2.8. Организационное поведение
2.8.1. Место организационного поведения среди научных дисциплин об организации ОП имеет междисциплинарный характер. Оно объединяет:
? общий и стратегический менеджмент;
? теорию организаций;
? поведенческие науки: психологию, социологию, имиджеологию и др.;
? экономическую теорию;
? экономико-математические методы, кибернетику.
Лютенс:
Теория Организаций
Организационное поведение
Организационное развитие
Управление персоналом
Теоретический подход Прикладной подход
Макро Микро
На рисунке показаны взаимосвязи между организационным поведением (ОП) и смежными дисциплинами: теорией организации (ТО), организационным развитием (ОР), и управлением персоналом (УП). ОП характеризуется теоретической ориентацией, так же анализом явлений на микро уровне. Организационное поведение представляет бихевиористский подход к менеджменту, а не весь менеджмент. В число других подходов к менеджменту входят процессный, количественный, системный и ситуационный подходы. Не вызывает сомнения, что прежние науки о поведении внесли значительный вклад в теоретическую и исследовательскую базы организационного поведения. «Организационное поведение» тесно взаимосвязано с такими дисциплинами, как психология (которая изучает основы поведения личности), социология (предметом которой является социальная система, в которой индивид осуществляет свою социальную роль), социальная психология (которая изучает непосредственное влияние людей друг на друга), экономика, история и философия. Основываясь на изучении уже перечисленных дисциплин, «Организационное поведение» представляет основу для изучения целого комплекса управленческих дисциплин и в первую очередь для принятия управленческих решений в области управления персоналом.
2.8.2. Характеристики и особенности оргповедения как области знаний
ОП- область знаний, стремящаяся понять и научиться предсказывать поведение людей в
организации, а так же управлять им.
Область знаний, потому что субъективна (зависит от присутствия участников) и
ситуативна (зависит от многих параметров)
Цели ОП как науки:
1) систематизированное описание поведения людей в «трудовых» ситуациях;
2) объективное объяснение причин поступков индивидов/групп в определенных условиях;
3) предсказание поведения работника в будущем;
4) овладение навыками управления поведением людей при выполнении работы.
Поле (сфера действия) ОП формируется в процессе взаимодействия четырех факторов -людей, организационных структур, технологии и внешней среды.
Теории ОП предлагают объяснения образа мыслей, чувств и причин поступков людей. В общем, они выявляют сущностные переменные, на их основе выдвигают гипотезы, справедливость которых проверяется в ходе экспериментов.
Методы исследование ОП - изучение конкретных ситуаций, полевые или лабораторные эксперименты. Исследования должны быть непрерывным процессом, чтобы постоянно расширять и проверять теоретическую информацию о поведении человека. Практика ОП- сознательное применение концептуальных моделей и результатов исследований в организации с целью повышения эффективности качественных и количественных показателей деятельности людей и организации в целом. Особенность ОП- постоянно возрастающая популярность исследований. Разработки в области ОП развивают управленческие личностные качества, являются источником новых идей, повышают эффективность личных моделей управления. Основные теоретические подходы, на которых основывается ОП:
? Ориентированный на человеческий капитал - поддерживаются рост и развитие работников
? Ситуационный - для достижения нужного результата при различных обстоятельствах акцент
делается на различных аспектах поведения
¦ Ориентированный на результат - программы ОП оцениваются по их результатам
" Системный - все части организационного взаимодействия увязаны в систему
2.8.3. Управление ожиданиями и сценариями как основа и инструмент управления оргповедением.
При управлении организационным поведением в организации необходимо помнить, что люди приходят в организацию, работают там для подтверждения собственных ожиданий, и уходят из организации, если ожидания не подтвердились, либо не оправдались. Ожидания - это явные/скрытые цели, поставленные человеком на момент трудоустройства. Организационный сценарий - это план и образ действий, реализуемый в ОП его участникам* в целях подтверждения собственных ожиданий. Организационный сценарий:
? не всегда направлен на эффективное взаимодействие людей для решения
профессиональных задач
? часто ожидания могут противоречить сценарию.
Одним из инструментов управления ОП является Сценарии ОП (Силовой,
Манипулятивный, Формальный, Деловой, Идеологический), которые представляют собой
систему управляющих воздействий в соответствии с целями действий и ожиданиями
человека.
Характеристики модели управления сценариями
Критерии
1) время на построение основы реализации сценария (культуры)
2) возможность синергии
3) темп реализации управленческих решений
4) эффективность в нестандартных ситуациях
5) устойчивость, стабильность в нестандартных ситуациях
Управленец использует спектр моделей управления ОП для оптимального достижения целей
2.8.4. Ключевые компетенции менеджеров в управлении
оргповедением
Для эффективного менеджмента обязательно требуются искренняя симпатия к людям и желание работать с ними. Менеджеры также должны понимать и уметь применять инновационные технологии для лучшего управления человеческими ресурсами. Менеджмент характеризуют три основных измерения: техническое, концептуальное и человеческое. Техническое измерение включает знания менеджера в области компьютеров или его квалификацию в области бухгалтерского учета, инженерных наук или маркетинга. Компетенция современных менеджеров в их функциональной области не подлежит сомнению. Но большинство менеджеров либо игнорировали концептуальное и человеческое измерения в своей деятельности, либо понимали их весьма упрощенно. Итак, каковы же эти компетенции? Перечислим их и затем кратко прокомментируем:
? способность управлять саморазвитием - компетенция приобретения опыта(развитие
человеческой личности);
способность управлять взаимоотношениями - компетенция сотрудничества (значимость