Содержание

Введение 3

1. Теоретическая часть 5

1.1 Маркетинг как рыночная концепция управления фирмой 5

1.1.1 Сущность маркетинга, функции 5

1.1.2 Услуга как специфический товар, ее свойства и особенности 9

1.1.3 Классификация услуг 12

1.2 Эффективность исполнения маркетинга в сфере услуг 14

1.2.1 Маркетинговые исследования услуг 14

1.2.2 Предложения по совершенствованию рекламной деятельности в сфере услуг 16

1.2.3 Показатели эффективности разработки предложений в сфере услуг 17

2. Практическая часть 18

Заключение 26

Список литературы 27

Введение

Маркетинг — это удивительное сочетание строгой науки и виртуозного искусства эффективной работы на рынке. Маркетинг очень молод (ему еще нет и ста лет), но это не означает, что методы разработаны лишь в последние десятилетия — некоторые из них существовали с незапамятных времен: реклама, известная едва ли не столько же, сколько существует человек; попытки продвижения товаров на рынок, возникшие вместе с товаром; исследования покупателя, появившиеся вместе с первым покупателем... Но все эти методы были разрознены, существовали и развивались сами по себе. До поры до времени. А потом бурное развитие рыночных отношений, подкрепленное взрывом научно-технического прогресса, перевернуло неторопливое течение времени. Рынок (market) и породил новое течение в науке управления — маркетинг (marketing).

Этот термин впервые появился в 1902 году в США, а спустя 20 лет его уже использовали во многих странах мира. Однако наибольшее развитие маркетинг получает во второй половине ХХ века. Причины этого таятся как во внешних, так и во внутренних факторах:

* возросший уровень жизни и уровень располагаемого дохода;

* изменившиеся социальные стандарты, в первую очередь, в образовании, культуре и пристрастиях (хобби);

* улучшенные дороги и транспортные средства, позволившие людям путешествовать и привозить с собой не только новые товары, но и новые впечатления и потребности;

* увеличившееся свободное время.

В связи с этими обстоятельствами деловые люди и руководители компаний нашли для себя целесообразным прибегнуть к тому, что сейчас называется маркетинговыми процедурами.

Целью настоящей курсовой работы является выявление специфики маркетинговой деятельности в сфере услуг.

Для достижения этой цели в работе решаются следующие задачи:

1. Раскрыть сущность маркетинга в сфере услуг, описать принципы и функции маркетинговой деятельности в сфере услуг.

2. Дать понятие услуги как специфического товара, описать ее свойства и особенности.

3. Привести классификацию услуг.

4. Описать процесс маркетинговых исследований в сфере услуг.

5. Охарактеризовать показатели эффективности маркетинговой деятельности в сфере услуг.

6. Разработать предложения по совершенствованию рекламной деятельности в сфере услуг.

7. Проиллюстрировать описанные положения на примере деятельности предприятия сферы транспортных услуг – авиакомпании «ДальАвиа».

1. Теоретическая часть

1.1 Маркетинг как рыночная концепция управления фирмой

1.1.1 Сущность маркетинга, функции

Маркетинг – сложная социально-экономическая категория, которая имеет много аспектов: [4, с. 5]

- организационно-технический;

- управленческий;

- экономический;

- социальный;

- идеологический;

- политический.

В силу этого в экономической литературе не существует единого определения маркетинга. В теории маркетинга довольно широк спектр взглядов при формулировании определения маркетинга. Например:

- «Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена»; [9, с. 9]

- «Маркетинг – это комплексная система организации производства и сбыта, ориентированная на возможно более полное удовлетворение быстро меняющихся и все более разнообразных потребностей конкретных групп покупателей посредством рынка и получение на этой основе устойчивой прибыли и конкурентных преимуществ»; [2, с. 9]

- «Маркетинг – это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг – это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых – удовлетворение человеческих нужд и потребностей»; [1, с. 14]

- «Маркетинг (от англ. Market – рынок) – обширная по своему спектру деятельность в сфере рынка товаров, услуг, ценных бумаг, осуществляемая в целях стимулирования сбыта товаров, развития и ускорения обмена, во имя лучшего удовлетворения потребностей и получения прибыли» [6, с. 190].

Таким образом, сущность маркетинга, можно определить как коммерческую деятельность в условиях рынка, направленную на удовлетворение нужд и потребностей человека и извлечение при этом прибыли. Подобный вывод обосновывается основными принципами маркетинга: [2, с. 7]

- ориентация на потребителя;

- комплексность;