ГОТОВЫЕ ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ, КУРСОВЫЕ РАБОТЫ, ДИССЕРТАЦИИ И РЕФЕРАТЫ
Общая характеристика маркетинговой деятельности в сфере деловых услуг | |
Автор | ошибка |
Вуз (город) | Москва |
Количество страниц | 96 |
Год сдачи | 2009 |
Стоимость (руб.) | 4000 |
Содержание | Содержание
Введение 4 Глава 1. Общая характеристика маркетинговой деятельности в сфере деловых услуг 8 1.1. Услуга как объект маркетинга 8 1.2. Роль и место маркетинга в деятельности предприятия 20 Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия 33 2.1. Организационно – экономическая характеристика предприятия 33 2.2. Организация и планирование маркетинговой деятельности предприятия 45 Глава 3. Предложения и рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия 67 3.1. Предложения по совершенствованию форм и методов работы 67 3.2. Предложения по расширению сети потребителей услуг 71 3.3. Рекомендации по совершенствованию системы обучения персонала 83 Заключение 90 Список использованных источников 94 Приложения 98 |
Список литературы | Список использованных источников
1. Академия рынка: Маркетинг /Пер. с фр. М.: Экономика, 2006. 2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб: Издательство "Питер", 1999. – 416 с. – (Серия "Теория и практика менеджмента"). 3. Ансофф И. Стратегическое управление. /Пер. с англ. — М.: Экономика, 2003. 4. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е издание / Перев. с англ., под ред. С.К. Мордовина. — СПб.: Питер, 2004. — 832 с.: ил. — (Серия «Классика МВА»). 5. Артур А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. – М.: Вильямс, 2003. – 928 с. 6. Багиев Л. Ю. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. СПб.: Издательство СПбГУЭиФ, 2006. 936 с. 7. Барановский С. И., Лагодич Л. В. Стратегический маркетинг. – Мн.: ИВЦ Минфина, 2005. – 299 с. 8. Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. – СПб., 2001. – 316 с. 9. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. М.: Экономика, 1991. – 270 с. 10. Боссиди Л., Чаран Р. Искусство результативного управления. – М.: Добрая книга, 2004. – 288 с. 11. Бочкарев А., Кондратьев В. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя. – Изд-во: ЭКСМО, 2007. – 832 с. 12. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. - М.: Экономика, 1995. – 278 с. 13. Вахрумина М. А. Управленческий анализ. – М.: Омега, 2004. – 312 с. 14. Виноградова С. Н. Организация и технологии торговли. Мн.: Высшая школа, 1998. – 224 с. 15. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. М.: Финансы и статистика, 2005. – 297 с. 16. Ганэ В. А., Соловьева С. В. Стратегический менеджмент: факторный анализ и эффективность управления. – Мн.: Изд-во МИУ, 2007. – 192 с. 17. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.-3-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2002. – 501 с. 18. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 1995. – 278 с. 19. Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия. М.: Инфра-М, 1997. – 324 с. 20. Дихтль Е., Хёршин Х. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 2005.-423 с. 21. Друкер П. Менеджмент: задачи, обязанности, практика. – М., 2008. – 992 с. 22. Дюков И. Стратегия развития бизнеса. Практический подход. – СПб.: Питер, 2008. – 240 с. 23. Иванов Д. А. Логистика. Стратегическая кооперация. – М.: Вершина, 2005. – 176 с. 24. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учебник для вузов. - М: ЮНИТИ, 2006. – 407с. 25. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ.- М.: Центр экономики и маркетинга.- Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000. – 256 с. 26. Козленко Н.Л. Принятие управленческого решения на предприятии в рыночной среде. - М: Агропром издат, 1992. - 317с. 27. Корпоративная стратегия: сборник статей. – М., 2008. – 266 с. 28. Котлер Ф., Г. Амстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. Основы маркетинга: Пер. с англ.- 2-е европ. Изд. М.; СПб.; Издательский дом Вильямс, 2002. – 944 с. 29. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. - М: Финансист-форм, 2004. - 536с. 30. Магура М.И. Курбатова М.Б. Обучение персонала, как конкурентное преимущество. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2004. – 216 с. 31. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. – 560 с. 32. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева, Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. - М.: ИНФРА М. 2005. - 432с. 33. Менеджмент: Учебник для вузов / М.М.Максимцов, А.В.Игнатьева, М.А.Комаров; Под ред. М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. – 343 с. 34. Моисеева Н. К. Экономические основы логистики: Учебное пособие / Под. ред. проф. В. И. Сергеева. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 528 с. 35. Основы предпринимательского дела / Под ред. Ю.М. Осипова. - М: Бек, 2005. – 451с. 36. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М., 2007. – 453 с. 37. Портер М., Прахалад С., Самплер Дж. Курс МВА по стратегическому менеджменту. М.: Альпина, 2007. – 588 с. 38. