ГОТОВЫЕ ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, КУРСОВЫЕ РАБОТЫ, ДИССЕРТАЦИИ И РЕФЕРАТЫ
Управление поведением в конфликтных ситуациях | |
| Автор | Заутина Юлия Юрьевна |
| Вуз (город) | ЛГУ им. А.С.Пушкина |
| Количество страниц | 29 |
| Год сдачи | 2008 |
| Стоимость (руб.) | 1500 |
| Содержание | Введение 3
1. Теоретические основы управления конфликтами 4 1.1. Определение и характеристика конфликта 4 1.2. Конфликт как процесс 6 1.3. Типы конфликтов 8 2. Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях 12 2.1. Характеристика ролевых конфликтов 12 2.2. Стили и стратегии поведения при конфликте 15 2.3. Методы разрешения конфликтов 20 2.4. Поведение и действия руководителя в конфликтных ситуациях 23 Заключение 26 Список литературы 29 |
| Список литературы | 1)Аширов Д.А. Организационное поведение: - М.: Проспект, 2006. — 360 с.
2)Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. – 432 с. 3)Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2005. – 320 с. 4)Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2003. - 364 с. 5)Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2007. - 512 с. 6)Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с. 7)Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с. 8)Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис,2006. – 416 с. 9)Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 346 с. 10)Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 378 с. 11)Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с. 12)Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 511 с. 13)Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. – 512 с. 14)Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. – 637 с. 15)Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2003 – 368 с. |
| Выдержка из работы | 2.3. Методы разрешения конфликтов
Одна из сложнейших в практическом отношении задач, которая стоит перед руководителем, - разрешение конф¬ликта. Здесь важны как многосторонние знания, так и опыт, мастерство, искусство находить нестандартные решения. Важно сосредоточить внимание на управлении теми конфлик¬тами, в которые руководство организации втягивается в силу складывающихся обстоятельств, ошибок управленцев или сбоев в работе. Такого рода конфликты должны разрешиться с мини¬мальными потерями для организации. «Управление конфликтами — это процесс целенаправленного воз¬действия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников кон¬фликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотно¬шений. » Разрешение конфликта возможно на двух уровнях: • частичное, когда исключается только конфликтное поведение, но не устраняются глубинные психоло¬гические причины, внутренние побуждения к конф¬ликту; • полное, когда конфликт разрешается и на уровне ре¬ального поведения, и на психологическом (эмоцио¬нальном) уровне. Так, если конфликтная ситуация преобразуется таким образом, что стороны вынуждены прекратить конфликт¬ные действия, но у них сохраняется стремление достичь первоначальных целей, то конфликт разрешен частично. Обычно, вводя административные запреты и санкции, ру¬ководитель добивается лишь частичного разрешения конф¬ликта. Для успешного разрешения конфликтов руководителю прежде всего следует реалистически оценить конфликтную ситуацию, а это предполагает: |