Институт экономики и права г. Новосибирска

Контрольная работа

По дисциплине: Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме.

Тема: «Требования к гиду-экскурсоводу и лидеру группы»

Выполнил:

студентка гр. Соц-21

Харина Яна

Павловна

Проверил:

Цой Марина Евгеньевна

Новосибирск, 2005

Содержание

Введение 5

1. Теоретические основы требований 6

1.1. Требования к гиду 6

1.2. Требования к экскурсоводу 7

1.3. Основные лидерские качества и требования к лидеру 11

2. Практические аспекты исследования лидерских качеств 15

2.1. Использование системного анализа в исследовании проблемы лидерства и власти в организации 15

2.2. Практические аспекты оценки лидерских качеств руководителя ОАО «Береза» 17

Заключение 23

Список литературы 25

Приложение 1 26

Приложение 2 27

Приложение 3 28

Введение

Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия - главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания – все это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.

Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30 %.

В последние годы туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Он использует примерно 7% мирового капитала. В начале 90-х годов доля туризма уже составляла 10% мировой торговли товарами и услугами, что позволило ему занять третье место после экспорта нефти и автомобилей, а к 2005 г. туризм должен выйти на первое место.

Успех функционирования предприятия в сфере туризма во многом зависит от менеджмента и управления на данном предприятии, что обуславливает актуальность темы данной работы, которая посвящена исследованию требований к гиду- экскурсоводу и лидеру группы, поэтому является на сегодня очень актуальной.

Цель работы - исследование требований к гиду- экскурсоводу и лидеру группы.

Поставленная цель конкретизируется рядом задач:

1) рассмотреть теоретические основы требований

2) рассмотреть практические аспекты исследования качеств лидера.

1. Теоретические основы требований

1.1. Требования к гиду

Гид обладает нечеловеческими возможностями по управлению. Главное условие, требование к гиду - он должен уметь отключать свое собственное эго и социальные игры, чтобы быть расслабленным, надежным, полным созидательного спокойствия.

Он - диспетчер в центре управления полетами. Всегда готов получить сообщение с орбиты, помочь определить курс, достичь цели. Диспетчер центра