Geum.ru



ГОТОВЫЕ ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, КУРСОВЫЕ РАБОТЫ, ДИССЕРТАЦИИ И РЕФЕРАТЫ

Оформление обращений граждан в государственные учреждения

Автор Чернова Надежда Васильевна
Вуз (город) ВСГТУ
Количество страниц 30
Год сдачи 2007
Стоимость (руб.) 1500
Содержание Введение…………………………………………………………………….…..3
Глава 1. Порядок оформления документов по обращениям граждан………5
1.1. Нормативная база по обращениям граждан в
государственные учреждения…………………………………………….……5
1.2. Основные задачи и функции службы ДОУ, сроки рассмотрения обращений граждан………………….7
1.3. Виды обращений граждан и особенности оформления, требования к письменному обращению………10
Глава 2. Формы и методы работы с обращениями граждан в
государственных учреждениях.………………………………………………16
2.1. Контроль за сроками исполнения документов………16
2.3. Формирование и хранение дел, анализ и использование данных о работе с обращениями граждан в государственных учреждениях….20
Заключение…………………………………………..……26
Список использованных источников и литературы………27
Приложение……………………………...……..29
Список литературы 1. Федеральный Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 2 мая 2006 г.
2. Быкова Т.А., Емышева Е.М., Мосягина О.В. Подготовка документов к последующему хранению и использованию: Учебное пособие. – М., 2000.
3. Делопроизводство (организация и технология документационного обеспечения управления): Учебник для вузов /Под ред. Т.В. Кузнецовой. – М.: МЦФЭР, 2004.
4. Демин Ю.М. Делопроизводство. Подготовка служебных документов. – СПб.: Питер, 2003.
5. Демин Ю.М. Эффективный офис-менеджер. – СПб.: Питер, 2004.
6. Журнал «Делопроизводство». – 2006. - № 3. – С. 7.
7. Илюшенко М.П.Организация документооборота: Учебное пособие. – М., 2001.
8. Кузнецов С.Л. Делопроизводство на компьютере. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.
9. Кузнецова Т.В. Делопроизводство. (Документационное обеспечение управления). – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.
10. Кузнецова Т.В. Документационное обеспечение управления: Учебно-справочное пособие. – М.: ИМПЭ, 1998.
11. Лихачев М.Т., Кузнецова Т.В., Райхцаум А.Л., Соколов А.В. Документы и делопроизводство: Справочное пособие. – М., 2001.
12. Мосягина О.В., Кузнецова Т.В., Овчинникова Н.В. Организация и документирование работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан. – М.: РГТУ, 1992.
13. Рогожин М.Ю. Настольная книга секретаря. – М.: Проспект, 2003.
14. Рыбаков А.Е. Ведение делопроизводства по обращениям граждан. – М., 2006.
15. Степанов Е.А., Мингалев В.С. Организация и технология контроля исполнения документов. – М., 1999.
16. Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. – М.: Федеральная архивная служба России, ВНИИДАД, 2002.
17. Янковая В.Ф. Как организовать делопроизводство. – М.: МЦФЭР, 2004. – 416 с.
Выдержка из работы Введение
Актуальность темы. Согласно статистическим данным предложения, заявления и жалобы граждан, обрабатываемые в государственных учреждениях, составляют от 50 до 75%.
Все граждане нашей страны, в том числе и иностранные граждане и лица без гражданства имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
Государственные учреждения Российской Федерации должны обеспечивать все гражданам необходимые условия для осуществления конституционных прав, вносить в письмах и в устной форме предложения об их деятельности, критиковать недостатки в работе, обращаться с заявлениями, обжаловать действия должностных лиц, государственных и общественных органов.
Законодательство Российской Федерации предписывает, что государственные и общественные органы, их руководители обязаны принимать и в соответствии с их компетенцией в установленные сроки рассматривать предложения, заявления и жалобы граждан, давать на них ответы и принимать необходимые меры.
Для осуществления своевременной обработки и передачи на разные его уровни управленческой информации организуются службы документационного обеспечения. В практике управления действуют следующие службы документационного обеспечения (ДОУ): управление делами, общий отдел, канцелярия. Одной из функций структурных частей службы ДОУ является функция группы (отдела писем), которая осуществляет: прием и учет предложений, заявлений и жалоб граждан; подготовку и передачу на рассмотрение руководству учреждения предложений, заявлений и жалоб, требующих решения руководства; передачу предложений, заявлений и жалоб на исполнение в соответствующие структурные подразделения и контроль за сроками их исполнения; извещение заявителей о результатах рассмотрения предложений, заявлений и жалоб; формирование дел с обращениями граждан; анализ и обобщение результатов исполнения предложений, заявлений и жалоб; организацию приема посетителей.
Цель данной курсовой работы: изучить организацию работы с обращениями граждан в государственные учреждения. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи....