ГОТОВЫЕ ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, КУРСОВЫЕ РАБОТЫ, ДИССЕРТАЦИИ И РЕФЕРАТЫ
Этикет: история, понятие и виды. Деловой этикет. | |
| Автор | Ольга |
| Вуз (город) | Санкт-Петербург |
| Количество страниц | 19 |
| Год сдачи | 2008 |
| Стоимость (руб.) | 500 |
| Содержание | Введение……………………………………………………… 3
Глава 1. Этикет ……………………………………………… 4 1.1 История этикета…………………………………... 4 1.2 Понятие и виды этикета………………………….. 5 Глава 2. Деловой этикет……………………………………… 6 2.1 Общая характеристика делового этикета …………. 6 2.2 Правила делового этикета…………………………. 8 Заключение…………………………………………………… 17 Список литературы…………………………………………... 19 |
| Список литературы | Список литературы
1. Жельвис В.И. Эти странные русские. – М., 2002.- 38 с. 2. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учеб. пособ. для вузов / А.С. Ковальчук.- 4-е изд. допол. и перер..- Ростов-н/Д: Феникс, 2006.- 256с. 3. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: Учеб. пособ. / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов.- 3-е изд., перер. и допол..- М.: Дело, 2004.- 400с. 4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко.- 4-е изд., перер. и допол..- М.: ЮНИТИ, 2003.- 415с. 5. Шеламова Г.М. Этикет делового общения: Учеб. пособ. / Г.М. Шеламова.- 2-е изд., стер.- М.: Издательский центр «Академия», 2006.- 192с. 6. Энциклопедия этикета / Сост. О.И. Максименко.- М.: ООО « Издательство АСТ»; ООО « Издательство Астрель», 2001.- 432с. |
| Выдержка из работы | Введение
В большинстве стран, имеющих богатый опыт делового общения существует ряд строгих правил этикета, нарушение которых может повредить имиджу делового человека. Знание делового этикета - залог успеха в ведении дел. Главный показатель успеха в бизнесе - достижение реальных результатов, т.е. получение прибыли, рост производства, профессиональное удовлетворение, создание положительного имиджа в обществе, уважение партнеров по бизнесу, надежность фирмы или предприятия. Известно, что только 10-15% открывших свое дело, добиваются настоящего успеха. Чтобы попасть в их число, мало быть целеустремленным, необходимо быть порядочным человеком и хорошим профессионалом. Кроме того, необходимо знать технологию делового этикета уметь вести переговоры, соблюдать этику коммерческого общения, постоянно заниматься маркетингом, развивать эффективную рекламу, изучать вопросы спроса и сбыта, преодолевать языковые трудности, разбираться в банковском деле, постоянно повышать свою профессиональную квалификацию, следить за своим положительным имиджем и многое другое. Целью данной работы является выявление сущности, принципов и основного содержания делового этикета. Задачи работы: 1. Определить сущность и принципы делового этикета. 2. Раскрыть основное содержание делового этикета. 3. Обозначить основные принципы российских норм делового этикета. Глава 1. Этикет 1.1 История этикета Этикет — явление историческое. Правила поведения людей из¬менялись с изменениями условий жизни общества, конкретной со¬циальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил повеления, це¬ремониала было необходимо для возвеличивания царственных особ; фараонов, императоров, ханов, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п., для закрепления иерархии. От соблюдения правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам. Отметим, что родиной зарождения этикета исторически счи¬тается Италия, которая отличалась от многих европейских стран более высокой степенью образованности. Там считалось, что бо¬гатые и знатные люди должны иметь приятные манеры, уметь вести себя в обществе. В начале XVII в. Петр I издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этике¬ту» и настойчиво следил за соблюдением правил этикета бояр¬скими и дворянскими сословиями; особенно это распространя¬лось на столичные города. При царствовании Петра I в России усиленно внедрялся западный этикет: манера и формы поведе¬ния, стиль и покрой одежды. В царствование Елизаветы и Екате¬рины П учитывались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России. Со временем общественный прогресс способствовал обогаще¬нию культур и взаимопроникновению правил поведения. Практи¬чески никакие дипломатические, политические, культурные, эко¬номические отношения не могут быть свободны от норм этикета. 1.1 Понятие и виды этикета Этикет (от франц. etiquette) —это установленный порядок пове¬дения где-либо. Таково наиболее общее определение этикета. Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюде¬нии определенных норм и правил. Истинная культура пове¬дения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации. Понятие «культура делового общения» будем рассматривать как часть делового этикета, отлично понимая, что сам термин «культура» в широком смысле гораздо объемнее понятия - «деловой этикет», который относится к категории «культура» как особенное к общему. Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются привычка громко говорить и смеяться; развязность в поведении; употребление нецензурных выражений; грубость; неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к окружающим; неумение сдерживать свое раздражение; бестактность. Различают несколько видов этикета: придворный — порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов; дипломатический — правила поведения дипломатических ра¬ботников и официальных лиц во время различных визитов, встреч, переговоров; воинский — свод общепринятых в армии правил и норм пове¬дения, без которых порядок был бы невозможен; общегражданский (светский) — правила, традиции и условно¬сти, соблюдаемые гражданами при общении друг с другом; деловой — свод правил поведения в деловых, служебных отно¬шениях. Он является важнейшей стороной морали профессиональ¬ного поведения делового человека. |