ГОТОВЫЕ ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, КУРСОВЫЕ РАБОТЫ, ДИССЕРТАЦИИ И РЕФЕРАТЫ
Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. | |
| Автор | Ольга |
| Вуз (город) | Москва |
| Количество страниц | 23 |
| Год сдачи | 2008 |
| Стоимость (руб.) | 750 |
| Содержание | Введение 2
Стили управления. Лидерство 3 Формальная и неформальная организация 8 Конфликты в организации 14 Заключение 21 Литература 23 |
| Список литературы | Литература
1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 1983. – 142 с. 2. Дятлов А.Н., Плотников М.В. Общий менеджмент: Курс лекций. М.: Просвещение, 2004. – 268 с. 3. Зеленина Т.А. Вхождение личности в организацию //Менеджмент организации: взаимодействие и эффективное управление. 2006. №11. С.35-42. 4. Тебекин А.В. Менеджмент организации: учебник/ А.В. Тебекин. Б.С. Касаев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2007. – 416 с. 5. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно - практическое пособие . – 2-е изд . – М.: «Бизнес -школа «Интел -Синтез », 1997. – 326 с. |
| Выдержка из работы | Введение
Для того, чтобы организация была конкурентоспособной, чтобы снизить затраты и улучшить качество выпускаемых товаров и услуг, большое внимание надо уделять не только технологии производства, но и качеству персонала. Повышение конкурентоспособности напрямую зависит от рядовых членов организации, которые заинтересованы в успехе так же, как и менеджеры, ведь повышение качества продукции влияет на уровень продаж, а значит и на получаемое работниками вознаграждение. Это обстоятельство решающим образом влияет на формирование основных направлений работы с членом организации, тактики применения индивидуального подхода. Применение различных стилей управления предполагает знание основ психологии, менеджмента организации. Из управленца (менеджера) может сформироваться лидер, как официально признанный, так и неформальный. Здесь большое значение играет коммуникативная составляющая данного индивида. Лидер может появиться как в формальной организации, так и в неформальной, наличие последней является неотъемлемой частью любой формальной организации. При столкновении потребностей, мотивов и предоставляемых условий в каждой организации возникают конфликтные ситуации, которые могут перерасти в конфликт. Безусловно, описать все переменные влияющие на организацию, невозможно. На практике каждый менеджер сам определяет критерии отбора значимых переменных, сознательно отказываясь от второстепенных. Задача общего менеджмента - дать наиболее универсальные, но, в то же время, действенные модели организации, систем управления и контекста (ситуации). Поэтому, цель данной работы – рассмотреть понятия стилей управления, лидерства, формальных и неформальных организаций, конфликта, а также раскрыть суть данных понятий. Стили управления. Лидерство Стиль управления – манера поведения, привычная для руководителя по отношению к подчинённым, оказывающая на них влияние и побуждающая их достижению целей организации. Стили управления бывают: 1. Автократичное руководство или авторитарный стиль управления. Дуглас МакГрегор назвал теорией «Х»; её положения: • Люди изначально не любят трудиться и любыми возможными путями избегают ситуаций, связанных с выполнением трудовых приемов. • Честолюбие у таких людей совершенно отсутствует, поэтому они избегают ответственности, предпочитая быть «ведомыми». • Большего всего люди хотят защищённости. • Такие люди начинают трудиться только по принуждению, под угрозой наказания и под жестким контролем. Теория «Х» описывает модель поведения руководителя по отношению к работнику, для которого характерны природная лень, низкая квалификация, тяжелый физический труд, неудовлетворенность работой. Все это отличало работников начала ХХ века, которых к работе надо было принуждать. Научно-техническая революция, развитие машинного производства изменили отношение человека к труду. Улучшение условий и содержания труда, вытеснение физического труда умственным сделали работу источником удовлетворения. 