Содержание

Задание 1 3

Задание 2 4

Задание 3 7

Задание 4 11

Список литературы 15

Задание 1

4. Экономические методы управления качеством продукции: характеристика методов.

Управление качеством использует следующие четыре типа методов:

1) экономические методы;

2) методы материального стимулирования;

3) организационно – распорядительные методы;

4) воспитательные методы.

Рассмотрим более подробно экономические методы управления качеством.

Экономические методы управления качеством обеспечивают создание экономических условий, побуждающих коллективы предприятий, конструкторских, технологических и других организаций изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы. К числу экономических методов относятся правила ценообразования, условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий, правила возмещения экономического ущерба потребителю за реализацию ему некачественной продукции.

Экономические методы управления качеством базируются на использовании экономических законов рынка: регулировании спроса и предложения, законе себестоимости, учете потребностей общества, коллектива и личности. Сущность экономических методов заключается в соизмерении затрат производства и результатов деятельности коллектива. Экономические методы представляют собой мощный стимулятор созидательной активности работников (рациональное использование всех видов ресурсов, внедрение достижений науки и передового опыта). С помощью экономических методов создаются условия, которые призваны заинтересовать людей в достижении эффективных конечных результатов. Экономические методы опираются на все рычаги хозяйственного механизма: стимулирование, планирование, хозяйственный расчет, финансирование, кредитование и др. Структурные составляющие экономических методов управления качеством представлены на рис. 1

Рисунок 1 - Структурные составляющие экономических методов управления качеством

Задание 2

18. Сравните между собой систему, отвечающую критериям Премий в области качества и систему TQM (всеобщее управление качеством), отметив их достоинства и недостатки.

Сравнение системы, отвечающую критериям Премий в области качества и систему TQM приведено в табл. 1

Таблица 1

Характеристики

Система, отвечающая критериям Премий в области качества

Система TQM

Вывод

Объект управления

работа российских организаций в области совершенствования внутрифирменной деятельности, связанной с качеством

Всеобщее управление качеством — это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.

 Всеобщее управление качеством - концепция, предусматривающая всестороннее, целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности - от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.

Система, отвечающая критериям Премий в области качества – более масштабна, чем система TQM, т.к. здесь недостаточно только полностью соответствовать всем требованиям, но и быть лучшим среди других

Цель управления качеством

обеспечением российским предприятиям возможности сравнения результатов их деятельности в области совершенствования качества с лучшими зарубежными достижениями в этой сфере

ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей, возведение качества в ранг цели предпринимательства, оптимальное использование всех ресурсов организации

Система TQM позволяет организации осуществлять производство конкурентоспособной продукции, а продукция организации, придерживающейся системы, отвечающей критериям Премий в области качества признается конкурентоспособной в международном масштабе

Продолжение табл.1

Документальная база

Международные стандарты качества ИСО серии 9000, Положения о присуждении Премий в области качества, Положения различных конкурсов в области качества

Международные стандарты качества ИСО серии 9000

Обе системы придерживаются международных стандартов качества ИСО серии 9000, однако требования, указанные в Положениях о присуждении Премий в области качества, более жесткие

Ответственность возложена

Все участники воспроизводства продукции, включая руководство

Все участники воспроизводства продукции, включая руководство

Ответственность за качество в соответствии с требованиями обеих систем качества возложены на весь персонал организации

Основной показатель оценки

Роль руководства в организации работ (100 баллов); использование потенциала персонала (120 баллов); планирование в области качества (100 баллов);

Рациональное использование ресурсов (100 баллов);

управление технологическими процессами (130 баллов);

удовлетворенность персонала работой в организации (90 баллов);

удовлетворенность потребителей (180 баллов);

результаты деятельности организации (120 баллов); безопасность продукции для общества (60 баллов)

Удовлетворенность потребителя

За счет использования системы TQM предприятие может создать высокий имидж, увеличивается объем продаж, повышается рентабельность производства. Приз с эмблемой Российской премии по качеству и диплом — это фактически сертификат лидерства предприятия в области управления качеством, умелое использование которого в различных мероприятиях (прежде всего в рекламе) может значительно повысить конкурентоспособность продукции и самого предприятия.

Задание 3

28. Предварительно охарактеризовав функцию управления качеством «Политика в области качества», разработайте ее для предприятия, оказывающего услуги химической чистки одежды.

Ответ:

Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности или долгосрочной цели и включать: улучшение экономического положения предприятия; расширение или завоевание новых рынков сбыта; достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм; ориентацию на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или определенных регионов; освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах; улучшение важнейших показателей качества продукции; снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции; увеличение сроков гарантии на продукцию; развитие сервиса.

Руководство предприятия берет на себя обязательства следовать принципам менеджмента качества и создавать условия для их успешной реализации путем разъяснения Политики в области качества и выполнением целей и задач в каждом структурном подразделении.

Под качеством подразумевается способность соответствовать современным и будущим требованиям клиентов. Поскольку эти требования постоянно развиваются, качество должно постоянно усовершенствоваться в соответствии с этими требованиями. Это является необходимым условием технического обеспечения и должно укреплять позиции компании на рынке: результаты должны поэтому всегда соответствовать желаниям клиентов.

Все составные части продукта должны превышать по своему качеству ожидание клиента (удовлетворение клиента). Например, если качество услуг не соответствует требованиям рынка, то это отражается не лучшим образом даже на качестве отличного товара.

Менеджмент компании отвечает за установление развития Системы Качества (организационную структуру, методы, ресурсы и ответственность за развитие политики качества) в соответствии с требованиями самой компании и товарами конкурентов.