Содержание
Введение 3
1. Потребности человека 5
1.1. Виды потребностей человека 5
1.2. Личностные факторы, оказывающие влияние на потребности потребителя 12
2. Исследование поведения потребителей 17
2.1. Мотивы поведения потребителей 17
2.2. Покупательское поведение потребителей 30
Заключение 34
Список литературы 36
Введение
В экономической жизни есть три главных участника: семья, фирмы и государство. Они взаимодействуют между собой, координируя свою деятельность как непосредственно друг с другом, так и через рынки факторов производства (то есть ресурсов, с помощью которых можно организовать производство благ) и потребительских товаров (благ, которые непосредственно потребляются людьми).
Актуальность, данной темы заключается в том, что фирмы и государство играют большую роль в экономике, но человек, семья – вот главные действующие лица экономики. Хозяйственная деятельность любой страны должна осуществляться ради удовлетворения нужд людей в конкретных благах.
Поведение людей, их решения в конкретных хозяйственных ситуациях определяют деятельность фирм, государственных организаций, рынков.
Исследуя поведение людей, экономическая наука помогает людям, фирмам и государству предвидеть последствия их решений в сфере экономики
Комплексный подход исследования человека как целостности предоставляет фирме возможности:
Ш прогнозировать их потребности;
Ш выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;
Ш улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;
Ш приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;
Ш понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;
Ш выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке;
Ш устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;
Ш вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;
Ш создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;
Ш налаживать эффективную работу с клиентами.
Таким образом, целью данной работы является рассмотрение особенностей комплексного подхода к человеку.
В связи с этим выделим следующие задачи:
1. рассмотрение видов потребностей человека;
2.исследование мотивов поведения потребителей;
3.рассмотрение покупательского поведения человека.
Объектом исследования является изучение поведенческих характеристик человека.
1. Потребности человека
1. 1. Виды потребностей человека
Основными потребностями человека являются биологические потребности.
Эти потребности являются основой формирования конкретных потребностей людей (необходимость утолить голод рождает потребность в определенных видах еды). Первой задачей хозяйственной деятельности (экономики) и было удовлетворение этих нужд.
К числу основных относятся потребности человека:
- в пище;
- в одежде;
- в жилье;
- в безопасности;
- в лечении при заболеваниях.
Эти потребности необходимы для простого выживания людей, но и они являются очень сложной задачей. До сих пор люди не могут полностью решить эти проблемы; миллионы людей на Земле еще голодают, у многих нет крова над головой и элементарного медицинского обслуживания.
Кроме того, потребности человека намного больше, чем просто набор условий для выживания. Ему хочется путешествовать, развлекаться, комфортной жизни, любимого занятия и т.п.
Все многообразие факторов, влияющих на потребителей, можно разбить на две группы:
Ш внешние побудительные факторы;
Ш личностные факторы.
Внешние побудительные факторы включают:
* факторы маркетинга;
* факторы среды.
Предприятие оказывает непосредственное воздействие на клиента через факторы маркетинга. К ним относятся:
* продукт;
* цена;
* сбыт;
* коммуникации;
* персонал;
* процесс потребления услуг;
* окружение.
Задача состоит в максимально эффективном использовании этих факторов для достижения целей предприятия. Все указанные элементы комплекса маркетинга будут детально рассмотрены в соответствующих главах.
Факторы среды не поддаются непосредственному контролю со стороны предприятия. Однако они оказывают весьма существенное влияние на поведение клиентов. Поэтому их следует постоянно учитывать не только принимая какое-либо серьезное маркетинговое решение, но и в повседневной деятельности.