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 271с. 39. Степанов Д. Эффективное управление: команда, иерархия, единовластие. – М., 2005. – 144 с. 40. Стратегический менеджмент. – М.: Кнорус, 2007. – 496 с. 41. Управление организацией: Учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина.- 2-еизд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2002.-669 с. 42. Чуб Б. А., Бандурин А. В. Система инвестиционных взаимоотношений в регионе на примере Республики Татарстан. – М.: 272 с. Издание второе, исправленное и дополненное. 43. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. – 336 с. 44. Barnard Ch. The functions of the Executive. - Cambridge, 1938. 45. Beinhocker E.D., D. Farrell, E. Greenberg. Why Baby Boomers Will Need to Work Longer // www.mckinseyquarterly.com, Nov. 2008. 46. Court D., D. Farrell, J.E. Forsyth. Serving Aging Baby Boomers // www.mckinseyquarterly.com, Nov. 2007. 47. Court D., T.D. French, T.R. Knudsen. Profiting from Proliferation // www.mckinseyquarterly.com, June 2006. 48. Hancock M.Q., R. John, Ph.J. Wojcik. Better B2B Selling // www.mckinseyquarterly.com, June 2005. 49. Hofstede G. Cultures and Organizations; Software of the Mind. - Maiden head: McGraw-Hill, 1991. (пер. с англ.) |
Выдержка из работы | Введение
Мировая экономика и национальные хозяйства многих государств все чаще приобретают черты, присущие экономике услуг. Поэтому у экономистов, марке¬тологов и предпринимателей проявляется возрастающий интерес к маркетинго¬вым проблемам этой сферы. Высокие темпы развития деловых услуг усиливают необходимость изучения потребительского спроса, его отраслевых, территориальных, сезонных и других особенностей. По мере насыщения рынка все большее значение приобретает мар¬кетинговая концепция продвижения, реализации и производства деловых услуг, которая обеспечивает в условиях рыночной экономики конкурентоспособность не только на внутреннем, но и на внешнем рынке. Маркетинг деловых услуг является особой частью промышленного маркетин¬га. Так, Д. Джоббер и Д. Коуэлл предостерегают: «Услуги — это специфический вид товара, и в сфере услуг необходим особый подход и особая стратегия марке¬тинга». Концепция маркетинга деловых услуг заключается в том, что вся производ¬ственно-коммерческая деятельность соответствующих структур, в том числе раз¬работка ими производственных программ, проведение научно-технических и про¬ектных исследований, осуществление капитальных вложений, управление финан¬совыми средствами, продвижение и реализация, должна основываться на знании спроса, конкуренции, социально-экономической обстановки и их изменении в ближайшей и отдаленной перспективе. Главная цель маркетинга — всесторонняя и полная ориентация на клиента: максимально возможное удовлетворение интересов потребителей и удержание постоянных заказчиков в сфере деловых услуг проявляется особенно четко. Выход из глубочайшего экономического кризиса, поразившего экономику России, когда-то казавшуюся оазисом стабильности и благополучия, невозможен без квалифицированного анализа причин, спровоцировавших этот кризис, и, конечно невозможен без приобщения к достижениям мировой экономической мысли. Выросшее значение рынка, усилие роли сферы обращения в процессе воспроизводства явилось причиной признания, в практике промышленных и торговых фирм, концепции маркетинга. Маркетинг символизирует новую ступень во взаимосвязи сфер производства и обращения, отражает необходимость учета разнообразных, быстро меняющихся общественных и индивидуальных приоритетов и потребностей. По, различным оценкам частный и государственный секторы услуг обеспечивают от 60 до 70 % национального продукта. Кроме того, сфера услуг — наиболее быстро развивающийся сектор международной торговли, составляющий 20 % объема мирового экспорта. Маркетинг является важнейшим направлением в деятельности любого современного предприятия. Его применение способствует достижению соответствия между ожиданиями потребителей и возможностями (ресурсами) предприятия. Маркетинговая деятельность включает в себя огромное количество выполняемых функций, таких как: проведение маркетинговых исследований, сегментацию рынка, изучение потребителей, определение позиции продуктов на рынке и многое-многое другое. Но разрозненное их выполнение не приводит ни к чему иному, как к растрачиванию маркетингового бюджета. Только тщательно запланированная и целенаправленная маркетинговая деятельность, может привести организацию к положительным финансовым результатам. Маркетинг сегодня рассматривается как рыночная концепция управления фирмой, он становится основополагающей, целевой функцией, определяющей все аспекты деятельности фирмы, а поэтому превращается из обычной хозяйственной функции в само содержание, сущностную черту функционирования фирмы, стремящейся к получению максимальной прибыли. Следует отметить большой вклад российских ученых и специалистов, которые первыми поддержали и стали развивать научные основы и разрабатывать рекомендации по внедрению маркетинга в практическую деятельность в условиях становления рыночных отношений. Маркетинг - это координирование действия предприятия на рынке, для него характерными чертами являются системность и комплексность. |