Содержание
1 Система распорядительной документации 3
2 Виды и функции общения 4
3 Правила ведения переговоров 8
4 Оформление документа личного характера в соответствии с требованиями ГОСТ Р 6.30-2003г. 14
Библиографический список: 15
1 Система распорядительной документации
Назначение распорядительной документации на предприятии - регулирование деятельности объектов управления, позволяющее обеспечить реализацию поставленных задач и получить максимальный эффект от этого. С точки зрения принятия решений, распорядительные документы делятся на: 1) издаваемые в условиях коллегиальности; 2) издаваемые в условиях единоличного принятия решений.
По уровням управления распорядительные документы делятся на:
1) федеральные - правовые акты, действующие на федеральном уровне;
2) субъектов федерации - правовые акты, действующие на уровне субъектов РФ, республик, краев, областей, автономных округов, городов республиканского значения;
3) муниципальные - городов, районов, поселков, сельских образований;
4) органов самоуправления - земств, казачьих формирований;
5) отраслевые — министерств и ведомств;
6) первичного звена управления — предприятий.
Постановление — правовой акт, принимаемый высшими органами исполнительной власти. Может приниматься единолично или коллегиально.
Решение — правовой акт, принимаемый коллегиальными и совещательными органами предприятий и органами для решения наиболее важных вопросов деятельности..
Приказ — правовой акт по решению задач предприятия (организации), издаваемый руководителем организации единолично. Он может издаваться по организационным вопросам, по основной деятельности, по личному составу и т.п.
Распоряжение — правовой акт по вопросам частного характера и решению оперативных вопросов.
Указание — правовой акт, издаваемый единолично руководителем по вопросам информационного и методического характера, связанным с организацией выполнения приказов, инструкций и других актов.
Инструкции, положения — правовые акты, обязательные для исполнения определенным кругом лиц или по определенным видам деятельности..
Разъяснения — дают расширенную информацию по отдельным вопросам..
2 Виды и функции общения
Общение – сложный социально-экономический процесс взаимодействия субъектов. В системе взаимодействия индивидов общение начинается с того, что человек испытывает определенную потребность в деятельности, предполагающей общение. Как производная от потребности возникает коммуникативная задача, решение которой включает в себя ряд этапов: ориентирование, планирование акта общения (содержательные и выразительные его компоненты), осуществление задач говорения и обратная связь.
Общение возможно при принятии «обобщенного другого», то есть определенного отвлечения от своего внутреннего психического мира.
В зависимости от личностно-вовлеченного фактора имеет место три уровня общения:
-социально-волевой,
-деловой,
-интимно-личностный.
Каждый уровень предполагает использование ряда принципов.
Основой общения на первом уровне является социабильность (субъекты должны обладать определенными знаниями правил поведения, быть способными их усвоить и реализовать. Второй уровень предполагает рациональный подход, в основе которого поиск средств, повышающих эффект сотрудничества. В основе третьего уровня находятся эмоциональные факторы прежде всего симпатия и сопереживание.
Общение предполагает умение слушать, слышать, понимать, говорить. Таким образом, сущность общения – это понять другого, понять себя и быть понятым.
Общение выполняет целый ряд функций в жизни человека.
1. Социально-психические функции общения:
- Потребность в человеческих связях;
- Потребность самоутверждения;
- Потребность в привязанностях;
- Потребность в самосознании;
- Потребность в ориентациях.
Реализация данных потребностей осуществляется посредством общения, без которого невозможна деятельность индивида.
2. Коммуникативные функции общения:
- Информативная (передача сведений);
- Интерактивная (организация взаимодействия между людьми);
- Перцептивная (восприятие партнерами по общению друг друга и установление на этой основе взаимопонимания);
- Экспрессивная (интенсивная характер эмоциональных переживаний).
3. Социальные функции общения:
- Организация совместной деятельности;
- Управление поведением и деятельностью;
- Контроль
4. Психологические функции общения:
- Функция обеспечения психологического комфорта личности;
- Удовлетворение потребности в общении;
- Функция самоутверждения.
Функции общения выполняются на различных уровнях общения:
Манипулятивный уровень, заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость