Geum.ru



ГОТОВЫЕ ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, КУРСОВЫЕ РАБОТЫ, ДИССЕРТАЦИИ И РЕФЕРАТЫ

Организационная деятельность отдела по связям с общественностью на примере ООО

Автор Татьяна
Вуз (город) КГУ им. В.И. Ленина-Ульянова
Количество страниц 35
Год сдачи 2010
Стоимость (руб.) 500
Содержание СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЙ СФЕРЕ
1.1. Понятие, основные функции PR – службы коммерческой организаци
1.2.Актуальность PR в жилищно-коммунальной сфере
1.3.Основные направления деятельности PR отдела в жилищно-коммунальной сфере.
2. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ PR – СЛУЖБЫ ООО «УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ «УЮТНЫЙ ДОМ»
2.1. Характеристика предприятия.
2.2. Основные подходы формирования PR – службы на ООО «Управляющая компания «Уютный дом»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Список литературы СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина Н. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник.- М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002.-480с.
2. Антипов К. В. Паблик рилейшнз: Учебное пособие.2-е изд. Перераб., дополн., - М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2001.-144с.
3. Антипов К. В. , Баженов Ю. К. PR для коммерсантов. Учебно-практическое пособие. – М.: Изд. Дом «Дашков и К», 2000.-132с.
4. Баркеро-Кабреро Х. Д. Связи с общественностью в мире финансов.- М.: Дело, 1996.-148с.
5. Белов А. А. Теория и практика СО: учебное пособие.- СПб.: «Северо-Запад», Ростов н/Д «Феникс», 2005. -208с.
6. Блажнов Е. А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие. М-.: ИМА-пресс, 1994.- 152с.
7. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR: Прямое и эффективное руководство для специалиста по PR, имиджу и рекламе/ Пер. с англ.- М.: ЭКСМО,2004. – 270с.
8. Блэк С. PR. Что это такое?- М.: Издательство Новости, 1990-240с.
9. Блэк С. Ведение в паблик рилейшнз.- Ростов н/Д.: изд-во «Феникс».-1998-320с.
10. Большакова С. А. Связи с общественностью в России.- Екатеринбург. Уральская городская типография, 1998.-494с.
11. Варакута С. А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью: Учебное пособ. –М. : ИНФРА-М, 2001.-246с.
12. Василенко А. Б. Пиар крупных российских корпораций. – 2-е изд. – М.: ГУ ВШЭ, 2002. – 304с.
13. Векслер А. Ф. Связи с общественностью для бизнеса. –Н. Новгород: PR-эксперт, 2001.-194с.
14. Ворошилов В. В. Журналистика. Учебник. 4-е издание.- СПб.: Изд-во Михайлова В. А.. 2002. – 656с.
15. Демин Ю. М. Бизнес – PR.- М.: Бератор Пресс, 2003. – 333с.
16. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учебное пособие для ВУЗов/пер. с англ. Под ред. Еремина Б. Л. . – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-416с.
17. ДрукерГ. Задачи менеджмента в XXI веке/ Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс»; 2000.-272с.
18. Зверинцев А. Б., Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. СПб.: Союз, 1997. – 288с.
19. Иванченко Г. В. Реальность PR. – М.: Смысл, 1999.- 151с.
20. Игнатьев Д. В. Бекетов А. О. Настольная энциклопедия Public Relations.-2-е изд.. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.-496с.
21. Калиберда Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие.- М.: Логос, 2002.-120с.
22. КапитоновЭ. А. Организация службы связей с общественностью. – Ростов н/Д. Феникс, 1997. -68с.
23. Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр. МарТ, 2003. – 416с.
24. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Public Relations. Теория и практика. –М., СПб., Киев.: Издательский дом Вильямс, 2001. – 624с.
25. Кирцнер И. М. Конкуренция и предпринимательство / Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 2001.-238с.
26. Китчен Ф. Паблик рилейшнз принципы и практика.: Учебное пособие для ВУЗов / Пер. с англ. под ред. Еремина Б. Л. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004, - 454с.
27. Кондратьев Э. В. Связи с общественностью: Учебное пособие для вузов. – 2 –е изд. Испр., доп. –М.: Академпроект, 2004.-430с.
28. Корконосенко С. Г. Основы журналистики: Учебник для студентов вузов /С. Г. Корконосенко. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 318с.
29. Королько В. Г. Основы Паблик Рилейшнз. – М.: «Рефл-Бук», К.: «Ваклер» - 2003. – 528с.
30. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Бизнес- книга, 1995.- 702с.
31. Кочеткова А. В.,Филлипов В. Н., Скворцов П. Л., Тарасов А. С. Теория и практика связей с общественностью.- СПб.: Питер, 2006.- 240с.
32. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс, 2006.- 300с.
33. Магась В. И. Новый жилищный кодекс в вопросах и ответах./ В. И. Магась- Изд. 4-е. Ростов н/Д: Феникс, 2006г. -288с.
34. Михайлов Д. И. Связи с общественностью: введение в специальность: Учебное пособиедля вузов.-Ульяновск: издательство УлГТУ, 1999.-43с.
35. Михайлов С. А. Современная зарубежная журналистика: правила и парадоксы.- СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. – 446с.
36. Ньюсом Даг, Тёрк Джуди Ван Слайк , Крукберг Дин Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. – 7-е изд.: Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ - Контакт»: ИНФРА –М, 2001. – VIII. -628с.
37. Основы прикладной социологии: Учебник для ВУЗов. Кол авторов. Под ред. Шереги Ф. Э., Горшкова М. К. – М.: Интерпракс, 1996. -122с.
38. Паблик Рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1999.- 251с.
39. Почепцов Г. Г. Информационные войны. М.: «рефл-бук», К.: «Ваклер». – 2002. – 576с.
40. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. – М.: Центр, 1998. – 352с.
41. Пятьдесят лучших проектов Национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный Лучник» 2004-2005 гг.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.-630с.
42. Российская Федерация. Законы Жилищный кодекс Российской Федерации.- Москва: Издательство «Омега-Л»: 2007.-108с.
43. Средства массовой информации постсоветской России: Учебное пособие/ Я. Н. Засурский, Е. Л. Вартанова, И. И. Засурский и др.; Под ред. И. Н. Засурского. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 303с.
44. Тиккер Э. Паблик рилейшнз: Учебное пособие для вузов/Пер. с англ.-М.: Проспект, 2005.-332с.
45. Тимофеев М. И. Связи с общественностью: учебное пособие. –М.: РИОР, 2004.-245с.
46. Тимофеев М. И. Маркетинг. – М.: РИОР,2005.-174с.
47. Уткин Э. А. Управление связей с общественностью. PR: учебное пособие для вузов.- М.: Телс, 2001-292с.
48. Уэллс У., Бернет Дж., Мориатти С. Реклама: принципы и практика. СПб.: Питер, 2001.-736с.
49. Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие.- 2 – е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2001.- 296с.
50. Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. -2-е изд., испр. и доп.- М.: Издательско-правовая корпорация «Дашков и К», 2007, -332с.
Выдержка из работы Развитие рыночных отношений, становление демократических институтов, осуществление важных политических мероприятий и другие проявления жизни современного общества создают немало актуальных проблем. Для их успешного решения кроме сугубо управленческих усилий необходимы целенаправленное формирование общественного мнения, а в практической работе – и опора на это мнение, что в свою очередь предполагает проведение работы с общественным мнением.
Так, в мировом арсенале средств организации социальных отношений сформировалась целая совокупность средств и методов, которые входят в систему паблик рилейшнз. PR – это неотъемлемая часть эффективного управления любой организационной формой деятельности.
Паблик рилейшнз, или отношения с общественностью – одна из наиболее интенсивно развивающихся функций менеджмента и быстро растущая сфера маркетинговых коммуникаций. Имея почти столетнюю историю существования в США, в России сегодня PR уверенно завоевывают позиции в корпоративном управлении и в жизни общества в целом. Дальнейшее развитие PR как области знаний и сферы практической деятельности в России объективно предопределено становлением экономических и политических институтов демократии в нашей стране.
Рост внимания деловых, политических и общественных кругов в сфере PR как во всем мире, так и в России в последние годы неслучаен. Усиление конкуренции на рынках происходит в условиях интенсивного развития и распространения информационных технологий. Организации испытывают все большую необходимость управления своей позицией в информационном пространстве. Россия движется к постиндустриальной ступени цивилизации, поэтому конкурентная позиция на современном глобализующемся рынке товаров, услуг, идей не возможна без конкурентной позиции в инфосфере.
Сфера жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации на современном этапе начала приобретать свои нововведения и так же имеет конкурентную структуру. Жилищный кодекс Российской Федерации, вступивший в действие с 01 марта 2005 года, создал юридические основания для возникновения и формирования впервые за 80 с лишним лет института коммерческого обслуживания жилищного фонда. Так, например, новый закон дает право выбирать собственникам организацию, которая будет предоставлять услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Именно на этом этапе возникает конкуренция между обслуживающими организациями.
Конкуренция - это центр тяжести всей системы рыночного хозяйства. Стимулом, побуждающим к конкурентной борьбе, является стремление превзойти других.