2. Демократичное руководство – теория «Y»; её положения: • Труд является естественным процессом жизнедеятельности. При создании определенных условий, люди не только принимают на себя ответственность, но и стремятся к ней. • Если люди приобщены к организационным целям, они будут использовать самоуправление и самоконтроль. • Приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели. • Часто встречается способность к творческому решению проблем, при этом интеллектуальный потенциал человека используется лишь частично. Теория «Y» утверждает, что добровольность выполнения работы делает ненужными принуждение и контроль. Человек, способный управлять своей деятельностью, будет вознагражден достижением поставленной цели, поэтому усилия менеджеров следует направлять на раскрытие потенциала человека, его профессиональных навыков и творческих способностей. На смену модели «экономического» человека, который ради высокого заработка готов терпеть плохие условия труда, продолжительный рабочий день, высокую интенсивность и монотонность труда, пришла модель «социального» человека. Поэтому для эффективного управления во главу угла должны быть поставлены интересы, потребности и ожидания работника, а также групповые нормы и ценности коллектива. Этот стиль руководства построен на участии работников в принятии решений. В свою очередь работники получили возможность осознать собственную роль в успехах организации за счет повышения эффективности использования человеческих ресурсов. 3. Либерально-попустительский стиль управления, его суть состоит в том, что руководитель уклоняется от принятия решений и ответственности. Лидер – человек, эффективно осуществляющий руководство группой. Лидерство в той или иной профессиональной группе можно определить как выражение групповых интересов, мнений и настроений, которые учитывает и генерирует руководитель, направляя всю работу на достижение конечного результата. Типы лидерства: организатор, специалист, интеллектуал. Феномен универсального лидерства заключается в том, что все три модели лидерства не противоречат, а дополняют друг друга [3]. Менеджер должен быть лидером; это необходимо, для того чтобы: • Завоевать психологический (не формальный) авторитет в коллективе. • Чтобы выработать свой стиль управления. • Чтобы создать эффективную мотивацию работников. Влияние лидера на людей происходит по следующим направлениям: • Благодаря признанию его личного авторитета. • За счёт признания его личных качеств. Модели восприятия лидера: 1. «Один из нас». 2. «Лучший из нас» – лидер является примером для всей группы. 3. «Воплощение добродетели» – считается, что лидер является носителем норм морали. 4. «Оправдания ожиданий» – лидер всегда должен быть верен своему слову, и не допускать отклонения от курса поведения, одобренного группой. Лидерство – искусство влиять на людей, вдохновлять их на то, чтобы они по доброй воле стремились к достижению тех целей, которые не являются их личными целями. Власть – возможность влиять на поведение людей. Различают пять форм власти: 1. Власть, основанная на принуждении. 2. Власть, основанная на вознаграждении. 3. Экспертная власть – работник надеется, что руководитель обладает специальными знаниями, которые позволяют удовлетворить потребность. 4. Эталонная власть – власть примера. 5. Законная (традиционная) власть – исполнитель верит, что руководитель имеет право отдавать приказания, а его долг выполнять их. Чтобы обладать властью, лидер должен: 1. Хорошо знать подчинённых. 2. Уметь хорошо анализировать ситуацию, определять ближайшие и отдалённые перспективы тех или иных действий. 3. Понимать психологические особенности окружающих и умело использовать их в официальных и не официальных контактах. 4. Обладать обширными знаниями и эрудицией. Американский исследователь Лайкерт разработал принципы поддержания отношений: лидеры должны обеспечить максимальную возможность того, чтобы все действия в рамках определённой организационной структуры рассматривались, как взаимодополняющие, и были направлены на формирование и поддержание личного достоинства и значимости сотрудников. Типы организационных структур (по типу управленческого стиля): 1. Эксплуататорские или авантюрные организационные структуры. 2. Благожелательный авторитарный тип. 3. Консультативная форма организации. 4. Организация, основанная на участии. Лайкер подразделял лидеров-руководителей на: 1. Тех, кто акцентирует внимание на производстве. 2. Тех, кто акцентирует внимание на работниках. |