ГОТОВЫЕ ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, КУРСОВЫЕ РАБОТЫ, ДИССЕРТАЦИИ И РЕФЕРАТЫ
Маркетинг в различных отраслях(отраслевой маркетинг) | |
| Автор | ошибка |
| Вуз (город) | москва |
| Количество страниц | 14 |
| Год сдачи | 2008 |
| Стоимость (руб.) | 500 |
| Содержание | СОДЕРЖАНИЕ
Введение 2 1. Банковский маркетинг 2 2. Промышленный маркетинг 4 3. Маркетинг некоммерческих организаций 6 4. Маркетинг консалтинговых услуг 7 Заключение 12 Список использованной литературы 14 Введение Особенности развития маркетинга в различных отраслях бизнеса, вытекают из типичного его определения, в котором под маркетингом понимаются все виды управленческой деятельности предприятия, направленные на завоевание рынка. Поскольку рынок любой отрасли имеет свои особенности, обусловленные характеристиками участников рынка, очевидны и специфические решения, которые используются в комплексе маркетинга при работе на отраслевых рынках. Маркетинг – это практика бизнеса, и в каждой отрасли специфика своя, особенности отрасли может знать специалист, проработавший в этой отрасли определенное время. Как правило, требуется определенная адаптация имеющихся знаний, к условиям реального бизнеса. В данной работе мы попытаемся представить точку зрения на особенности использования методов маркетинга в отдельных отраслях. А так же специфике этих отраслей. 1. Банковский маркетинг Банковский маркетинг – это процесс, который включает в себя планирование производства банковского продукта, исследование финансового рынка, налаживание коммуникаций, установление цен, организацию продвижения банковского продукта и развертывание службы банковского сервиса. Особенностью банковского маркетинга является специфика продукта банковской деятельности. Продукт в данном случае можно рассматривать, как банковские услуги – фактические услуги, оказываемые банком уже существующим клиентам, или банковские услуги, которые он планирует им предоставлять. [3, 49] В фактических услугах, предоставляемых банком, специалисты различают: Базовый или основной ассортимент услуг – те услуги, на которых специализируется банк. Текущий или изменяемый ассортимент услуг, – дополнительные услуги для клиентов банка, перечень и объем которых может изменяться, в зависимости от маркетинговой политики банка. Специфика связана с тем, что, во-первых, как уже упоминалось, банковские продукты в своей основе являются услугами. Во-вторых, оказание банковских услуг всегда связано с использованием денежных средств, и в большинстве случаев купля-продажа банковского продукта характеризуется продолжительностью временного периода. У потребителей банковского продукта разные интересы, потребности, возможности, денежные ресурсы и разная степень риска. Поэтому у них разный спрос на данные продукты. Это означает, что банк, предлагающий свой продукт, должен четко знать, на какую группу покупателей этот продукт рассчитан и сколько может быть потенциальных покупателей этого продукта, что подразумевает сегментацию рынка. Отсюда возможны два направления деятельности банка: ориентация на массовый спрос, что предполагает относительно низкие цены (курсы, процентные ставки) на продукт, ограниченные услуги по обслуживанию клиентов и больший охват мелких покупателей; ориентация на отдельные группы покупателей, что предполагает относительно высокие цены (курсы, процентные ставки) на продукт, более широкий круг услуг по обслуживанию и меньший охват покупателей. Таким образом, устанавливая цены (курсы, процентные ставки), их необходимо ориентировать не на среднего покупателя, а на определенные сегменты. |
| Список литературы | 1. Амблер Т. Маркетинг. — СПб.: Питер, 1999 г, - 299 с.
2. Амблер Тим, Практический маркетинг – Санкт-Петербург, Питер, 2001 г, – 400 с. 3. Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций – Москва, ИНФРА-М 2000 г. – 219 с. 4. Белкин Б.Ю. Сущность управления маркетингом // Маркетинговые исследования, 2005, № 3. 5. Березин И. Маркетинг и исследования рынков. — М., 2003 г, -89 с. 6. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 2003 г, -156 с. 7. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. – Санкт-Петербург. Питер, 2002 г. – 240 с. 8. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговые исследования. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2006 г, -156 с. 9. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2006 г, - 266 с. 10. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб., Наука, 2006 г, - 101 с. 11. Приходько А.В., Замедлина Е.А. Маркетинг. – М.: Экзамен, 2004 г, - 87с. 12. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. – М.: «Финансы и статистика», 2004. – 270 с. 13. www.marketing.spb.ru |
| Выдержка из работы | 4. Маркетинг консалтинговых услуг
Существует классический (Ф. Котлер), перечень свойств услуг, позволяющих выделить маркетинг услуг в отдельное направление. Существуют методы преодоления негативных моментов в области консалтинговых услуг. Неосязаемость. Клиент не может «подержать в руках» то, что ему предлагают. Как преодолеть неосязаемость: • развитие торговой марки; • выработка имиджевой политики; • информация о предыдущем опыте; • расчет предполагаемых результатов от проведения консультирования; • отзывы клиентов. Неотделимость от источника. Консультант является составной частью услуги, что предъявляет повышенные требования не только к его профессиональным качествам, но и к его коммуникативным навыкам. Как преодолеть неотделимость от источника: • усиление мотивации персонала; • развитие технологий консультирования; • разбиение процесса консультирования на простые этапы, допускающие участие менее квалифицированного персонала; • формализация опыта и знаний консультантов – создание баз знаний и экспертных систем. Непостоянство качества. Услуги разных консультантов могут существенно разниться в своем качестве. Качество услуг зависит от профессионального опыта консультантов, их образования, мотивации. Как преодолеть непостоянство качества: • построение системы контроля качества услуг; • отслеживание удовлетворенность клиентов качеством услуг. Несохраняемость. Услуги не возможно хранить. Консалтинговая компания не может делать «отчеты про запас» или «на продажу». Как преодолеть несохраняемость: • привлечение внештатных сотрудников в пиковое время; • выполнение части работы персоналом клиента; • передача части работ на субподряд; • установление дифференцированных цен в зависимости от сезона. Особенности маркетинга консалтинговых услуг Маркетинг консалтинговых услуг имеет целый ряд характеристик, отличающих его от маркетинга услуг в целом. Эти отличия в значительной степени влияют на разработку маркетинговых стратегий. Можно выделить: Тип услуг – «b2b». Менеджеры покупают услуги не для удовлетворения собственных нужд, а для того, чтобы их бизнес стал эффективнее. Следствия: Профессиональность потребителей консалтинговых услуг. С этой точки зрения лучшие продавцы – это партнеры компании, которые сами участвуют в консультационных проектах и непосредственно заинтересованы в её развитии. Ограниченное число потребителей услуг. Обычно консалтинговыми услугами пользуются ведущие, находящиеся в стадии роста или развития компании. Их список можно определить путем кабинетных исследований, просто составив перечень крупнейших компаний вашего региона. Тесные отношение потребителя и поставщика услуги. Зачастую сотрудники консалтинговой компании рассматриваются клиентами как внутренние работники. Это ведет к тому, что они часто переходят в консультируемую ими компанию. В процессе работы у клиентов и консультантов возникают доверительные, а порой и просто дружеские отношения. Стоимость консалтинговых услуг составляет незначительную долю в расходах покупателя. Услуги не являются предметом первой необходимости для компаний. За консалтинг никогда не отдают последние деньги. Географическая концентрация клиентов и консультантов. Более 80% всех клиентов консалтинговых компаний сосредоточены в Москве.[5, 26] |