неформальное общение очень сплачивает сотрудников. Таких праздников два – новый год и день рождения фирмы. Небольшие праздники устраиваются и на 8 марта, 23 февраля и день медицинского работника.

Система поощрений и наказаний отображается в системе мотивации и стимулирования, принятой в компании. В качестве поощрений для коммерческой службы используются награждения путевками на отдых за победы в конкурсах на лучшего продающего сотрудника. Также имеет большое распространение система ценных подарков от высшего руководства за особые достижения и оплата организацией обучения на курсах и семинарах для повышения квалификации или приобретения новых навыков.

В организации принято, что потоки информации снизу вверх идут через непосредственного руководителя. Практически не бывает ситуаций, когда кто-либо пытается «прыгнуть через голову». В каждом подразделении складывается также своя субкультура, но стоит отметить, что нигде она не расходится с общепринятой культурой в организации.

Основным условием организационной культуры является доверие со стороны персонала к руководству.

По содержанию доминирующих в организации ценностей ООО «Добрый доктор» имеет личностно-ориентированную культуру, которая способствует ценности самореализации и саморазвития личности сотрудника в процессе и посредством осуществления его профессионально-трудовой деятельности.

Для более детального анализом организационной культуры рассмотрим одно из структурных подразделений организации – непосредственно отдел продаж – продающее и прибылеприносящие подразделение.

Основная цель функционирования рассматриваемого подразделения – выполнение плана ключевых показателей по прибыльности. Функции отдела продаж – это поддержание работоспособной базы клиентов, расширение базы за счет привлечения новых клиентов, грамотная работа по информированию клиентов об условиях, ценах, скидках.

Общая численность персонала в рассматриваемом подразделении – 15 человек, включая руководителя отдела. Внутреннее распределение обязанностей таково: менеджеры по продажам непосредственно продажами, визитами к клиентам (заведующим аптек и главным врачам лечебных учреждений), менеджеры-операторы принимают по телефону заявки на поставку медикаментов и информируют клиентов об условиях работы по телефону, специалисты по информационным технологиям занимаются установкой и поддержанием программных продуктов в аптеках, которые позволяют делать заказы в он-лайн режиме.

В своей работе структурное подразделение использует