Содержание

Введение 4

1 глава. Искусство делового общения 6

1.1. Формирование теории общения 6

1.2. Деловые отношения – важнейшая часть культуры менеджмента 8

1.3.Этапы делового общения 10

1.4. Разновидности делового общения 13

1.5. Принципы оптимизации делового общения 19

2 глава. Анализ форм и методов делового общения руководителя в ОАО «Береза» 24

2.1. Краткая характеристика ОАО «Береза» 24

2.2. Анализ структуры и затрат рабочего времени руководителя ОАО «Береза» на деловое общение 24

2.3. Оценка результатов использования рабочего времени руководителя ОАО «Береза» в процессе делового общения 37

3 глава. Рекомендательные основы формирования системы успешного делового общения руководителя на предприятии ОАО «Береза» 40

3.1. Основные пути улучшения организации рабочего времени руководителя в ОАО «Береза» 40

3.2. Рациональная организация рабочего места руководителя в процессе делового общения 42

3.3. Организация рациональной работы с документами и корреспонденцией 45

3.4. Рациональная организация совещаний и конференций 47

3.5. Составление графика работы руководителя в делового общения 48

Заключение 50

Список литературы 53

Приложение 1 54

Приложение 2 55

Введение

Деловое общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта в ходе ведения бизнеса.

Психический контакт обеспечивает в деловом общении взаимный обмен эмоциями. Он же характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми.

Деловое общение – сложный и весьма многоплановый процесс установления и развития контактов и связей между людьми. И чаще всего оно включено в практическое взаимодействие людей. Б. Д. Парыгин отметил, что этот процесс может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс взаимного переживания и понимания друг друга. Определение Б.Д. Парыгина ориентирует системное понимание сущности общения, его многофункциональность и деятельную природу. Системное понимание общения основано на том факте, что в процессе общения одновременно взаимодействует множество элементов (составляющих частей), обладающих одним общим свойством взаимного воздействия друг на друга. В то же время каждый элемент имеет свои индивидуальные характеристики, что отражает многофункциональность процесса общения.

Таким образом, исследование вопросов делового общения является сегодня весьма актуальным в процессе неформальных отношений. Оно несет на себе культуру, отражающуюся на межличностных отношениях.

Анализ рассмотренных источников литературы и информационной базы позволяет сделать вывод о значимости исследования вопросов делового общения на предприятиях и организациях.

Целью данной работы выступает исследование делового общения на предприятии.

Поставленная цель конкретизируется рядом задач:

1) рассмотреть процесс формирования теории общения

2) рассмотреть деловое общение как важнейшую часть культуры менеджмента в организации

3) рассмотреть основные этапы делового общения

4) рассмотреть разновидности делового общения

5) привести краткую характеристику организации ОАО «Береза»

6) рассмотреть деловое общение руководителя ОАО «Береза»

7) привести рекомендации по оптимальной организации делового общения руководителя в ОВАО «Береза»

Объектом исследования в работе выступает организация ОАО «Береза»