Содержание

Ситуация 6 3

Ситуация 95 6

Тесты 10

Список литературы 11

Ситуация 6

В наши дни главной проблемой обработки стали не технические вопросы, а вопрос, а вопрос как ее переварить. Избыток информации для клиента, решающего, что купить, может быть, даже хуже, чем ее недостаток: человек теряется и в результате вообще отказывается от покупки.

Какие важные факторы влияния на управление вызывали изменения концепций и методов менеджмента? Охарактеризуйте эти факторы. О каком факторе влияния идет речь в этой ситуации? Как изменяется этот фактор с течением времени и как он влиял на организации? Какая управленческая концепция, относящаяся к одному из важных факторов влияния на управление в 21 веке, описана в этом примере?

Решение ситуации 6

Концепция - изменение статуса потребителя. Колоссальное расширение рынка товаров и услуг и развитие информационных технологий, обеспечивающее доступ к пpaктически неограниченному числу товаров по всему миру, изменяют поведение потребителя.

Современный потребитель ориентируется на полное, а не частично удовлетворение индивидуальных потребностей, которые быстро меняются под действием глобального рынка, чувствительного одновременно ко всем аспектам предложения — цене, качеству, функциональным и эстетическим свойствам товара, надежности.

Решения потребителей все больше и больше приобретают чисто рациональный характер, потребительский выбор определяется не страной-производителем или традицией ("всегда покупаю "форд"), а характеристиками конкретного комплекса предлагаемых товаров. Все труднее становится завоевать и, главное, сохранить лояльность потребителей — основу долгосрочного процветания любой компании.

Естественно, что процесс глобализации идет неравномерно — отдельные отрасли (информатика, телекоммуникации, автомобилестроение, фаст-фуд) и организации (McDonalds, Pepsi-Cola, AT&T) продвинулись гораздо дальше других. Однако уже сегодня ясно, что эти тенденции являются генеральным направлением изменений в экономике, которые определят ее лицо в XXI веке. Так же очевидно, что основополагающие успеха в новых экономических условиях будут отличаться от факторов, обеспечивавших процветание компаний во второй половине нынешнего века. Конкурентоспособность компаний в XXI веке будет определяться:

Ситуация описывает третий переходный период, который развивался с 60-х годов, когда начала возрастать потребность в том, чтобы на фирмах появились руководители со стратегическим и творческим мышлением. Причиной этому послужили дискретные и неожиданные изменения внешней среды. В результате власть в корпорациях постепенно переходит к управляющим со стратегическим и творческим типами мышления. И соответственно характерными стилями управления компаниями становились стратегический и творческий.

Как и в предшествующие периоды широкомасштабных перемен, развитие стратегического и творческого типов мышления у менеджеров той или иной фирмы представляет в настоящее время процесс дополнения, а не замещения. Если бы все руководство фирмы переняло новые типы мышления, фирма стала бы в большей степени творческой, однако это не обеспечило бы ни эффективного производства, ни эффективного маркетинга, требующих производственного типа мышления соответственно. Фирма стала бы