ГОТОВЫЕ ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, КУРСОВЫЕ РАБОТЫ, ДИССЕРТАЦИИ И РЕФЕРАТЫ

Основы деловой коммуникации
Автор	Юлия
Вуз (город)	Москва
Количество страниц	16
Год сдачи	2009
Стоимость (руб.)	500
Содержание	Содержание Введение…………………………………………………………………………...2 Глава I. Конфликты в деловом общении………………………………………...4 1.1. Понятие конфликта…………………………………………………………..4 1.2. Психологические защиты как фактор защиты психики…………………...8 Глава II. Способы разрешения конфликта……………………………………..11 2.1. Способы поведения в конфликтных ситуациях…………………………..11 2.2. Технология разрешения конфликта………………………………………..13 Заключение……………………………………………………………………….15 Библиография…………………………………………………………………….16
Список литературы	Библиография 1. Бойко В. В. Психология эмоций – Ростов н/Д: Феникс, 2007 2. Давлетчина С. Б. Конфликтология. – Улан Удэ, 2005 3. Крам Т. Ф. Управление энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с англ. Москва: Рефл_Бук, 2000 4. Лутошкина В. С. Конфликтология: основные проблемы – М: Просвещение, 2006 5. Немчинов Т.А. Состояния нервно-психического напряжения. - СПб, 2007 6. Стяжкина И. А. От конфликтов к сотрудничеству – М., 2003 7. Эверетт Шостром Антикарнеги или человек манипулятор. – М., 2007
Выдержка из работы	Введение Многие годы нам внушали: мы живем бесконфликтном обществе, поэтому проблема конфликтов и пути их решения не подвергались анализу, а сами конфликты решались участниками конфликта интуитивно. Сейчас мы осознали, что живем в мире конфликтов, они окружают нас повсюду. Конфликт с самим собой, с родителями, с друзьями, с коллегами, с клиентами, с незнакомыми нам людьми, - кто из людей не вступал хоть раз в жизни в конфликт? Можно ли жить без конфликтов? А если нет… Понимание того, что жизнь невозможна без конфликтов, привело к тому, что в последнее время развернулись широкие исследования, посвященные вопросам решения конфликтов разных уровней. Широко развивается и такая наука, как конфликтология, которая занимается сопровождением конфликтов, изучает истоки, причины и закономерности конфликтов и пути их разрешения. Данная контрольная работа также посвящена раскрытию проблемы предотвращения конфликтов, возникающих в деловом общении. Цель работы – определить эффективные способы предотвращения конфликтных ситуаций. Исходя из поставленной цели, мы выделили следующие задачи: 1. Изучить и проанализировать научно – теоретическую литературу по теме исследования; дать характеристику понятия «Конфликт», «Конфликтология». 2. Определить виды конфликтов, возникающих в деловом общении 3. Определить эффективные способы предупреждения конфликтов в деловом общении. Для достижения поставленной цели использовался такой метод исследования как теоретический анализ и синтез. Предмет исследования – конфликты. В качестве объекта выступает деловое общение. Структура работы соответствует цели и задачам и состоит из введения, двух глав, четырех параграфов, заключения, библиографического списка.