ГОТОВЫЕ ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, КУРСОВЫЕ РАБОТЫ, ДИССЕРТАЦИИ И РЕФЕРАТЫ

Маркетинг в сфере услуг
Автор	Юлия
Вуз (город)	Москва
Количество страниц	31
Год сдачи	2009
Стоимость (руб.)	1500
Содержание	Содержание Введение 3 1 Понятие сферы услуг и особенности использования компонентов маркетинга в сфере услуг 5 1.1 Понятие услуг, их классификация и основные характеристики 5 1.2 Комплекс маркетинга услуг 12 2 Маркетинговые стратегии и тактические решения компаний, работающих в сфере услуг 18 2.1 Цели, задачи, принципы и функции маркетинга услуг 18 2.2 Формирование стратегий маркетинга услуг 23 Заключение 29 Список использованной литературы 31
Список литературы	Список использованной литературы 1. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Холгер. Маркетинг: учебник для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. / Георгий Леонидович Багиев (общ.ред.). — 3-е изд., перераб. и доп. — СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж : Питер, 2007. — 733с. 2. Берри Леонард Особенности маркетинга услуг // Маркетинг услуг, 2006 г. - №3 3. Вапнярская О. Поведение потребителей в сфере услуг: основные особенности // Маркетинг услуг, 2008 г. - №1 4. Гарри Беквит: Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг. – М.: Изд-во Альпина Паблишерз, 2009. – 224 с. 5. Гренроос К. Связь логики оказания услуг и теории маркетинга // Маркетинг услуг, 2009г. - №1 6. Джанджугазова Е А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. 230500 "Социально-культурный сервис и туризм". — М. : Издательский центр "Академия", 2003. — 224с. 7. Драчева Е.Л., Забаев Ю.В., Исмаев Д.К., Лесник А. Л., Морозов М. А. Экономика и организация туризма: международный туризм: Учеб. пособие для студ. вузов / И.А. Рябова (ред.). — 2.изд., стер. — М. : Кнорус, 2006. — 565с. 8. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.. — 2. европ. изд. — М.; СПб.; К. : Издательский дом "Вильямс", 2006. — 943с. 9. Кристофер Лавлок Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. – М.: Вильямс, 2005. – 1008 с. 10. Лавлок Кристофер Гаммессон Эверт Маркетинг услуг — что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006 г. - №4. 11. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / Анна Разумовская, Валентин Янченко. – М.: Вершина, 2006. – 378 с. 12. Мортимер К. Определение составляющих эффективной рекламы услуг // Маркетинг услуг, 2009 г. - №2 13. Предводителева М., Балаева О. Основные тенденции развития российской сферы услуг // Маркетинг услуг, 2008 г. - №4 14. Саак А. Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. — СПб. ; М. ; Нижний Новгород ; Воронеж ; Ростов н/Д : Питер, 2007. — 479с. 15. Стефенсон Рой. Маркетинг финансовых услуг / В.В. Ильин (пер.с англ.), А.В. Болдышева (пер.с англ.). — М.; СПб. : Вершина, 2007. — 250с.
Выдержка из работы	Введение Сфера услуг является одной из самых быстроразвивающихся отраслей в мире и играет существенную роль в экономике большинства стран. К услугам относят бытовые и коммунальные услуги, здравоохранение, туризм, культуру, транспорт, связь и т.д. В развитых странах доля сферы услуг составляет около 70% валового внутреннего продукта. Услуги являются нетрадиционным товаром; их особенность состоит в том, что они не приобретают овеществленной формы. Сегодня уже практически не осталось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы услуги, или, по крайней мере, не соприкасались бы с ними. Маркетинг услуг может быть охарактеризован как комплексная, программная деятельность на рынке услуг, которая интегрирует в себе процесс создания услуги, доведение ее до потребителя на основе изучения потенциального и реального спроса потребителей и конкретных рыночных условий. Целью маркетинга услуг выступает максимизация прибыли и удовлетворения спроса потребителей. Маркетинговая деятельность в сфере услуг строится в соответствии с принципами гибкости, комплексности и адаптивности, предлагаемыми системой маркетинг-микс - реализует всю совокупность функций, присущих маркетингу (исследование рынка, координация проектирования и производства услуг, оптимизация ассортиментного ряда и распределение услуг, разработка ценовой политики, формирование спроса и стимулирование сбыта услуг и др.). Актуальность исследования сущности и особенностей маркетинга услуг обуславливается стремительным развитием отрасли услуг и увеличения ее доли в структуре экономики. Однако изучение отечественной литературы по маркетингу услуг свидетельствует, что у российских маркетологов отсутствует какая-либо общепринятая модель маркетинга услуг. У западных ученых такая модель (или, по крайней мере, какие-то общепризнанные структурные элементы этой модели) существует. Поэтому проведение как теоретико-методологических, так и практических исследований маркетинга услуг российских организаций является важным и необходимым. Целью написания работы выступает исследование особенностей маркетинга в сфере услуг. Исходя из поставленной цели, в ходе написания работы необходимо выполнить следующие задачи: 1. Определить понятие услуги, представить их классификацию и охарактеризовать основные свойства. 2. Исследовать составляющие комплекса маркетинга услуг. 3. Охарактеризовать цели, задачи, принципы и функции маркетинга услуг. 4. Описать процесс формирования стратегий в маркетинге услуг. Объектом исследования выступает маркетинг услуг. Предметом исследования являются особенности и основные составляющие маркетинга услуг.