Уникальность ситуации заключается в том, что, несмотря на наличие юридических предпосылок, на данный момент в большинстве случаев нет проработанных схем взаимодействия потребителей услуг с самими организациями. Население не умеет обращаться с данными нововведениями, Выбирается путь «наименьшего сопротивления», то есть заключение договоров на обслуживание с теми организациями, с которыми они взаимодействовали многие годы. В то время, как рынок жилищно-коммунальных услуг имеет широкий выбор различных организаций.
Обслуживание многоквартирных домов – это деятельность по обеспечению благоприятных и безопасных условий проживания граждан, надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме.
Данная деятельность носит многогранный характер и включает в себя не только экономическую, финансовую и производственную часть, но и социальный аспект. Некоторые руководители обслуживающих организаций считают такую деятельность социальным бизнесом, где многие вопросы решаются не методом экономических расчетов, а путем общественного признания, формирования доверительных отношений с потребителем. То есть создания качественно нового вида деятельности в сфере жилищно-коммунального хозяйства- PR деятельности.
Формирование на предприятии отдела по связям с общественностью достаточно сложный и интересный процесс, имеющий практическую актуальность, как со стороны самой компании, так и со стороны потенциальных заказчиков, потребителей коммунальных услуг.
То есть, в сфере жилищно-коммунального хозяйства встает важная проблема организации PR службы для эффективного функционирования предприятия.
Следовательно, целью данной курсовой работы является анализ особенностей организации деятельности PR службы коммерческой организации сферы жилищно-коммунального хозяйства.
Исходя из целей, можно выделить следующие задачи это:
1) Рассмотреть понятие и основные функции PR службы коммерческого предприятия;
2) Изучить актуальность PR в жилищно-коммунальной сфере;
3) Выделить основные направления деятельности PR службы в жилищно-коммунальной сфере;
4) Сформировать основные направления PR-деятельности предприятия жилищно-коммунального хозяйства ООО «Флагман».
Методами теоретического исследования являются анализ, описание, сравнение.
Методами практической части являются: анализ официальных документов предприятия.
Для написания курсовой работы и разработки темы использованы труды отечественных и зарубежных ученых, практические пособия, нормативно-правовые акты Российской Федерации.
Из нормативно-правовых актов анализировались Жилищный кодекс РФ от 29.12.2004., Градостроительный кодекс РФ от 29.12.2004г., Указ президента «О реформе жилищно-коммунального хозяйства» от 28. 08.1997г.
Данные документы описывают функции, права, обязанности взаимодействующих сторон жилищно-коммунальной деятельности: собственников жилья, управляющих, обслуживающих компаний, а так же формы отношений данных структур.
Труды зарубежных авторов представляют такие специалисты в области PR, как Френк Джефкинс, во многом придал PR его нынешний облик, свел его содержание в строгую систему действий.
Антипов К. В. и Баженов Ю. К. рассматривают основные понятия PR, методы и приемы PR, используемые в коммерческой сфере, дают практические рекомендации по организации PR в сфере бизнеса. Белов А. А. формирует базовые знания, представления и практические навыки использования современных PR коммерческих организаций, как механизма построения коммуникационных связей между обществом и субъектом экономического процесса, как института корректировки и изменения имиджа компании.
Моисеев В. А. в своей книге рассказал о PR как о сфере профессиональной деятельности, как она способствует формированию гражданского общества, приводится много примеров из мировой практики. Алешина И. В. приводит современные концепции, методические основы и практические рекомендации построения и ведения коммуникаций организации с общественностью. Так же этим занимались такие авторы как Почепцов Г. Г. – в своих книгах автор показывает, как развивалась данная наука в России, что необходимо сделать для того, чтобы стать настоящим профессионалом в данной области, какими умениями и навыками должен обладать PR специалист.
Проблемы Жилищно-коммунального хозяйства рассматриваются в трудах таких авторов, как Магась В. И. В его книге описаны основные проблемы нового жилищного кодекса Российской Федерации.
Книга «Пятьдесят лучших проектов национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный Лучник» в проекте «Лучшие городские дворы» Альфии Байбуриной, описана программа создания и реализации проекта, призванного задействовать городское население в дело благоустройства дворов города, то есть одна из проблем жилищно-коммунального хозяйства решается с помощью методов паблик рилейшнз.
Степень изученности темы «Организационная деятельности отдела по связям с общественностью на примере ООО «Управляющая компания «Уютный дом» не так широка, как требуется для проведения мероприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Источники литературы, которые содержали бы комплексные подходы к решению проблем, пока не имеются в достаточном количестве.
Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, последовательно раскрывающих тему работы, заключения, списка литературы и приложения.