ВВЕДЕНИЕ

Рядовые пользователи телефонных услуг, далекие от тонких вопросов выбора метода компрессии голоса и прочих технических вещей, могут купить карточку и задешево позвонить в другую страну с помощью IP-телефонии. Такие услуги стали массовыми, а доходы от них вполне ощутимыми. Однако до поры до времени новый способ обеспечения телефонных разговоров воспринимался в основном как дополнительная услуга, выгодная только для небольших начинающих провайдеров.

Услуга IP-телефонии - это возможность совершать междугородные и международные звонки в любое удобное время с любого телефонного аппарата, имеющего возможность переключения в тональный режим. Достаточно набрать местный городской телефон доступа к сети, ввести свой персональный код в тональном режиме и набрать номер абонента. Для осуществления этого вида связи совсем не нужно устанавливать дополнительного оборудования и даже не обязательно быть пользователем сети Интернет.

IP-телефония, больше известная у нас под термином "Интернет-телефония" или "пакетная телефония", является одним из приложений компьютерной телефонии (хотя часто понятие IP- или Интернет-телефонии ошибочно отождествляется с "компьютерной телефонией" вообще). IP-телефония позволяет использовать сети передачи данных с IP-протоколом в качестве носителя телефонных разговоров. При этом разговор происходит между абонентами городских или офисных АТС, т.е. это именно IP-телефония, а не просто "голос через IP".

Под IP-телефонией сегодня понимается технология, позволяющая использовать Интернет или любую другую IP-сеть в качестве средства организации и ведения международных и междугородных телефонных разговоров и передачи факсов в режиме реального времени. IP-телефония является одним из наиболее сложных и системных приложений компьютерной телефонии.

Появления IP-телефонии ждали во всем мире. Не была исключением и Россия, где интерес к новой технологии имел особый практический смысл. Дело в том, что в нашей стране услуги международной телефонной связи традиционно дороже, чем на Западе. А использование IP-технологии подразумевает возможность ведения телефонных разговоров по единому, не зависящему от дальности связи тарифу, что позволяет сэкономить значительные средства уделенным на большие расстояния абонентам.

Начиная с 1997 г. в России стали реально строиться сети IP-телефонии. Спрос был большим. Однако из-за неопределенности с лицензированием эта услуга предоставлялась с пометкой «в тестовом режиме». Тем не менее, технология широко рекламировалась в прессе и демонстрировалась на выставках. Постоянно предоставлялась бесплатная возможность сделать городские, междугородные и международные звонки через систему IP-телефонии. Желающие позвонить выстраивались в огромные очереди. Представители компании VocalTec, в то время единственной фирмы, поставлявшей оборудование для IP-сетей, участвуя в различных семинарах и конференциях, неоднократно заявляли, что Россия обогнала многие страны на пути предоставления коммерческих услуг по междугородной и международной IP-связи.

Технический аспект состоял в не­совершенстве существовавшего оборудования. Качество связи было низким, что приводило к значительному искажению голосовых сообщений.

Вот уже несколько лет рядовые пользователи телефонных услуг, далекие от тонких вопросов выбора метода компрессии голоса и прочих технических вещей, могут купить карточку и задешево позвонить в другую страну с помощью IP-телефонии. Такие услуги стали массовыми, а доходы от них вполне ощутимыми. Однако до поры до времени новый способ обеспечения телефонных разговоров воспринимался в основном как дополнительная услуга, выгодная только для небольших начинающих провайдеров. Крупные операторы связи считали ее недостойной своего внимания, более того, даже причиняющей вред в результате оттока нетребовательных абонентов, экономящих на международных звонках в ущерб качеству воспроизведения речи. Во всяком случае, подобная точка зрения еще совсем недавно высказывалась и в дискуссиях ведущих операторов и провайдеров, и на различных конференциях и семинарах, где предлагалось даже ввести ограничительные или запретительные меры по отношению к IP-телефонии.

И вот, судя по всему, для этой молодой телекоммуникационной технологии наступает новый этап признание ее в качестве стратегической базовой технологии для национальных и международных телефонных сетей и широкомасштабное предоставление общедоступных услуг на ее основе. Подтверждением этому могут служить, в частности, решения двух очень солидных международных мероприятий: Форума ITU World Telecommu-nication Policy Forum (WTPF 2001) и 1-й Международной конференции Пути создания интеллектуальной мультисервисной сети связи в составе российской инфотелекоммуникационной инфраструктуры.

Форум ITU был полностью посвящен вопросам стратегического отношения телекоммуникационного сообщества к IP-телефонии и выработке рекомендаций по ее регулированию. Российская конференция состоялась в Санкт-Петербурге в конце июня под патронажем Минсвязи, ЛОНИИС, крупнейших операторов России и ведущих мировых производителей. И хотя ее тематика интеллектуальные мультисервисные сети была сформулирована весьма широко, явно или косвенно IP-телефония присутствовала практически во всех докладах, что и понятно: IP-телефония сегодня одна из основных мультисервисных услуг.

Таким образом, вполне очевидным сегодня является факт роста и расширения IP – телефонии в последние два- три года. В связи с чем исследование вопросов организации предприятий, занимающихся созданием и внедрением IP – телефонии в современных условиях является весьма актуальным и предлагается к исследованию в данной дипломной работе.

Целью дипломной работы является анализ эффективности внедрения IP – телефонии в ОАО «Интур- Хабаровск».

Поставленная цель конкретизируется рядом задач:

1) рассмотреть понятие IP – телефонии

1) рассмотреть преимущества и новые возможности IP – телефонии

1) рассмотреть базовую структуру IP – связи

1) описать правовые основы деятельности ОАО «Интур- Хабаровск»

1) охарактеризовать основные показатели эффективности ОАО «Интур – Хабаровск»

1) определить капитальные затраты на внедрение IP - телефонии на предприятии

1) определить годовые эксплуатационные расходы ОАО «Интур – Хабаровск»

1) провести анализ полученных результатов ОАО «Интур- Хабаровск»

1) рассмотреть основные пути повышения эффективности использования IP – технологии

1) рассмотреть вопросы безопасности жизнедеятельности

В качестве объекта исследования в дипломной работе выступает предприятие ОАО «Интур- Хабаровск».

В качестве предмета исследования выступают услуги IP – телефонии.

В процессе выполнения дипломной работы были использованы литературные источники по вопросам организации IP – телефонии, экономические журналы и монографии по вопросам оценки эффективности внедрения и разработки проектов, а также материалы Interneta.