ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА В ФИТНЕС- КЛУБЕ

1. Квалификационные требования

1. знание управленческих основ и менеджмента в спортивной организации

2. знание основ фитнеса

3. знания о здоровье человека

4. грамотная речь

5. настойчивость

6. умение разговаривать

7. небознь общаться с людьми

8. открытость

9. ответственность

10. внимательность

11. искренность

12. стройная фигура и спортивная форма

2. Должностные обязанности

1. Мониторинг работы клуба.

2. Контроль над деятельностью всех подразделений.

3. Периодическое проведение аттестаций персонала.

4. Проведение тренингов.

5. Проведение внутримаркетинговых акций.

6. Информирование о новых тенденциях и направлениях в фитнес индустрии.

7. Рекомендации по маркетинговой стратегии.

8. отчетность

Права

1. принимать участие при решении административных вопросов

2. участвовать в решении трудовых конфликтах

3. встреча клиентов

Ответственность

1. ответы на звонки,

2. консультации новых клиентов лично и по телефону.

3. Перечень вопросов, по которым работник вправе самостоятельно принимать решения

o Проведение маркетингового исследования с целью определения концепции планируемого фитнес клуба. Маркетинговое исследование включает в себя анализ местоположения фитнес клуба, круга потенциальных потребителей фитнес услуг, выбора времени выхода на рынок, оценку основных конкурентов, стратегии ценообразования и тенденций развития рынка фитнес услуг.

o Разработка концепции фитнес клуба на основании результатов проведенного маркетингового исследования. Определение комплекса базовых (тренажерный зал, зал аэробики и т. д.) и дополнительных (массаж, солярий, бар, и т. д.) услуг, предоставляемых центром, на основании экономической эффективности проекта.

o Разработка планировки помещений фитнес клуба под предложенный комплекс основных и дополнительных услуг. Планировка помещений фитнес клуба делается исходя из технологии обслуживания клиентов в спортивных и фитнес клубах, учета правил и норм технической эксплуатации спортивных объектов

o Разработка технического задания для архитекторов с последующим надзором за проведением проектных и строительных работ. Инженерно-технический консалтинг (вентиляция и кондиционирование, электроснабжение, водо- и теплоснабжение, компьютерные сети, телефония, пожарная и охранная сигнализации, и т.п.).

o Консалтинг по подбору и установке спортивного оборудования. Обзор оборудования, представленного на рынке, фирмы-поставщики. Предложение по спецификации и расстановке

o Разработка бизнес-плана проекта. Расчет основных экономических показателей (период окупаемости проекта, норма рентабельности индекс прибыльности и т.д.) на основе анализа рисков проекта, необходимых инвестиций и прогнозов о прибылях и убытках. Оценка эффективности проекта.

4. Перечень вопросов, по которым работник вправе участвовать в принятии управленческих решений

o Консалтинговые услуги по разработке организационной структуры клуба.

Разработка модели управления клубом. Отделы и подразделения клуба. Штатное расписание. Графики работы сотрудников. Должностные инструкции. Учет, контроль, документооборот. Оплата, стимулирование труда. Координация и взаимодействие отделов и подразделений клуба.

o Консалтинговые услуги по разработке стратегии маркетинга

Цели и стратегия маркетинга. Ценообразование. Разработка и проведение рекламной кампании. Организация предпродаж. Проведение презентации (открытия) клуба. Разработка маркетингового плана. Разработка видов членств и форм оплаты. Организация мероприятий, направленных на создание положительного имиджа спортивного клуба. Создание фирменного стиля. Разработка макетов наружной рекламы, рекламы в прессе и интернет сайта.

o Консалтинговые услуги по подбору и подготовке персонала

§ Отдел рецепции

Определение структуры отдела. Должностные обязанности менеджера рецепции, администратора, стажера. Проведение собеседований. Отбор по результатам собеседований, испытательный срок. Проведение семинаров с ролевыми играми.

§ Введение в фитнес

§ Работа с клиентами клуба

§ Документы и отчетность

§ Услуги клуба, программы, цены

§ Управление отделом рецепции

Отдел продаж и маркетинга