МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА (МСК)

(Разработаны Международным институтом качества связей с общественностью (ИКПР) и приняты на Всемирном конгрессе ПР в Хельсинки в июне 1997 г.)

Категории

Уровень ПР-услуг может быть измерен разными способами, что отражается в четырех категориях МСК. Первая - это процесс ПР-деятельности. Вторая - методики, которыми должен владеть ПР-специалист. Третья- исполнение, т.е. то, как предоставляются услуги. Четвертая - персональные навыки работников ПР-служб. Качественные ПР должны отвечать требованиям всех категорий. Качество ПР складывается из разных аспектов, следовательно, невыполнение требований по какому-то одному направлению повредит качеству ПР-услуг в целом.

Направления

Каждая категория представлена различными направлениями ПР-деятельности. В зависимости от категории эти направления включают действия, которые необходимо предпринять при осуществлении той или иной акции. Так как речь идет только о минимальных стандартах, ПР-специалисты могут развивать свою деятельность и по другим направлениям. ПР-процесс включает минимум шесть направлений, которые должны быть охвачены, чтобы ПР-услуги соответствовали профессиональным стандартам. Качество процесса ПР-деятельности зависит от уровня управления предоставлением услуг.

Требования

МСК определяют требования, выполнение которых обеспечит приемлемый уровень качества ПР-услуг. Они могут служить образцом для организации любого ПР-процесса, разработки любой методики, а также навыков ПР-специалистов. Выполнение сложных проектов и заказов может потребовать средств и навыков сверх тех, что описаны в МСК.

Минимальные требования нужно соблюдать на каждой стадии процесса: от первого брифинга (совещания) между клиентом и практиками ПР до окончательной оценки результатов и улучшения систем, средств и методов ПР.

Брифинг

Успех ПР-акции во многом зависит от того, с какой тщательностью организован брифинг: все стороны должны затратить значительное время для достижения единого мнения по проблеме, срокам и бюджету. Это устранит непонимание на дальнейших стадиях, повысит эффективность программ и позволит точнее оценить успех выполнения каждой задачи.

В соответствии с минимальными требованиями во время брифинга необходимо:

- достичь взаимопонимания по проблеме,

- обсудить возможные решения и альтернативы,

- обсудить приблизительный размер бюджета,

- определить сроки,

- согласовать последующие шаги,

- добиться утверждения программы действий с клиентом и закрепить все в письменной форме.

Предварительный план

После брифинга ПР-специалисты разрабатывают предварительный план, в котором описываются пути решения и приблизительная оценка расходов. Одобрение клиентом этого плана является предпосылкой для продолжения процесса.

Минимальные требования к предварительному плану:

- описать ситуацию,

- определить проблему,

- наметить контуры решения,

- определить сроки,

- оценить расходы,

- получить одобрение клиента.

Исследование и планирование

Тщательность исследования и планирования для выработки правильного с профессиональной точки зрения решения - ключ к успеху в любой ПР-деятельности. Очень важна оценка реальности проекта до начала каких-либо действий.

Минимальные требования к исследованию и планированию:

- оценка ситуации;

- проверка данных;

- выявление групп интересов;

- установка целей;

- определение стратегии;

- планирование конкретных действий;

- расчет денежных расходов, временных затрат и возможностей;

- оценка осуществимости.

Документация

О ходе ПР-деятельности необходимо постоянно и в письменном виде информировать клиента. Основными видами документации являются: коммуникационная программа, план выпуска необходимой продукции, отчеты по соглашениям, изменениям плана действий по достигнутым в ходе выполнения плана результатам.

Минимальные требования к коммуникационной программе:

- описать цели, группы интересов и стратегию;

- подробно расписать необходимые действия;

- составить график;

- определить критерии успеха и методы их измерения;

- точно рассчитать бюджет;

- обсудить программу с клиентом и получить его одобрение.

В лане выпуска продукции как минимум нужно:

- обосновать необходимость выпуска продукции;

- определить как она будут использоваться;

- определить формат, содержание и отдельные детали;

- рассчитать необходимые вложения;

- нанять подрядчиков;

- составить график;

- рассчитать бюджет;

- получить одобрение клиента.

В текущих отчетах нужно:

- сообщить в письменном виде о заключенных соглашениях;