МЕТОДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ МЕНЕДЖЕРА

Контрольная работа

1. Тема: Методы психологического воздействия менеджера.

2. Цель работы: Изучить приемы психологического воздействия менеджера в процессе делового общения.

3. Актуальность темы: Деловое общение составляет одну из основных сфер деятельности менеджера (руководителя). Для того, чтобы вполне оценить значение делового общения в деятельности руководителя, необходимо определиться с ролью общения в структуре человеческой деятельности.

Согласно весьма аргументированной концепции деятельности, которую предлагает М.С.Каган, выделяются следующие виды человеческой деятельности (которые все так или иначе задействованы в структуре руководящей работы):

1) Преобразовательная деятельность.

1) Познавательная деятельность.

1) Ценностно-ориентационная деятельность..

1) И наконец, коммуникативная деятельность или общение, то есть взаимоотношение субъектов между собой. [7].

Таким образом, мы видим, что деятельность руководителя многогранна. Но тем не менее общение (в профессиональном плане – это деловое общение) стоит во главе всего и занимает в этой системе ключевую позицию. Она стоит как бы надо всеми другими областями деятельности руководителя,

что видно на приведенной ниже схеме:

РЕЗУЛЬТАТ

Деловое общение

Преобразовательная Познавательная Ценностно-ориентационная

деятельность деятельность деятельность

Преобразовательная деятельность руководителя реализуется руками его подчиненных и при содействии его деловых партнеров, а для этого необходимо деловое общение.

Познавательная деятельность (то есть получение всей необходимой для дела информации) необходимо связано с тем, как руководитель общается со своими информаторами.

Наконец, ценностно-ориентационная деятельность, связанная с выработкой стратегии принятия решений, также находит свою реализацию в деловом общении.

Таким образом, выбрав для настоящей работы данную тему, тем самым мы берем на себя задачу раскрыть сущность ключевого аспекта деятельности руководителя. Это и обусловливает высокую актуальность данной темы и ее большую значимость для последующей профессиональной деятельности.

4. Задачи исследования:

1. Рассмотреть общие аспекты психологического воздействия менеджера.

2. Изучить особенности невербального и вербального компонента в деловом общении.

5. Методы: Анализ современной литературы по избранной теме. Анализ конкретного примера деловой коммуникации.

6. Гипотеза: Психологическое воздействие менеджера представляет собой комплексное воздействие, включающее в себя как вербальные, так и невербальные компоненты.

МЕТОДЫ ПИСХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

1.Определение делового общения и основные его черты.

Деловое общение – это разновидность общения, возникающая на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе этические) поведения людей.

В деловом общении предметом общения является дело, которое стоит над межличностными отношениями собеседников:

ДЕЛО

СОБЕСЕДНИК 1 СОБЕСЕДНИК 2

Особенности делового общения выступают в том, что:

* Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

* Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

* Основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество [12].

2.2.Основные виды делового общения

К видам делового общения относятся:

- деловая беседа;

- деловые переговоры;

- деловая дискуссия;

- деловые совещания;

- публичная (ораторская) речь. [12].

2. Приемы психотехники убеждения при публичном выступлении (вербальное воздействие)

1) Убеждающая речь должна строиться с учетом индивидуальных особенностей слушателей;

2) Она должна быть последовательной, логичной, максимально доказательной, должна содержать как убеждающие положения, так и конкретные примеры;

3) Необходимо анализировать факты, известные слушателям;

4) Убеждающий должен быть сам глубоко убежден в том, что доказывает.

[11].

3. Невербальное воздействие

Что касается невербальных методов убеждения, то следует прежде всего обратить внимание на одежду и внешние знаки отличия выступающего. Одежда, выражающая собой высокий социальный статус выступающего, а также знаки внешних отличий и атрибуты власти (например, судейская мантия или мундир) обязательно повышает вес всего сказанного данным лицом.