ГОТОВЫЕ ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, КУРСОВЫЕ РАБОТЫ, ДИССЕРТАЦИИ И РЕФЕРАТЫ
Организация процесса продажи товаров и культура обслуживания покупателей | |
| Автор | Ирина |
| Вуз (город) | ****** |
| Количество страниц | 56 |
| Год сдачи | 2009 |
| Стоимость (руб.) | 1500 |
| Содержание | Содержание
Введение 3 Глава 1. Роль торговой фирмы на рынке потребительских товаров 5 1.1. Роль коммерческой деятельности торговых предприятий в обеспечении доведения потребительских товаров к населению 5 1.2. Организация торгового процесса 11 1.3. Анализ уровня торгового обслуживания 13 1.4. Пути повышения качества торгового обслуживания 22 Глава 2. Роль и значение продажи товаров и культура обслуживания покупателей 24 2.1. Понятие качества торгового обслуживания и культуры торговли 24 2.2. Характеристика основных элементов атмосферы магазина, ориентированных на формирование эмоционально-чувственных компонентов поведения посетителя торгового зала 29 2.3. Повышение качества обслуживания покупателей – важнейшее направление деятельности персонала в торговле 47 Заключение 54 Список литературы: 56 |
| Список литературы | Список литературы:
1. Алексеев Н.С. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров. – М., Прогресс, 2003. – 254с. 2. Аниськова О.Г., Пигунова О.В. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. – М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2004. – 425 с. 3. Белявский И.К. Основы коммерции: Учебно-практическое пособие / Московский государственный университет. – М.: МЭСИ, 2003. – 423с. 4. Брагин Л.А. Торговое дело - экономика и организация. М, ИНФРА - М, 2005. –256с. 5. Изард К. Э. Психология эмоций: Пер. с англ. — СПб.: Издательство «Питер», 2000. — 464 с. 6. Леонтьев А. Н. Лекции по общей психологии. — М.: Смысл, 2000. — 511 с. 7. Ньюман Э. Кален П. Розничная торговля – СПб.: Питер, 2005 – 416с., ил., табл. 8. Осинова Л.В. , Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. Учебник. М. «Банки и биржи» 2006. - 324 с. 9. Памбухчиянц В.К. Организация, технология проектирование торговых предприятий. - М.; 2003 - 320 с. 10. Плиханов Г.В. Торговое дело. - Москва, 2005. – 452с. 11. Покровский А.И. Экономика торговли. – М., 2005. – 354с. 12. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: ИНФРА – М, 2004. – 257с. 13. Практикум по коммерческой деятельности. Учеб. пособие/ Ф.Г. Панкратов и др. – М.: Маркетинг, 2004 – 248 с. 14. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. — 4-е изд. Кн. 1. — М.: Гуманит. изд. центр «ВЛАДОС», 2001. — 688 с. 15. Рамазанов И. А. Мерчендайзинг в торговом бизнесе: Учебное пособие. — М.: Издательский дом «Деловая литература», 2002. 16. Энджел Дж. Ф., Блекуэлл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей. — СПб.: Питер Ком, 2000. |
| Выдержка из работы | Введение
Современное состояние экономики России характеризуется завершением первичного становления рыночных отношений. Одним из результатов этого процесса стало формирование товарных рынков и обострение внутри- и межотраслевой конкуренции, как фирм-производителей, так и торговых компаний. Процесс торговли, то есть процесс купли-продажи товаров является функцией торгового предприятия, которое осуществляет свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета. Розничные торговые предприятия в условиях функционирования рыночной экономики представляют собой самостоятельное звено торговлей и сферой услуг. В системе обслуживания населения торговля занимает особое место. Она призвана обеспечивать повседневные потребности населения в продуктах питания, одежде, предметов домашнего обихода и других товарах. Задача торговли состоит в том, чтобы формировать ассортимент товаров, соответствующий спросу населения, рекламировать новые товары. Торговля связана также с денежным обращением и финансовой системой. Большую часть своих доходов население расходует на покупку предметов потребления в розничной торговой сети. От правильной организации торговли, удовлетворения спроса покупателей зависит регулярное поступление денежных средств в бюджет страны. На современном этапе определяются основные задачи, которые призвана выполнять торговля: - укрепление материально-технической базы торговли, - расширение розничной торговой сети за счет строительства новых магазинов, - увеличение числа фирменных магазинов, - повышение уровня торгового обслуживания населения, - развитие и внедрение различных методов торговли, совершенствование продажи товаров по методу самообслуживания, по предварительным заказам, расширение посылочной торговли, - расширение работы по изучению спроса, - совершенствование хозяйственных связей между предприятиями промышленности и торговли, - внедрение новых достижений технологии транспортирования, хранения, переработки товаров, - оснащение магазинов современным торговым оборудованием. К продавцам и кассирам предъявляются большие требования: высокая квалификация, грамотность, чуткое и внимательное отношение к покупателям, честность и др. |