Уважаемый председатель, уважаемые члены государственной комиссии!

Вашему вниманию представляется дипломное исследование на тему «Управление имиджем и репутацией коммерческой организации на примере ОАО «Гостиница «Обь» г. Новосибирска.

Актуальность выбранной тематики обусловлена тем, что на сегодняшний день гостиничный бизнес - одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящий по всему миру многомиллионные прибыли. Конкуренция на рынке гостиничных услуг достаточно жесткая, менеджеры вынуждены прибегать к различным PR акциям и неординарным маркетинговым идеям. Исходя из этого нами сформулированы цели и задачи исследования (слайд 2).

Целью дипломной работы является изучение опыта ОАО «Гостиницы «Обь» по управлению корпоративным имиджем и репутацией и разработка PR-проекта.

Объектом исследования являлась ОАО «Гостиница «Обь» г. Новосибирска.

Методы исследования: анализ теоретических положений по данной теме; сравнительный анализ, контент-анализ; анализ опыта российских предприятий.

Позвольте ознакомить с основными результатами исследования.

В первой теоретической главе нами дан анализ основных понятий темы, проведен сравнительный анализ понятий имиджа и репутации, раскрыты структура и основные элементы корпоративного имиджа (слайд № 4).

Раскрыты различные аспекты понятия имидж (слайд 5).

За основу был источник контект-анализа, проведенного Белобрагиным В.Я. (Информационный портал :Академия имиджелогии., статья Белобрагина В.Я. Некоторые вопросы формирования имиджелогии как науки). Анализ показал, что имидж можно рассматривать как форму отражения, как модель и инструмент познания, как вид социального управления.

Далее нами представлены модели управления имиджем организации. И в заключении первой главы нами представлен опыт российских компаний по управлению имиджем.

Анализ теоретических аспектов управления имиджем и репутацией показал, что процесс управления имиджем складывается из 4 основных частей: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа.

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.

2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.

3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Для каждого элемента плана по созданию имиджа можно выделить свои ключевые моменты

1. Закладка фундамента

2. Внешний имидж

* Качество продукта

* Осязаемый имидж - воздействие на пять чувств

* Реклама

* Общественная деятельность

* Связи со средствами массовой информации

* Связи с инвесторами

* Отношение персонала к работе и его внешний вид

3. Внутренний имидж

* Финансовое планирование

* Кадровая политика компании

* Ориентация и тренинг сотрудников

* Программа поощрения сотрудников

4. Неосязаемый имидж

* Воздействие на "Я" покупателя

* Самоимидж покупателя

На втором этапе нашего исследования нами рассмотрена деятельность ОАО «Гостиница «Обь» г. Новосибирск по управлению имиджем.

Прежде всего любая PR-деятельность начинается с анализа позиции компании на рынке (слайд 9). Как видно из данной таблицы гостиница «Обь» имеет 21,7 % доли рынка гостиничных услуг г. Новосибирска и занимает третье место по доли доходов на рынке. Основные конкуренты ОАО «Гостиница «Обь» - гостиница «Сибирь» ***; гостиница «Новосибирск» Высшая категория «Б». Гостиница «Обь» относится к разряду крупных городских гостиниц среднего класса. Согласно классификации объектов размещения гостиница соответствует категории 2 звезды.

В работе также представлена информация о результатах финансовой деятельности гостиницы (слайд 7).

Главный показатель имиджа гостиницы – работа с клиентами. В целом можно сказать, что качество услуг, оказываемых ОАО «Гостиница «Обь» соответствует стандартам, разработанным и действующим в Российской Федерации. Гостиница «Обь» имеет устойчивое положение на рынке.

ОАО «Гостиница «Обь» финансирует программы научно-технического развития и новых разработок и исследований в сфере гостиничных услуг.

В ближайшие периоды ОАО «Гостиница «Обь» намерено усовершенствовать собственный товарный знак и зарегистрировать право собственности на него в установленном порядке.

Гостиница «Обь» использует различные формы PR деятельности для привлечения новых клиентов и создания благоприятного образа в глазах общественности. К их числу относятся проведение различного рода мероприятий.

Следующей целевой аудиторией является СМИ. Здесь ведется постоянная работа со всеми специальными изданиями, которые связаны с въездным туризмом: газета «ТУР» - «Туризм. Увлечения. Развлечения», «Отдых, рыбалка, туризм», газета «Курс отдыха» и многие другие. Также реклама ОАО «Гостиница «Обь» размещена в сети Интернет, на сайтах туристических фирм. ОАО «Гостиница «Обь» имеет собственную страницу в Интернете, где размещены основные новости компании.

Третья составляющая анализа – фирменный стиль, визуальный имидж. Здесь можно отметить продуманную, грамотную работу руководства по разработке архитектуры и всех элементов фирменного стиля.

В параграфе 2.2. нами представлена методика оценки имиджа