ГОТОВЫЕ ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, КУРСОВЫЕ РАБОТЫ, ДИССЕРТАЦИИ И РЕФЕРАТЫ

Работа банков с клиентами
Автор	Татьяна
Вуз (город)	111
Количество страниц	38
Год сдачи	2010
Стоимость (руб.)	1500
Содержание	Содержание Введение 3 1Коммерческие банки и их деятельность 5 1.1 Понятие коммерческого банка, принципы деятельности и организационное устройство 5 1.2 Банковские операции и услуги, их классификация 2.Анализ работы с клиентами на примере ОАО «Сберегательный банк России» 17 2.1 Краткая характеристика ОАО «Сбербанк России» 17 2.2 Анализ основных показателей ОАО «Сбербанк России» 18 3. Совершенствование работы Сбербанка России с клиентами 27 Заключение 34 Список использованных источников 36 Приложение 38
Список литературы	Список использованных источников 1. Закон Российской Федерации \"О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)\" (с послед. Изменениями и дополнениями). 2. Закон РФ \"О банках и банковской деятельности в Российской Федерации\" (03.02.1996) (с послед. изменениями и дополнениями). 3. Инструкция ЦБ РФ № 1 \"О порядке регулирования деятельности коммерческих банков\" (с послед. изменениями и дополнениями). 4. Инструкция Банка России \"О порядке регулирования деятельности банков\" от 1.10.1997 г. № 1 (с послед. изменениями и дополнениями). 5. Банки на развивающихся рынках. Укрепление руководства и повышение чувствительности к переменам. В 2 т. / Д.МакНотон и др. – М: Финансы и статистика, 2004. 6. Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3-х т. /Ред.колл. А.Г. Грязнова, О.И. Лаврушин,г.С. Панова и др. – М.: ДеКа, 2005. 7. Банковские операции. Ч. 1 /Авт. кол.: О.И. Лаврушин, Ю.П. Савинский, Р.Г. Ольхова, И.Д. Мамонова и др. – М.: Инфра-М, 2005. 8. Банковский портфель – 2: Книга банковского менеджера. Книга банковского финансиста. Книга банковского юриста. / Авт. кол. Г. М. Антонов и др. Отв. ред. Ю.И. Коробов, Ю.Б. Рубин, В.И. Солдаткин – М.: Соминтэк, 2004. 9. Банковское дело / Под ред.: В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. – М.: Финансы и статистика, 2005. 10. Банковское дело в России. В 10-ти т. / Общ. ред. С.И. Кумок. – М.: Вече, 2004. 11. Банковское законодательство и проблемы формирования стабильной банковской системы: Материалы международного российско-германского симпозиума /Под ред. О.И. Лаврушина, М.М. Ямпольского – М.: Финансы и статистика, 2005. 12. Банковское право. В 4-х т. / Под общ. ред. С.И. Кумок. – М.: Московское финансовое объединение, 2004. 13. Голубкова Н.Л. Коммерческие банки в условиях становления рыночной экономики. Автореф. дисс. канд. экон. наук. М., 2007. 14. Долан Э. Дж., Кэмпбелл К.Д., Кэмпбелл Р. Дж. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика. – С-Петербург, 2003. 15. Жуков Е.Ф. Общая теория денег и кредита: Учебник - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. 16. Казимагомедов А.А. Услуги коммерческих банков населению. – СПб.: СПбУЭФ, 2007. 17. Молчанов А.В. Коммерческий банк в современной России: Теория и практика. - М.: Финансы и статистика, 2005. 18. Пановаг С. Банковское обслуживание частных лиц. – М.: ДИС, 2000. 19. Попков В.В. \"О проблеме неравноправной конкуренции в банковской деятельности\". Сборн. статей, М., Посткриптум, 2009. 20. Роуз П.С. Банковский менеджмент: Предоставление банковских услуг/ – М.: Дело Лтд., 2005. 21. Симановский А.Ю. Финансово-банковский сектор российской экономики. – М.: Соминтек, 2005. 22. Свиридов О.Ю. Банковское дело. Серия «Экономика и управление». - Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009. 23. Тагирбеков К.Р. Опыт развития технологии управления коммерческим банком. – М.: Финансы и статистика, 2009. 24. Уайтинг Д.П. Осваиваем банковское дело: Пер. с англ. / Под ред. В.В. Мирюкова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. 25. Черкасов В.Е., Плотицына Л.А. Банковские операции: маркетинг, анализ, расчеты. М., 2005. 26. Официальный сайт Уральского банка СБ РФ www.uralsbank.ru. 27. Официальный сайт Сбербанка России www.sbrf.ru.
Выдержка из работы	Глобальный рынок розничных банковских услуг переживает сегодня период острейшей за всю свою историю конкуренции. На этом фоне кредитно-финансовые организации по всему миру вынуждены постоянно снижать цены на предлагаемые продукты и сервисы в условиях, когда клиенты требуют от них повышения качества обслуживания. В сложившейся ситуации жизненно важной задачей для розничных банков, активно развивающих сеть своих отделений, становится привлечение дополнительных доходов. Современный клиент с легкостью меняет банки, отдавая предпочтение тем кредитным организациям, которые предлагают наиболее удобные и качественные сервисы, обеспечивая, в том числе, высокий уровень консультационного обслуживания со стороны банковского персонала. В первую очередь эти ожидания распространяются на услуги индивидуального банкинга, например инвестиционные инструменты, страховые продукты, ипотечные и другие розничные кредиты. В связи с этим тема курсовой работы является весьма актуальной на сегодняшний день. Цель данной работы рассмотреть деятельность коммерческих банков по работе с клиентами. Для достижения поставленной цели автором будут решаться следующие задачи: - изучить деятельность коммерческих банков; - провести анализ деятельности банка, на примере «Сберегательного банка России»; - определить проблемы и перспективы работы коммерческих банков с клиентами. Объектом исследования выступает коммерческий банк, в частности «Сбербанк России».Предметом исследования – работа банка с клиентами. Методологической основой написания курсовой работы послужили труды таких ученых как: А.Г. Грязнова, О.И. Лаврушин, Г.С. Панова, Ю.П. Савинский, Р.Г. Ольхова, И.Д. Мамонова, Казимагомедов А.А. и др. А так же законодательные и нормативные акты РФ, данные периодической печати и интернет ресурсы. Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников. В первой главе автор рассматривает понятие коммерческого банка, принципы деятельности, организационное устройство, а так же выделяет операции банка с клиентами. Во второй главе проводится детальный анализ работы «Сберегательного банка России», дается его характеристика и основные показатели по работе с клиентами. В третьей главе автор рассматривает совершенствование работы с клиентами Сбербанка России.